基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化思考

鐘玉華

摘要：由于供電所主要面對用戶予以服務(wù)，屬于經(jīng)濟發(fā)展基層窗口，對于工作人員來講，只有對供電所相關(guān)工作內(nèi)容進行掌握，不斷提升責(zé)任感、緊迫感，同進

行工作進程的規(guī)劃，才能實現(xiàn)供電所各項工作的有序進行。而在供電所管理工作中，對精細化管理進行應(yīng)用，需要創(chuàng)建高素質(zhì)、高能力建設(shè)隊伍，以便于展開供電所的精細化管理。本文就此展開了論述，以供參閱。

關(guān)鍵詞：規(guī)范化;專業(yè)化;供電所管理

引言：作為一種通用性能源，電力與人們的日常生活具有密不可分的關(guān)系，無論是工業(yè)方面的用電還是居民的生活用電，電力供應(yīng)對社會的運行具有至關(guān)重要的作用。因此，為實現(xiàn)高質(zhì)量的電力供應(yīng)， 保證人們的日常生活運行，供電所需要注重供電高效性管理，實現(xiàn)電力的有效性分配，滿足居民在生活用電方面的需求。

正文：一、供電所管理中存在的問題

1.1 管理不規(guī)范、制度不健全

一是基層供電所還沒有形成統(tǒng)一的內(nèi)部管理模式，供電所內(nèi)部制度建設(shè)上存在諸多缺陷，往往處于被動接受管理而缺乏所隊內(nèi)團隊管理及建設(shè)的主人翁意識。二是供電所更多地關(guān)注具體業(yè)務(wù)及指標(biāo)，忽略了對員工工作行為的約束，導(dǎo)致在工作和服務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)行為，引起客戶投訴。三是在內(nèi)部管理上缺少必要的監(jiān)督機制，各種規(guī)章制度形同虛設(shè)，造成安全生產(chǎn)缺乏監(jiān)督，違章操作考核不嚴，安全日活動流于形式，基于績效積分制評價落實不到位，未能真實體現(xiàn)“三個不一樣”。

1.2 員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)較低

供電所員工大多由農(nóng)電工整合而來，文化水平、技能水平參差不齊，對新知識和專業(yè)技術(shù)理解掌握能力不強，對新設(shè)備新技術(shù)接受應(yīng)用水平不高。部分員工年齡偏大，對接受新知識新技術(shù)主動性不高，對培訓(xùn)存在消極和抵觸情緒，對績效考核采取無所謂態(tài)度等，導(dǎo)致供電所管理水平難以得到顯著提升。

1.3未形成問題閉環(huán)解決機制、主動思考能力不強

供電所是電網(wǎng)企業(yè)配網(wǎng)運維和供電服務(wù)的責(zé)任主體，很多工作具有重復(fù)性，問題的發(fā)生也具有重復(fù)性。供電所往往被動接收工作任務(wù)，把工作重心放在工作任務(wù)、指標(biāo)目標(biāo)的完成上，為了完成指標(biāo)而制造指標(biāo)，未從本質(zhì)上來分析提升，鮮少考慮指標(biāo)及工作任務(wù)對于核心工作的支撐意義;對于產(chǎn)生的問題注重形式輕實效，未形成自身的經(jīng)驗累積，所以導(dǎo)致重復(fù)性的工作發(fā)生重復(fù)性的問題，缺乏對問題的主動思考分析能力。

二、 供電所的規(guī)范化管理

2.1 健全制度建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理

加強供電所規(guī)范化管理，很大程度上依賴于供電所內(nèi)部管理的制度化與生產(chǎn)經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化。日常管理用制度規(guī)范，安全生產(chǎn)用標(biāo)準(zhǔn)衡量。供電所負責(zé)人要提高思

想重視程度，做好對員工遵章守紀(jì)教育，提高全員對規(guī)章制度的執(zhí)行力。要加強供電所制度化建設(shè)，針對新的工作要求，及時出臺相應(yīng)的規(guī)范要求。供電所的制度應(yīng)該包括崗位績效、會務(wù)管理、財務(wù)報銷、員工守則、抄收管理、 降損節(jié)能、安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，組織員工進行討論 并形成共識，最終形成一套完整、可操作、行之有效的規(guī)章制度。制度一旦形成，對任何人都具有約束力。供電所的一切工作都要嚴格按制度辦事，必須做到制度面前人人平等。

2.2 優(yōu)化資源配置

合理配置供電所的人員及各種現(xiàn)有資源是對于供電所規(guī)范管理下的另一個重要因素。通過更加合理的制度可以使得工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識得到提高，通過信息的采集合理的配置電力運行系統(tǒng)，減少不必要的浪費，也能更加合理的優(yōu)化配置資源。同時能夠制定更加科學(xué)可行的管理制度來幫助供電所進行更好的運行，重拾人們對于供電所的信心，從而促進供電所與社會更好的融合與發(fā)展。

三、基于規(guī)范化和專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化策略

3.1規(guī)范化管理策略

供電所作為基層生產(chǎn)經(jīng)營和服務(wù)窗口，基于供電所工作內(nèi)容及性質(zhì)就要堅持以人為本，要把加強供電所人員隊伍建設(shè)，激發(fā)供電所內(nèi)生動力作為一項重要任務(wù)來抓。首先，把配強供電所所長、班組長作為突破口，加強所長、班組長的選聘與培養(yǎng)，配備會干、會寫、會說、會指揮的優(yōu)秀人才充實所長、班組長隊伍，理順供電所點多面廣的工作，使各項工作有序有效開展;其次供電所內(nèi)部配備專職培訓(xùn)管理員，解決目前供電所內(nèi)部培訓(xùn)針對性不強這一問題，專職培訓(xùn)員針對供電所內(nèi)部工作的開展情況、人員素質(zhì)情況可靈活利用時間有針對性開展培訓(xùn)提升，以人的業(yè)務(wù)能力提升促進業(yè)務(wù)規(guī)范提升;最后把資源配置作為供電所規(guī)范化建設(shè)的切入點，將各類資源向基層傾斜、滿足對人財物的基本需求，使基層班所成為人人向往的地方而吸引更多優(yōu)秀人才。

3.2規(guī)范基礎(chǔ)管理

供電所的管理，對整個電網(wǎng)而言，供電所是業(yè)務(wù)開展的執(zhí)行基層班組，其業(yè)務(wù)服從上級專業(yè)化管理制度與要求，負責(zé)管理制度、宣傳制度的實施，各項工作按專業(yè)化要求落實等，其基礎(chǔ)管理內(nèi)容主要包括客戶、設(shè)備基礎(chǔ)資料整理維護、抄收、服務(wù)、運維管理，資料形式包括系統(tǒng)圖表、報表、臺賬等，并按類將資料進行歸檔，為信息化、智能化發(fā)展提供強有力支撐;對供電所自身而言，供電所所長需制定內(nèi)部管理規(guī)范、準(zhǔn)則等對自身內(nèi)部全體人員的崗位職責(zé)進行明確劃分，以確保全體員工各司其職，建立健全管理與被管理機制、監(jiān)督與被監(jiān)督體系，規(guī)范員工行為和職業(yè)素養(yǎng)，從人民利益角度出發(fā)，服務(wù)一方百姓對美好生活的用電需求，建立社會責(zé)任感。

3.3 ?提高人員自身的專業(yè)素質(zhì)

隨著信息化的發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+”在電網(wǎng)的推廣運用，電網(wǎng)智能化水平不斷提升，很大程度改變了供電所生產(chǎn)經(jīng)營模式，提高了生產(chǎn)力的同時也對人員有了更高的專業(yè)要求，供電所人員能力與信息化發(fā)展不匹配矛盾日益突出。供電所人員自身的專業(yè)水平對生產(chǎn)經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量有著直接影響，所以各級管理人員要采取多種措施，提高供電所人員自身素質(zhì)，一是為供電所不必要的工作減負，保障供電所把精力集中在安全生產(chǎn)和客戶服務(wù)工作上;二是結(jié)合供電所實際情況，理論結(jié)合工作現(xiàn)場，通過案例分析等有效開展供電所人員專業(yè)技能培訓(xùn)，切實提高人員專業(yè)技能及客戶服務(wù)水平。三是提升供電所問題解決執(zhí)行能力，通過健全供電所內(nèi)部會務(wù)機制注重分析問題，建立督辦機制問題解決閉環(huán)，進一步激發(fā)供電所員工自主思考能力;四是加強對供電所人員自身的安全知識培訓(xùn)，以提高人安全意識與水平為目標(biāo)，通過開展反事故的演練，提高維護人員自身應(yīng)急事故處理能力，讓人員的安全知識可以深入到工作中，不斷的提高工作的安全性。

四、總結(jié)

提升電網(wǎng)基礎(chǔ)管理水平必須扎實開展基層供電所的規(guī)范化與專業(yè)化管理，通過加強專業(yè)化的管理與建設(shè)才能最大程度地提高基層供電所的管理水平，才能有效提高供電服務(wù)質(zhì)量，從而促進整個電力系統(tǒng)的健康、穩(wěn)步成長，樹立電網(wǎng)企業(yè)的良好社會形象。

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