聊聊疫情期間接處警的變化

主持人：疫情防控期間，抗疫是核心工作，但派出所依然需要同時處理其他非疫情案件警情及其他事務。本期請派出所民警聊聊，相較于正常時期，疫情防控期間派出所的工作有什么變化？警情類型有什么變化？接處警方式有什么調整？對于特殊條件下接處的警情，都是如何處理的？

安徽省銅陵市公安局銅官分局石城路派出所李圣鋒 ?我用電話調解糾紛

3月底的一天，我在所里值班。轄區居民張女士來所里報警求助，稱她的轎車引擎蓋上被人惡意投放生活垃圾。到現場后，我發現張女士的車停在人行道上，影響了道路的正常通行。回到所里，通過監控發現垃圾是一位老者放的，但無法識別身份。經過走訪，最終確定了行為人王某某的身份。

我趕緊來到老王家了解情況。老王徑直說道：“知道你們警察會來，一點都不意外。張女士的轎車停在路口，我自己的電瓶車推不出去。”我說：“停車堵路是她不對，可是你應該把情況告訴車主，或者到社區反映。再不行你打110，我們派出所找她。這都是解決問題的辦法。而你老采取了報復性的做法，這種行為嚴重者構成違法。本來咱有理，可別最后變成違法。她車停這說明也住這，那就是鄰居，遠親不如近鄰，互相理解。”聽我一席話，老王逐漸認識到自己的錯誤，表示下次一定不這樣了。

為避免人群聚集，同時考慮張女士和老王同住一棟樓，為避免不必要的爭執和尷尬，我決定先通過電話調解。我分別給雙方打電話，苦口婆心地談了大約一小時，張女士表示不再隨意停車，老王也保證自己遇事三思而后行。這場鄰里矛盾終被徹底化解。

江蘇省常州市公安局鐘樓分局五星派出所陳潔茹 ?第一場“云調解”

2月17日下午，五星派出所調解室內舉行了第一場“云調解”，由我擔任主持人，派出所教導員、人民調解員及五星街道司法所所長共同參與，通過微信平臺多方視頻通話的方式進行調解。這是一起婚姻家庭糾紛，雙方當事人由于婚姻關系惡化無法緩和，發生激烈爭執最后報了警，又恰逢新冠疫情爆發，一直未能調解。經過半個多小時的調解，雙方最終達成一致，簽署了網絡協議。

為配合做好疫情防控工作，減少人員聚集、方便群眾調解、提高調解效率，我們派出所先行先試，實行“云調解”工作模式，為調解工作提供了更好的“打開方式”。

網絡調解模式主要通過視頻在線調解。當事人先通過撥打電話的方式向五星街道調委會駐派出所調解室提出調解申請。案件受理后，由人民調解員建立案件調解群，再通過微信、QQ或者學習強國APP等途徑對調解雙方進行視頻調解，并做好錄音、錄像記錄工作。

調解成功后，由調解員將調解協議書電子文檔發在群里，當事人打印、簽字畫押后拍照發至群里，或以文字的形式表示同意。有資金往來的，通過微信或者支付寶在線轉賬，并將轉賬記錄截圖發至群內。

針對少部分未調解成功的糾紛，由調解員將調解結果以文字形式公布在群里，雙方當事人同樣以文字形式進行表態。最后調解員提示當事人待疫情過后再通過訴訟等方式尋求解決。（顧燕整理）

陜西省旬邑縣公安局城關派出所師瑋 ?疫情期間獨特的工作“絕招”

作為陜西省首批命名的“楓橋式公安派出所”，我們城關派出所應對疫情有自己獨特的工作“絕招”：在安全防范、巡邏檢查、火線出警“全時空”進行的同時，最大限度發揮“1+1+N”社區警務模式的優勢，以社區網格化管理為依托，結合各社區警務助理落地駐守，隨時掌握“第一時間”“第一現場”“第一人”的管控情況，把阻礙干擾防疫工作的現象消滅在萌芽。

在調度室，責任民警對推送的涉疫信息進行分析，“全天候”進行追蹤核查，并及時上報疫情指揮部，保證工作數據“鮮活飽滿”。

在轄區重點路面、區域和單位，民警通過“警務通”和“秦直道”等大數據信息進行24小時防疫監測，“大紅袖標”與“藏藍警帽”相互配合，“防疫點”和“警務室”精準對接，為抗疫提供了有力保障。

每一支溫度計，每一次詢問記錄，每一張登記表，每一個楓橋“磚瓦工”，都見證了城關派出所守護“無疫縣城”的印記。

安徽省固鎮縣公安局王莊派出所孟亞軍 ?隔離區的問話

3月下旬，我們派出所轄區單某從境外回國，在蚌埠轄區逗留幾日后，于29日下午準備乘坐高鐵前往南京。被工作人員發現后，在我縣城關鎮某賓館接受集中隔離。被隔離后，單某情緒波動較大，對其返回境內的出行軌跡和接觸人群講述得模棱兩可。30日下午，我接到指令，要求連夜詢問單某，獲取真實的出行軌跡和接觸人群，便于下一步開展針對性的疫情防控工作。我穿上厚厚的白色隔離服進入隔離賓館，從頭到腳裹得嚴嚴實實。到了房間，單某看到我們這一身打扮，有點緊張，開始詢問的時候，有所抵觸且答非所問。

由于穿著厚厚的防護服，幾分鐘的談話后，我開始有點喘不過氣，護目鏡也模糊了。不知不覺，思想開了小差，心里不由自主地犯起嘀咕：眼前這個女子要是病毒感染者怎么辦？“哎，管不了這么多了。”我站起來，深深地吸了一口氣，重新調整好自己的狀態。

我開始和單某聊天，緩解她的緊張情緒，待她慢慢放松后，才轉入正題。經過一番耐心地勸說，單某最后打開了話匣子。

調查結束離開時，單某說了一句：“警察同志，其實你們也挺辛苦的！”那一刻，我的緊張和疲憊頓時煙消云散。

云南省廣南縣公安局蓮峰派出所潘會華 ?再危險也要沖上去

在疫情期間開展接處警工作時，我們要求民、輔警加強自我保護意識，出警時要戴上口罩和手套，與當事人保持一定的距離。可對于溺水、跳樓等極端行為需要救助的，我們仍然會不顧個人安危挺身而出。

大年三十，蓮峰派出所先后接到兩起報警電話。一起是中午13時27分，一男子在蓮峰水庫壩頭“落水”需要救助。趕到現場后，民警邊安撫落水男子，邊與水庫管理方取得聯系，又找來救生圈直接下水，將男子拉上了岸，撥打120將其送往醫院。另一起是傍晚17時54分，一女子蹲在窗臺上欲跳樓輕生。在交流過程中，我不動聲色地聽她訴說，不斷附和女子聲討指責其夫李某的不是，時時觀其言察其色，并漸漸向她身邊靠近。約半小時后，趁女子不備將她救了下來。在處警結束后，我才發現一直想著如何救人，完全忘記了自身防護問題。

江西省遂川縣公安局枚江派出所肖昭強 ?矛盾糾紛警情突顯

疫情期間，我們所接到的家人、親戚、鄰里間吵架的警情同比急劇增多。尤其以夫妻吵架、家庭糾紛警情居多，有時連續兩天都是七八起，警情占比八成以上。其次就是鄰里之間土地權屬糾紛警情。

在做好自我安全防護的前提下，民警嚴格執行涉疫情接處警工作機制，化身為“調解員”，當起“和事佬”，走村入戶、苦口婆心地勸解，最大限度把矛盾處置在早、化解在小，讓大家安安心心度過疫情困難期。

山東省威海市公安局文登分局宋村派出所周俊杰 ?幾類警情的增與減

2020年，我們農村基層派出所的工作重點發生了實質性的改變。日常的工作重點從黨建、服務、預防、打擊為主，轉變為以疫情防控為主;從宣傳防火防盜、禁毒禁賭，轉變為禁外出、禁聚集、少出門;從治安巡邏防控，轉變為防疫巡邏防控。

疫情防控期間，農村基層所常見的入戶盜竊、酒后鬧事、聚眾斗毆等案件迅速減少。我所接到的警情基本是鄰里糾紛、夫妻吵架、孩子與父母爭執等糾紛類案件。面對此類警情，我們大都通過電話調解，緩解當事雙方的情緒，盡量減少外出。遇到必須出警的，則在做好自身防護的情況下，駕駛分局統一制作的、駕駛室具有隔離功能的警車前往現場處置。如需帶人回所，進所前對其進行體溫測量、消毒，并做好防護措施。案件結束后，對辦案區實施全面消毒。對需要依法行政拘留的違法嫌疑人，我們在審批程序辦好后讓其先行回家，等疫情緩解后再對其實施行政處罰措施。

此外，求助類警情也有所減少，大多是家里去痛藥、糖尿病藥沒了等等。遇到此類警情，我們就必須客串一下，充當“外賣小哥”了。

湖北省黃石市公安局下陸分局董剛 ?站在門口視頻調解

新冠肺炎疫情期間，黃石市疫情防控形勢非常嚴峻。隨著交通管制、公共場所關閉、居民小區封閉等措施的實施，大街上很難看到人和車。大家都居家隔離，可我們民警仍每天忙得回不了家。除了醫療點、隔離點守護，日常的接處警仍必不可少。

相比較疫情期間其他警情，矛盾糾紛警情超過了以往。既有夫妻矛盾、父母與子女之間的矛盾，還有不少鄰里之間以及小區居民與疫情防控人員之間的矛盾。由于疫情防控的要求，出警后我們難以見到當事人。雙方不能見面，這可怎么化解矛盾？

我們分別加對方的微信，站在門口視頻通話，等雙方都講述完畢，就把當事人拉到一個現場建立的網上調解室內，用視頻進行調解，效果也很不錯。好幾次調解完，當事人堅持不刪調解室，繼續把網上調解室當成和民警交心的港灣。

浙江省杭州市公安局上城區分局陳奇 ?上升的涉疫情警情

相比于以往常規發生的失竊案、糾紛案，疫情期間，杭州市公安局上城區分局各派出所民警接到了更多的關于健康碼的警情，內容一般以雙方因為綠碼的出示與否產生沖突為主。這類警情對民警的溝通能力要求較高，需要民警掌握一定的溝通技巧。偶爾會碰到群眾不理解不配合防疫工作，社區工作人員要求協助的警情。相關派出所多次組織民警學習涉疫警情的法律法規，出臺了涉疫警情的處置規范，對民警的防護措施進行明確。

不久前，杭州市公安局上城分局湖濱派出所接到浙江省中醫院醫生求助，稱有兩名高風險地區人員不愿配合隔離。綜合指揮室接到報警后，第一時間對兩人軌跡同步研判，指令110民警前往處置。接警民警穿齊防護裝備到場后，首先根據處置規范，將兩名人員勸離至安全區域，避免群眾圍觀，然后保持安全距離向兩名人員進行解釋，以案說法。二人又提出各種理由拒絕前往隔離點。派出所綜合指揮室馬上通過大數據查詢聯系家屬，向他們解釋并告知拒不配合的利害關系。通過家屬輔助做工作，兩個小時后，民警陪同兩名人員來到隔離點，并特意交待相關人員盡可能地保障他們的訴求。（艾璞整理）

主持人：從大家的來稿可以看出，疫情防控期間，派出所的常規工作發生了變化，涉疫警情、矛盾糾紛類警情明顯增多，其他常規警情減少。警情變化的同時，處警方式也有變化，電話調解、視頻調解等成為主流，調解地點從平時的調解室來到了隔離區、家門口、網絡調解室……但不變的是民警的奔波付出，危難時刻的挺身而出，以及維護群眾利益和轄區平安的初心。