提升電力營銷服務管理水平的措施探討

王榮琪

摘要：目前隨著我國經濟的不斷發展，城市對于電力的需求也正在不斷的增加。再加上目前我國的各種體制正在不斷的完善當中，因此這一系列的改革給電力營銷企業帶來了很大的挑戰。為了能夠更好的讓電力系統發展滿足用戶電力的需求就需要對提升電力營銷服務管理水平的措施進行一個詳細的分析，更好的為電力營銷服務管理水平有一個提升的幫助。

關鍵詞：電力營銷服務;管理水平;提升措施

加強電力營銷管理水平可以提升電力企業的用電管理水平，促進電力企業內部改革。隨著信息技術的發展以及電力企業市場外部環境的發展變化，分析電力企業營銷過程中存在的問題，培養電力企業營銷管理人才，優化管理模式，構建信息化的電力營銷模式，推動電力企業內部改革，提升電力企業的管理效率與電力企業社會服務水平。

1. 電力企業營銷過程中的主要問題

1.1電力營銷意識不足

在傳統的管理模式下，電力企業無需進行營銷，只需根據區域內的常規用電需求進行配置即可，此種電力管理模式顯然無法契合電力企業的市場競爭與發展屬性，并導致部分員工電力營銷意識不足，沒有形成相應的服務意識，無法推動電力企業內部管理改革。隨著市場競爭日益激烈，電力企業同樣要面對動態的市場環境與行業競爭壓力，電力企業職工缺乏足夠的營銷意識，將會導致企業發展與電力營銷服務水平滯后于行業的發展。

1.2缺少創新的營銷理念以及方式

雖然我國的電力企業經過了多年的市場化發展在各個方面都有了較大的提升，但是在電力營銷服務管理方面的手段還是顯得不夠，電力營銷理念以及方式無法滿足電力行業快速發展的要求，這些都影響了電力營銷服務的質量。另外，電力行業的內部管理系統還存在著很多的問題，電力管理水平相對落后，電力行業內部管理無法充分滿足社會發展的要求。所以為了有效解決上述問題，在進行電力企業營銷模式設計時，一定要根據社會經濟發展要求制定有針對性的電力行業營銷管理模式，不斷提升電力營銷服務水平，推動電力行業的發展。

1.3電力企業內部的營銷管理系統存在較大風險

營銷服務是電力企業工作中非常重要的一項內容，通過營銷服務電力企業能夠和用戶進行充分的交流。所以為了確保電力營銷質量，就要保證電力內部營銷管理系統滿足電力行業的發展需要。但是電力行業在發展中會受到很多因素的影響，同時電力企業內部的營銷服務管理系統不夠完善，這些都造成電力企業內部營銷管理系統存在很多風險，其中最主要的就是技術風險和人為風險。第一，技術風險。造成此種風險的原因主要是電力企業內部的管理人員缺少對營銷模式的了解，再加上電力企業內部營銷管理系統設計方面存在某些弊端，從而造成電力營銷管理系統穩定性不足。另外，電力營銷管理系統存在的漏洞為病毒侵入或者黑客攻擊提供了便利，不但影響電力營銷系統的穩定性，嚴重情況下會造成電力企業內部信息丟失，造成非常嚴重的后果。第二，人為風險。主要就是指因為電力工作人員問題所造成的風險問題，例如在電力系統運行時相關工作人員沒有根據規定要求實施操作，這就在很大程度上增加了電力系統出現問題的可能性。另外，不同地區的電力價格會有比較大的差異，若是相關工作人員沒有充分掌握電價情況，在進行電力營銷資金核算時一定會出現問題，從而對電力企業的健康發展以及整個電力行業經濟效益的提升造成較大影響。

1.4營銷團隊結構老化

當下電力企業營銷部門老齡化嚴重，知識結構也無法跟上時代發展的需求，無法適應信息時代下的電力營銷管理需求。面對電力企業發展新形勢，改善營銷團隊結構已然成為了電力企業營銷管理重中之重，人才結構始終得不到優化將會影響電力營銷制度改革，不利于企業管理優化水平提升與經濟的進一步發展。

2. 提升電力營銷服務管理水平的措施

2.1構建專業人才隊伍

人才是電力企業電力營銷的關鍵，因此電力企業要構建專業人才隊伍。在內部人才調整上，企業抽調優秀人才組成電力營銷團隊主要成員，并由企業領導立項負責電力營銷管理，加強企業內部對于營銷管理重視。如果條件允許，可以招納專業化的電力銷售專業人才，改善人才隊伍結構，注入新鮮活力。同時電力企業內部要加強人員培訓，結合大型用電企業的數量、用電高峰時段、常規用電需求等多項數據制定針對性的營銷策略，通過立足于實踐提升營銷管理水平。

2.2完善電力營銷服務管理制度

電力企業要在內部制定較為完善的營銷服務管理制度，根據地區環境和市場環境，再結合自身的企業具體狀況，制定較為完善的具體措施和策略，特別是服務管理制度的完善，能夠將企業的市場競爭力逐漸提升，實現全面化發展的制度內容。企業的管理者要從自身具體經營情況出發，制定符合企業營銷服務管理的制度內容，并將相關制度內容全面落實并執行，才能有利于電力營銷服務全面落實。另外，企業要在內部進行行業發展前景分析，同時結合企業自身情況進行發展探究，探索出符合市場發展的規律性制度，促進電力企業高效發展。

高效的制度內容要注重精細化績效考核，提高營銷業績非常重要，薪酬及績效考核制度能夠調動員工的積極性，提升員工的綜合素質能力，才能激發員工的主觀能動性，提高電力營銷服務質量。另外，績效考核中要注重精細化考核制度內容中存在的理論和實際脫離的問題，及時針對這些問題制定相應的改進策略，才能促進精細化電力營銷服務管理制度的不斷完善。

2.3進行電力營銷服務管理水平的創新

隨著科學技術的不斷發展， 互聯網充分的融入到電力營銷服務管理工作中，構建互聯網加電力營銷服務與管理模式，緊隨時代發展和社會進步的步伐，針對電力營銷服務管理水平進行創新發展。利用互聯網構建電力企業的網絡服務平臺，實現對廣大用戶的線上線下管理。將電力營銷服務管理與廣大的社交媒體軟件進行有效的融合，使廣大用電客戶能夠通過智能 APP 和手機客戶端完成相關的電力業務，在全面提高客戶的用電體驗方面，使電力企業的電力營銷服務管理水平得到提升。

2.4制定更加有效的方案

能夠提升電力營銷服務管理水平的一個主要方案，就是要針對目前的電力需求，制定一個更加合理有效的策略，針對目前用電需求的轉變以及居民用電的量車在不斷的增加，根據具體的市場分析調查來制定一個更加詳細更加全面更加合理的策略，來促進建立企業日后的發展，這是目前能夠幫助電力企業提升電力營銷服務管理水平的一個最主要的一個辦法。通過制定更加詳細的方案來引導電力企業的工作人員能夠提升他們的服務管理水平來更好的為日后奠定企業的發展能夠提供一個巨大的推動力，這對于目前電力市場的發展有一個很好的參考作用，因此要想能夠更好的提升電力營銷服務管理水平，首先要做的就是要根據目前的市場條件去制定一個更加合理有效的方案。

2.5加強思想教育轉變服務觀念

電力營銷系統長期處于壟斷地位，導致其在服務理念上缺乏一定的精益思想，很多服務需要堅持以人為本、體現平等公平，這樣才能最大限度縮短電力企業和客戶之間的距離，加強思想層面的教育工作，積極面對市場經濟狀況轉變服務理念，才能消除用戶被動的心理，加強思想教育才能轉變服務理念，從思想意識出發，選擇更加簡單、便捷和直觀的服務，才能給客戶制造驚喜，只有從思想層面認識到創新服務的重要性，才能有效地完善服務手段，從而提高服務水平。

3.結語

電力行業的市場競爭壓力越來越大，而電力營銷服務管理水平對于電力企業的發展有著非常重要的影響，應通過有效的措施全面提升電力企業的營銷服務管理水平，為電力企業的競爭與可持續發展打下堅實的基礎。

參考文獻

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