消費“新”觀點 英敏特的洞察：自我護理的進化

資料提供/英敏特

在2019年，描述消費者行為的兩個術語成為主題：倦怠和決策癱瘓。因此，“自我護理”自然而然地就成為了2020年代的標志。

在大多數情況下，人們對自我護理的討論都是圍繞著即時舒適：在漫長的一天結束時敷一片面膜，放松地觀看表演，或是宅在家里。這些日常生活中小小的獎勵是有價值的，并且不會很快消失。對即時滿足的關注使得自我護理成為管理倦怠與補救措施的安慰劑。

社會大眾甚少將自我護理定位為工作，反而認為它是工作的對立面。然而，正如英敏特2030全球消費者趨勢中的“身心健康”驅動因素所討論的那樣，隨著越來越多的消費者更加全面地了解自己的健康狀況，他們對即時滿足的重視程度逐漸降低，而對長期激勵的重視程度將有所提高。這種方法不僅對“家務”相關的任務進行了重新詮釋，并且逐項擊破了一些導致消費者焦慮的根本原因。

2020年，我們正在見證消費者的自我護理在各個品類的進化。

家庭和自我護理的關系

管理家務對于已婚或者單身的消費者來說，都是一種壓力來源。英敏特的一項關于打掃房屋的研究顯示，在美國，三分之一負責打掃房屋的消費者打掃房屋的頻率更高了。

幾乎一半的受訪消費者表示，他們會頻繁地打掃房屋，不然就會因為擔心房屋不夠干凈整潔而感受到壓力。

隨著越來越多的居家辦公情景出現，我們看到家庭環境在消費者生活方式中扮演的角色逐漸擁有了新的含義，這也意味著自我護理的發展。

2019年，我們看到“JOMO（錯過的喜悅）”超越了“FOMO（錯過的恐懼）”。持有JOMO觀點的人認為慵懶地待在家中度過一個晚上是自我護理的最理想定義。盡管我們看不到消失所帶來的喜悅，但將JOMO過于夸大，則會增加人們的社會孤立感。

2020年，在家舉行較小規模的私密聚會將成為居家生活中更普遍的發展，例如回歸經典的晚宴。無論是在工作，接待朋友甚至是鍛煉時，在特定情況下居家變得越來越碎片化，我們看到消費者將家務瑣事分割成更易于管理的目的驅動型目標。例如，千禧一代更喜歡用室內植物作為家庭裝飾，因此管理室內植物將產生水滴效應，從而促使其整理周圍的空間。

隨著越來越多的消費者對自己的健康狀況有了更全面的了解，他們對即時滿足的重視程度越來越低，而對長期激勵的關注越來越多。

健身和自我護理的關系

健身總是在每年的新年愿望中排在首位，這其實是有原因的：因為養成鍛煉的習慣并一直堅持下去是很困難的。但是，越來越多的消費者通過心理健康的眼光看待健身房辦卡，有一半的美國健身房會員表示，去健身房可以幫助緩解壓力。

此外，從戶外之聲的“Doing Things（做事）”口號可以看出，消費者開始看到自我護理與任何形式的運動之間的聯系。

2019年，隨著越來越多的健身房提升鍛煉的體驗部分的價值，鍛煉成為社交聚會。實際上，英國健身與健康俱樂部David Lloyd的一項研究表明，年齡在18～35歲之間的英國公民中，超過一半的消費者表示愿意去健身房勝過去夜店。

2020年，健身設施將不斷增加，并將成為尋求各種健身目標（無論是心理健康還是身體健康）的消費者的好去處。

隨著消費者開始接受自己對鍛煉的定義，無論是遛狗，園藝還是攀巖，積極緩解壓力的活動觀念將變得更加碎片化。

消費和自我護理的關系

債務在消費者壓力和焦慮中扮演的角色很明顯：根據英敏特對教育貸款的研究，四分之三有學生貸款的美國消費者認為，這阻礙了他們維持財務穩定的能力。在過去的十年中，消費者（主要是千禧一代）將其財務目標從擁有房屋轉變為更加傾向租房和優先考慮體驗。

對事物的體驗的關注將重點放在較小、更頻繁的購買而不是大量投資上。但是，這并不意味著消費者沒有透支，這只是以一種新的方式在透支，進而導致壓力和焦慮加劇。

2019年，由于債務對心理健康的影響，金融機構開始優先考慮財務狀況。財務顧問也開始意識到，千禧一代的財務目標看起來與前幾代人不同，對于這一代人來說拿鐵咖啡不再是“浪費性支出”。

隨著他們進入新的生活階段，個性化財務目標的需求將在這個年齡段變得越來越普遍。

2020年，隨著消費者對生活的各個方面采取更加簡約和可持續的方式，有意識的消費正日漸流行。

但是，這通常可能意味著要花更多的前期資金進行長期投資。我們看到越來越多的時裝零售商利用諸如Afterpay之類的上門服務，將付款拆分成較小的部分。在最好的情況下，我們將看到付款的靈活性與有意識的消費習慣相結合，在這種消費習慣中，消費者將購物作為一種投資，而不是一時沖動的買買買。

結語

“犒勞自己”的心態不會消失，但是會逐漸與自我護理討論區分開。

消費者對于家務逐漸感到精疲力竭，必須采取新方法應對傳統的瑣事活動。品牌將被視為一種資源，可以幫助消費者采取新的方法，相互聯系，并以新的方式照顧自己，從而找到快樂。