移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

劉武彬

摘 要：目前，我國互聯網技術實現了突飛猛進的發展，移動互聯網也有了巨大的突破，日益推廣應用和普及，在這樣的背景下，電力營銷服務也要進一步創新和優化，充分滿足人民群眾對于服務質量更高的要求，切實創新電力營銷服務模式，進而有效適應時代發展趨勢，使電力企業實現可持續發展。基于此，本文重點探討和分析移動互聯網背景下電力營銷服務創新的必要性，以及電力營銷服務過程中存在的問題和對策等內容。

關鍵詞：移動互聯網;電力營銷服務;問題;創新策略

引言

在移動互聯網的背景下，電力企業也要與時俱進，針對自身的電力營銷服務模式進行不斷的創新和優化，以此為消費者用電安全穩定提供切實有效的保障。然而，需要關注的是，在電力營銷過程中仍然存在一定的問題和不足，對此應該著重分析，進一步有效提出和落實更切實可行的應對策略，以此確保電力營銷服務質量得到顯著提升，從而推進電力企業實現創新式的發展，而這也是當前時代背景下電力企業必須要著重關注的焦點問題。

一、移動互聯網背景下電力營銷服務創新的必要性

移動互聯網技術在當前實現了突飛猛進的發展，各項新技術，例如，云計算、物聯網、大數據技術等進一步推進，使移動互聯網技術取得了更大程度的進步和發展，并且在相關行業和人們的生產和生活中都得到了日益廣泛的應用，因此在電力營銷服務方面進行不斷的創新，就顯得十分必要。電力企業在電力營銷服務方面要想在品質和效率方面得到更顯著的提升，就需要充分把握電力用戶的內在需求和時代發展的客觀要求，牢牢把握住移動互聯網的主線，使傳統的電力營銷業態模式得到不斷的創新和優化，通過移動互聯網技術，有針對性的對于客戶進行不斷的細分和精細化，以此為用戶提供更具備個性化、差異化的電力營銷服務，這樣才能使電力營銷服務質量得到更顯著的提升，從而充分確保電力企業實現良性發展，使電力營銷服務由“互聯網+”向“互聯網×”進行質的轉變。

二、當前移動互聯網背景下，電力企業營銷服務中存在的主要問題

（一）電力企業缺乏應有的服務意識

從實踐情況來看，盡管大多數電力企業已經結合自身的實際情況進一步推進信息化管理，充分應用移動互聯網技術等等。然而從實際情況來看，很多電力企業在信息化管理程度方面比較低下，在服務意識方面比較欠缺，沒有關注自身服務質量和服務效率的提升，這在很大程度上嚴重影響到電力企業營銷服務工作的推進。某些企業并沒有著重關注移動互聯網技術的重要性和必要性，在思想方面比較保守傳統，沒有針對相應的技術和設備進行更新和完善，針對營銷服務方式而言，也沒有進行創新和改進，在服務方式方面比較落后，態度冷漠，這對于整體電力營銷服務工作的有序開展造成嚴重阻礙。

（二）相應的管理機制不夠健全完善

當前，互聯網技術進一步發展和應用，移動互聯網進一步普及，在這樣的情況下，電力企業要想使電力營銷服務得到顯著增強，就需要進一步推進營銷服務向規范化、科學化的方向發展，這樣才能使營銷服務質量得到顯著提升。然而，從實踐來看，很多電力企業缺乏應有的營銷能力和服務能力，目前的電力企業實際的營銷服務過程中，相應的管理機制不夠精確完善，使得各項營銷服務工作比較紊亂，不能充分體現出應有的管理質量和管理效率。在具體的操作過程中，有比較典型的暗箱操作的問題，員工違紀現象時有發生，這對于電力企業營銷服務向著信息化、規范化的方向發展造成嚴重阻礙，同時對于信息資源也造成極大的浪費，因為管理機制存在很多漏洞，使得客戶的資料和業務檔案也存在安全隱患，進而損害用戶的個人利益。

（三）信息安全監管措施不夠到位

移動互聯網能夠充分實現信息的及時有效的功效，與此同時也能夠促進電力企業實現信息化管理。當前，在移動互聯網的背景下，電力企業擁有大批量的信息，信息異常豐富龐雜，其中包括消費者信息，企業自身的信息以及市場信息等等，然而因為互聯網有著十分顯著的虛擬性特征，所以著重做好移動互聯網的信息安全管理就顯得至關重要。但是，在電力企業的經營過程中，在具體的信息安全監管方面存在一定的漏洞，信息安全管理措施不夠到位，信息泄露的情況層出不窮，在這樣情況下，就會導致企業的大量信息出現流失，對企業造成十分嚴重的影響，使電力企業信息化建設出現嚴重的問題，電力企業營銷服務質量大打折扣。除此之外，某些電力企業在營銷服務信息化建設過程中，只是關注信息化的基礎建設，沒有把更多精力放到信息安全監管工作中來，由此導致信息安全監管面臨嚴重隱患。

三、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新策略

（一）從根本上有效提高服務意識，使營銷管理模式得到不斷創新

在移動互聯網這個大背景下，電力企業要想實現更加良好的發展，就需要具備高度的服務意識，針對自身的營銷管理理念進行有效的轉變和創新，把用戶作為中心，針對各類產品進行有效的開發，以此更有效的滿足消費者的客觀要求，進而為消費者提供更高質量的服務。在具體的發展過程中，可以充分利用移動互聯網的技術優勢，進一步打造出互動化、智能化的電力服務體系，確保企業和消費者更及時有效的溝通和交流，通過互聯網的形式針對消費者的消費信息進行有效記錄，然后針對相關數據進行分析，針對用戶的具體需求進行充分的掌握，以此為基礎，在移動互聯網上構建服務空間，盡可能為消費者提供更為優質的交易服務，充分節省消費者的時間和空間，避免消費者由于交易時間或者空間條件未得到充分滿足而出現電費拖欠的問題。除此之外，電力企業在應對新一輪電力體制改革的過程中，你要積極有效的面對挑戰，針對市場營銷觀念進行有效創新，制定出切實可行的服務管理制度，貫徹落實服務至上的基本原則，以此使營銷服務質量顯著增強。

（二）針對管理機制進行不斷的完善和優化，制定出切實可行的監督機制

電力營銷活動機制有著十分顯著的系統性，高效性和科學性的特點，在具體的操作過程中要把“部分試點，全面推廣”作為指導，進行科學合理的規劃，統一的部署，為用戶提供更為優質的互動交流平臺，確保電力企業和消費者能夠實現無障礙的溝通和交流，進一步優化和完善電力營銷信息化管理系統，對其進行規范化，信息化和統一化的管理。除此之外，也要建立健全更系統完善的監督管理體制，做好上級監督和顧客監督等工作。

（三）從根本上有效提升電力營銷服務人員的專業技能和職業素養

電力企業要著重關注電力營銷服務人員專業技能和職業素養的培養，構建更優質的電力營銷服務，信息化管理人才隊伍。在具體的操作過程中，要確保相關人員樹立終身學習的意識，并定期對其進行全面系統的專業技能培訓。同時，電力部門要和相關高校構建戰略合作關系，有效引進更優質的具備電力營銷服務技巧的高素質人才。要進一步有效引進先進技術和創新的設備，使相關服務人員具備應有的應用技能，進而從根本上為用戶提供優質的電力營銷服務。

四、結束語

總而言之，通過上面的分析，我們能夠充分看出，在移動互聯網的時代背景下，電力營銷服務也需要進一步優化和完善，實現創新式的發展，充分把握各項創新策略，以此確保電力企業實現良性發展。

參考文獻：

[1]沈慧英.職能電網背景下電力營銷管理的新舉措分析[J].廣東科技，2014，12（8）：45-46.

[2]劉剛.新形勢下電力營銷領域的客戶服務管理策略[J].中國高新技術企業，2019（14）：143-144.

[3]李貴民.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].企業改革與管理，2014.1（18）：456-459.

[4]江文娟.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].中國管理信息化，2019，18（2）：71-71.