電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究

韓海宏

摘要：在電力行業中，業擴報裝屬于供電形式中的一個類型，對于電力企業而言，是企業和客戶建立關系中最基礎的環節。但是業擴報裝具有復雜的工作程序，主要是用電受理、現場勘查、審查施工單位情況以及竣工驗收組成，這其中的每個環節對電力企業中的業擴報裝都產生重要影響。因此，電力企業需要不斷提高業擴報裝工作與服務水平，從而促進電力企業的持續發展，尤其是用電客戶不同需求情況出現增長，業擴報裝就需要提高服務，滿足電力客戶的要求，進而提升電力企業的形象，在新的服務理念、措施指導下，實現企業和用戶和諧共贏的目標。

關鍵詞：電力企業;業擴報裝;服務水平

隨著我國經濟水平的不斷提升，各企業之間的競爭也愈演愈烈，更多的企業為了能夠在激烈地市場競爭中站穩腳跟都在尋求著新發展。業擴報裝是一種新型的供電形勢，主要是根據不同客戶的用電申請，將客戶的用電需求作為基礎然后再結合供電網絡的實際情況來制定一套符合行業發展又經濟適實用的方案計劃。業擴報裝的整個程序也比較復雜，各個環節的質量安全問題都會直接影響整個電力企業的經濟效益，所以，提升電力企業業擴報裝工作服務水平成為了當前電力企業發展的重要保障。

1發展電力企業業擴報裝工作的重要性

這些年來我國電力企業有了更進一步的發展，傳統的發展模式已經無法滿足當前的發展形勢。這時候我們就需要重視電力企業業擴報裝的管理工作，需要有一個更加先進的管理機制來支撐。在電力企業業擴報裝工作發展過程中，要想構建一套合理的管理機制并使其可以與電力資源實施共享，這就成為了當前電力企業業擴報裝發展過程中必須要面對的問題。我們一定要嚴肅對待電力報裝工作，它是我們電力企業對外服務工作的重要窗口，也是電力企業與客戶進行順暢交流的重要平臺，我們可以利用這個平臺與客戶建立平等的合作關系，并從信息平臺交流中及時了解客戶對我們提出的有效需求，從而實現我們與客戶之間的合作共贏關系，所以當前電力企業業擴報裝工作管理水平的高低將直接影響我們企業的可持續發展。

2電力業擴報裝管理問題

2.1、用戶申請受理與供電方案確定階段

客戶向電力企業提交用電申請，是電力業擴報表工作的開始。電力企業接到客戶申報需求后，會就電力電報裝工程量和工程造價進行計算，并為客戶提供最優供電方案。但是，出于自身利益考慮，許多客戶會動用各種渠道，利用人脈關系，委托自己熟識的、有關系的工作人員進行報裝用電。有時候，為了節約資金，客戶還會放棄電力公司的供電方案，選用最近的供電處，自己決定供電走向。這些，都會影響電力企業的利益，給電力業擴報裝工作造成干擾。

2.2、設備采購與合同洽談階段

客戶與電力企業企業簽署合同，是維護雙方權益的一種方式。但是，許多時候，雙方簽署的協議根本起不到任何作用。如有的客戶為了節約開支，經常會無視電力企業的管理規定，私下賄賂電力企業的員工，讓他們為自己提供低價電力設備，或者在電力企業的員工默認的情況下做出偷電、漏電行為。那些廉價設備，多缺少安全保障，客戶用了這樣的設備，相當于在身邊安置了一枚炸彈，時刻都有生命和財產安全。而員工以權謀私，損害的還是電力企業的利益。但是，由于電力設備采購管理不規范，相關問題很難根除。

2.3、報裝工程施工階段的問題

隨著經濟發展，居民和企業用電需求不斷上升，電力供應局面也非常緊張。許多施工單位在利益驅使下，在施工過程中，會使用一些劣質、廉價設備，導致供電材料質量不達標，客戶用電安全也得不到保障。在工程竣工時，一些施工單位還會賄賂施工質檢方，與之形成金錢關系，所以，即便是報裝施工工程存在偷工減料、質量低劣等許多問題，一些質檢人員也不會及時上報有關問題。如此這般，電力企業的施工監督與質檢根本起不到任何作用，受害的還是客戶和電力企業。

3提高電力企業業擴報裝工作服務水平的措施

3.1、簡化業擴報裝流程

要想提高業擴報裝工作服務水平，必須要采取措施簡化報裝流程的相關工作。電力企業的工作人員要能夠根據受理用戶提出的要求，嚴格按照相關程序及要求來完成工作任務，在提高工作效率的同時簡化業擴報裝業務流程。另外，電力企業還應該組織工作人員開展營銷系統培訓活動，這樣有助于工作人員熟悉系統操作方式及報裝流程，最終提高業擴報裝的辦事效率，為簡化報裝流程提供保障。

3.2、加強業擴報裝回訪工作

電力企業應該根據業擴報裝的實際情況來定期回訪報裝工作流程，這樣有助于加強業擴報裝工作管理，及時發現并解決業擴報裝工作中存在的問題。首先，回訪人員應該核對電力企業與受理用戶的答復時間，重點檢查報裝工作過程中是否出現質量問題、裝表接電時間是否正確等等。為了提高受理客戶的滿意度，回訪人員應該認真做好回訪記錄，一旦遇到問題要能夠立即交給設計人員，由其進行核實，之后再返還給工作人員加以改進，這樣也能夠確保業擴報裝工作的順利開展。

3.3、完善客戶經理責任制

電力企業業擴報裝工作所涉及的內容較多、工作內容極為復雜，這就要求電力企業經理熟練掌握業擴報裝工作流程、保障各部門的協調發展，切實提高業擴報裝工作服務質量。電力企業完善客戶經理責任制，有助于增強客戶經理的責任意識及服務意識，保障業擴報裝工作的順利開展。客戶經理要能夠積極參與到業擴報裝工作的各個環節中來，認真檢查供電合同內容，以免在業擴報裝過程中出現違章操作行為，保障業擴報裝工作的順利開展，切實提高業擴報裝工作水平。

3.4、加強工作人員的考核力度

提升業擴報裝工作服務水平，需要加強對電力企業業擴報裝工作人員的考核力度。①在人員選拔方面應該提高準入門檻，業務水平低、工作態度不端正的人員一律不得參與到業擴報裝工作中來;②電力企業要定期開展績效考核工作，建立相應的績效獎懲機制，例如對于工作表現優異的員工，可以進行點名表揚或物質獎勵，以此來調動其他職工的工作積極性;③需要明確并執行核心崗位責任制，使工作人員準確了解自己的工作職責、自覺規范自身的工作行為，提高自身的工作效率及質量，為實現工作目標而努力。

3.5、加強相關法制建設

在電力企業開展業擴報裝工作的過程中，違法亂紀的現象普遍存在，這些都直接損壞了電力企業的外界形象。要想有效解決這一問題、規范供用電，相關部門必須要加強電力行業管理相關的法制制度建設，這樣能夠有效減少部分電力用戶及用電企業中不合理的用電現象，尤其能夠嚴格控制那些會破壞企業形象、違反法律法規的行為的出現。與此同時，為了保障電力企業的可持續發展，電力企業還要能夠跟著社會的發展趨勢來優化產業結構、完善業擴報裝的工作流程。

4.結束語

我國的電力企業已成為了我國經濟發展中的重要支柱，同時也在市場經濟環境中，面臨著十分嚴峻競爭形勢，因此，業擴報裝在建立企業和客戶之間聯系中需要發揮自身的服務作用，為不同的電力客戶提供優質的服務，提升客戶對電力系統的滿意度，同時也展現出電力企業良好的社會形象以及綜合實力。綜上分析，電力企業在充分了解了業擴報裝在工作中基本原則之后，認真地分析電力業擴報裝所存在的問題，然后通過有效措施提升業擴報裝水平，本文中提出幾點供電力企業參考的意見，期待可以促進業擴報裝走向專業化以及規范化發展方向。

參考文獻：

[1]李叢連.對電力業擴報裝工作若干問題的思考[J].黑龍江科技信息，2016（35）：123～124.

[2]蔣直良.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].中國新技術新產品，2015.