新環境下提高供電所營銷管理水平

范蔚

摘 要：人是知識、信息、技術等資源的載體，有人的地方就會有進步。因此，有越來越多的人愿意投身于電力行業的發展，也有越來越多的人希望供電所的營銷管理水平能夠提升。本文便主要論述了供電所營銷管理工作存在的問題，并提出了幾點改進方法。

關鍵詞：新環境;供電所;營銷管理水平

新時代背景下，人們對電力的需求正在呈幾何倍數增長，只要把握好機會，這就是供電行業的一個巨大的發展契機。但機遇與挑戰是并存的，這無疑也是每一家供電企業要面臨的一個巨大挑戰。能否順利跨越這次的挑戰，迎來發展巔峰，就在于供電所能否及時意識到自身存在的問題，并進行改正。

1 當前我國供電所營銷管理水平方面出現的問題

1.1 服務意識弱

現階段，我國供電行業正處于壟斷地位，換句話說，在用電方面，電力企業處于主導地位，用戶處于被動地位。正因如此，電力行業的員工可能會對自身與客戶產生錯誤的定位，從而忽視了服務行業最重要的服務態度。再者，在城郊或鄉鎮，人們在用電過程中根本就不關心自己用的電是哪家供電所輸出的，有時候他們甚至不知道自己村莊用的是哪一路電，除了自己村子之外還有沒有其他村子在用這路電。他們根本不關注這些，自然也就沒有關注過供電所的服務水平，這也會導致供電所的服務人員服務意識降低。但是以后，隨著社會的發展，人們對于供電企業將不會再一無所知，因此，就需要電力企業盡快提升服務水平，以滿足發展需求。

1.2 缺乏必要的技術支持

在這個科技與經濟都飛速發展的時代，電力也正向世界的每一個角落擴展，越來越多人離不開電，同時，我國電網所覆蓋的范圍也在漸漸擴大，這就需要足夠的技術支持。其實嚴格來說，電力也是一種商品。對于用電者而言，每用一度電就要交相應的電費;對于供電商而言，就是通過電網使得電力能夠發揮其有的價值，這就是電力這種商品的交易方式。而如今，隨著用電客戶的增多，電力信息也在不斷增多，這種情況下，就要求供電所注意營銷手段的改變。若不及時改變營銷手段，仍然使用原來的營銷方法，無異于是將發展的機會就此斷送。而供電所若想要提升營銷水平，就必須要先提高相對應的信息化技術水平。

1.3 無法滿足市場需求

從當前的市場調查來看，我國供電所的營銷水平遠遠低于我國大部分電力用戶的要求。一方面，營銷人員在對用電客戶提供營銷服務時，并沒有關注客戶需求，或者只關注用戶的部分需求，這些都是不應該的。另一方面，很多供電商并沒有意識到歸納整理客戶自身特點的重要性。客戶是服務行業的關注對象，如果無法得知客戶的普遍性特點，就無法更好地滿足對客戶的需求。除此之外，有部分供電所所使用的營銷策略并不完全是以客戶為中心，如此一來，就無法根據客戶的需求來使得雙方需求達到令人滿意的平衡點。這種情況如果不能及時改正，這部分供電所未來要面臨的就是由于服務水平不足而導致的企業倒閉。

2 提高供電所營銷管理水平的策略

2.1 提高工作人員服務意識

對于服務行業的工作人員來說，服務態度是極其重要的。而供電所也屬于服務類工作場所，因此，供電所的工作人員首先要具備合格的服務態度。就現在而言，想要提高供電所營銷管理水平，首先要轉變整個企業的經營模式，只有企業的經營模式跟得上社會發展的腳步，該企業才會有發展的空間，才能在市場上站得住腳，企業內部的員工才會發自內心地想要努力工作，其工作態度才會越來越好。因此供電所也應該就目前的經營模式進行一番改革，以求能夠更好地發展，同時，對員工既不能過于苛刻也不能太過放縱，疏于管理，而應該在改變經營模式的同時想辦法提高員工的服務意識。畢竟，員工的服務意識提高后，供電所也能在一定程度上受益。

2.2 加大技術投入

想要企業在市場上擁有一席之地，技術絕對是不可或缺的重要因素。而在供電企業中，技術員顯然是其中最重要的一個部分。供電所的工作人員需要做的工作主要有電路維護、電力輸送、電費收取等。首先，在電路維護方面，如果沒有技術水平合格的技術人員進行操作，電路的維護工作就不能正常地進行下去，甚至有可能連電路上出的小問題都不能被及時發現，這必然會對用戶帶來巨大的影響，從而影響供電所營銷管理工作的進展。其次，在如今這個信息化時代，電費的收取工作已經不需要電工們挨家挨戶去收，而是直接通過手機來繳納收取電費，同時，電力輸送也遠比許多年前方便。也因此，供電企業員工的工作已經由原本的線下轉為線上，這就更需要技術的支持。由此可見，供電企業增加技術方面的投入已經成為必然趨勢。

2.3 完善監督激勵機制

對于企業來說，員工工作積極性的高低顯然關乎企業的發展。為提高企業員工的工作積極性，企業高層可以采用監督激勵機制，讓員工與員工之間互相監督，同時將每個人的年終獎勵與他的工作業績掛鉤。比如，在年終舉辦一次大會，將本年度工作態度認真、工作質量優秀的員工予以升職或給予豐厚的物質獎勵，各部門內部也可以舉辦這種會議，還可以將時間縮短為每季度一次。至于優秀員工怎么評選的問題，自然是通過客戶對員工以及員工內部的相互監督評審。這樣一來，不僅能夠刺激其他員工認真工作，還可以影響企業內部的工作風氣，一舉兩得。

2.4 提高營銷人員的綜合素質

目前，我國政府正大力關注素質教育。而營銷工作又屬于服務類型的工作，因此營銷人員的素質高低，就顯得十分重要。為提高營銷人員的綜合素質水平，首先，供電企業必須要定期對營銷人員進行培訓，培訓結束時要對他們進行一次小考核，考核通過的人才能被繼續重用，這樣才能更好地開展營銷管理工作。其次，既然是綜合素質，就必然不能漏掉專業知識。具有足夠專業知識的工作人員才能夠做好自己分內的工作，供電所可以通過各種手段對已有的員工進行培訓，以打造出一支擁有足夠專業知識且綜合素質優秀的營銷管理團隊。

3 結束語

綜上所述，當前我國供電所的營銷管理工作仍存在諸多不足，仍然需要繼續努力，無論是營銷人員的綜合能力，還是供電所內部的運營模式，只要是對供電所的發展有利的方法，就應該放心大膽地去嘗試。

參考文獻：

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