關于做好信息時代圖書館讀者服務工作的思考

黃玲

摘 要：隨著信息技術的高速發展，在各行業領域中也得到了廣泛應用，對圖書館而言，同樣需要作出順應時代的改變，合理應用信息技術優化創新，才能提高讀者服務工作質量與效率。因此，筆者將結合自身工作經驗，對如何做好信息時代圖書館讀者服務工作進行簡要分析，希望能為圖書從業同行提供一定參考。

關鍵詞：信息時代 圖書館 讀者服務工作

圖書館作為公眾學習知識、獲取信息的文化場所，同時也承擔著文化傳承與發揚的重任。在如今的信息時代，圖書館的館藏資源得到了進一步豐富，再加上“全民閱讀”的推行，有越來越多的讀者前往圖書館進行閱讀，意味著圖書館的讀者服務工作也需要進一步創新。信息時代的圖書館讀者服務工作不僅服務內容更為多樣，而且服務形式也出現了網絡化趨勢，讀者能夠通過網絡平臺去享受圖書館的讀者服務，所以對圖書館的服務工作者提出了更高要求。圖書館方面需要結合信息時代讀者服務工作呈現出的新特點，從服務思路、服務方式、服務載體與信息化建設等方面予以創新。

一、轉變讀者服務思路

信息時代圖書館的讀者服務工作思路需要順應時代變化而做出相應的轉變，意味著讀者服務思想要保持持續創新，確保緊隨時代趨勢。因此，對于圖書館而言，要進一步探索更合理的讀者服務體系與運行機制，強調以“大服務、大信息、大資源”作為信息化建設的目標，對讀者服務工作組織體系予以完善，強化對服務人員的教育培訓。此外，還要對讀者服務的拓展性與融合性提高重視，一方面要合理運用信息技術去拓展讀者服務范圍，另一方面要融合常規讀者服務與針對性指導服務，為讀者減少知識信息獲取的時間成本，從而有更多時間進行閱讀。作為圖書館的讀者服務工作人員，一定要對自身工作有深刻的認知，并且了解信息時代讀者的具體需求，轉變自己的服務意識，變被動為主動。具體來講，在讀者服務工作中要主動觀察與接觸讀者，通過溝通去傾聽他們的意見，了解其閱讀需求。

二、創新讀者服務方式

在如今的信息時代，圖書館需要適應時代發展對讀者服務方式進行創新。具體來講，圖書館可從融合“線上”與“線下”做起，比如推出“互聯網+讀者服務”，加強圖書館信息化建設，合理應用大數據技術、云計算技術、AI技術等，提高讀者服務工作效率。除此之外，圖書館還應對館內空間進行科學設置，分為閱覽區、交流區、活動區、休息區等多個區域，讓讀者在閱讀過程中能夠勞逸結合，獲得更好的閱讀體驗，進而更愿意到館閱讀。由于互聯網中能夠獲取的信息眾多，讀者服務人員在整理信息時要做好內容甄別工作，為讀者篩選更有價值的信息，扮演好讀者閱讀中的引路人角色，助力讀者文化素養的提高。

三、打造讀者服務載體

信息時代的圖書館讀者服務必定要搭建其智能化、信息化的服務載體，否則會被時代所拋棄，影響讀者服務工作質量與效率。具體來講，圖書館應當加強數字化圖書館建設，借助信息技術構建圖書館管理平臺，在數據挖掘技術的加持下制定更符合讀者群體的服務方案，滿足讀者的個性化閱讀需求。同時，圖書館還可以開發手機端App，為讀者閱讀提供方便，讀者在手機端便能完成會員注冊、借閱、購買等操作。當然，圖書館也自主運營微信公眾號與官方微博，與讀者形成友好互動，解答讀者的疑惑，接受讀者的反饋建議，并且結合在平臺收集到的重要數據去分析讀者的喜好，以此去完善圖書館館藏資源建設，不僅能夠提高讀者服務質量，也能改善資源重復性、盲目性建設的問題。還可通過信息推送的方式，讓每一位讀者都能及時知曉圖書館的新書資源以及通過在線報名的方式踴躍參加讀者活動。

四、積極開展信息化建設

信息時代圖書館讀者服務工作的創新，需要建立在信息化建設的基礎上，唯有通過積極開展信息化建設，才能為讀者提供更便捷、更高效的知識信息服務。目前，各大圖書館均已認識到信息化建設的關鍵性，在館藏資源文獻的數據庫建設中也取得了一定成效，不僅合理把控了紙質文獻資料的館藏量，也為館際之間的資源交流共享提供了技術支持，確保各大公共圖書館在無須耗費太多資金的基礎上便能實現資源數量的最大化，從而為讀者服務工作的創新奠定了基礎。

五、結語

綜上所述，在如今信息技術高速發展的新時代，圖書館的讀者服務工作也出現了新的變化，尤其是新媒體的出現，為人們提供了更多元的知識、信息獲取渠道，所以對圖書館的發展造成了一定的沖擊。因此，圖書館需要牢牢把握時代脈搏，通過一系列的創新去適應信息時代發展，轉變讀者服務思路、創新讀者服務方式、打造讀者服務載體，全面提高圖書館的讀者服務工作質量與效率。

參考文獻

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