淺談我國空巢老人的陪護需求及陪護過程的安全保障

李芹芹 姜婷婷 趙博

摘 要：近年來，隨著老齡化程度的加深，空巢老人越來越多，人們對于老人陪護需求進一步增加。高成本、低效率的傳統陪護方式已經滿足不了大眾對于老人陪護的需求。同時調查表明，老年人的日常生活照料主要依靠自己和家庭成員，養老服務的需求集中在健康醫療方面，對社會化服務的需求較大，本文通過分析我國空巢老人陪護需求狀況，提供一系列保障陪護過程安全的措施解決空巢老人的陪護需求，讓空巢老人不再孤單，共同營造“健康和諧老齡”社會。

關鍵詞：空巢老人;陪護需求;人身安全

引言

老年人的日常生活照料主要依靠自己和家庭成員，養老服務的需求集中在健康醫療方面，對社會化服務的需求較大，結合當前的社會狀況和老人的需求，定制出各種適合老人的服務項目。陪護的服務包括陪診、陪聊、陪行、禮陪。讓老人在沒有子女和家人陪護的情況下也能享受到親人般的體貼式照顧。

一、我國空巢老人陪護需求

（一）陪診

空巢老人，就是指年齡大于60歲，且不與子女居住在一起的老人（包括無子女的老人和與子女分開居住的老人）。一提起上醫院就診，不少空巢老人都會遇到這樣一種情況，想有人陪伴，可子女不在身邊，既不想麻煩別人，又找不到人幫忙。

（二）陪行

老年人有時的節奏跟不進社會的發展，尤其是對于患有老年癡呆的老年人來說，一旦離開較為熟悉的環境就會產生諸多的不便，子女也不放心其單獨出行。

（三）陪聊

老有所樂是養老的理想境界，而孝順就應該是晚輩成其所樂。現代生活的快節奏化讓大部分年輕人離開身邊的老人外出工作，在得到一部分物質收獲的同時，社會上也產生了很多的“空巢老人”。但在物質生活得到滿足的情況下，老人們更需要的卻是精神上的陪伴。

（四）禮陪

現階段的“空巢老人”越來越多，很多在節假日或則一些重大的日子的時候，老人們常常會被遺留或則獨自寂寞的度過。多數子女也很想減少這種情況，但無奈現實的距離的阻隔。陪護人員在老人獨自過生日或節假日的時候，送去驚喜和陪伴，讓老人們感受到在特殊日子里的感動。

二、如何保障陪護過程中陪護者的人身安全——以三冬暖項目為例

（一）陪護人員進行專業培訓

1.醫務培訓

對于進行陪診的大學生和社會志愿者，在招聘的時候具有一定醫學知識的優先，并針對一些基本的老人醫藥保養、身體機能進行專業化的醫護知識培訓。形成一定的醫學素養和醫療知識的敏感度，能夠對小痛小病進行簡單的判斷，在陪護期間對老人的身體健康方面進行一定的注意和保養。

2.服務培訓

本項目主要以服務為主，其中陪行與陪聊都需要進行一定的語言培訓。培養良好的語言溝通能力和人際交往能力，縮短與老人們的精神距離，加強老人們對項目的認同感，形成口配效應，擴大項目知名度。

3.其他培訓

項目入駐人員多為社會志愿者和在校大學生，有較高的思想道德修養和科學文化素養。但針對初次進行服務領域的人員都需要進行整體的平臺規則培訓。將平臺原則、內容、精神及宗旨灌輸到每一位成員心中，代表平臺進行對外形象的輸出。

（二）購買安全保險

平臺和通過審核、培訓合格的人員簽訂安全保險的協議，在為消費者服務的同時，也加強對平臺內人員的人身安全保障。考慮到入駐大學生的實際情況，多數是住校，及短時段的外出陪護。因此，沒必要單獨購買份專門的長期交通工具意外險，多挑選份附加公共交通工具保障的綜合型意外險產品。

（三）設置第三方緊急聯系人

很多時候，比如寫人事檔案、護照、簽證等等情況下，都是需要填寫“緊急聯系人”的。為陪護的老人進行添加緊急聯系人，可以保證在不確定性安然共處時進行緊急聯系，加強陪護人員與家屬的進一步溝通。一方面讓家屬放心，另一方面讓平臺能夠更好服務。

（四）設置24小時呼救

為保障老人在陪護時間段的安全，項目會采用24小時呼救按鈕來保障陪護人的安全。陪護人員手機背后內安裝有緊急呼叫按鈕，無論是在客廳、主臥還是主衛，當有意外發生時，對著墻壁上紅色按鈕輕輕一按。平臺后方人員會在短時間內收到陪護人員的求助信息，并以最快速度趕至現場。一鍵連接平臺24小時總控值班室，讓老人和陪護人員在家安全有保障。

（五）錄音/照相/定位

在老人們進行陪護服務的過程中，對于陪護人員及陪護者在后臺通過錄音、照相和定位三種手段進行嚴格的監控，以保證陪護人員及陪護者的安全。老人家屬也可以異地通過平臺進行調取時段的照片、音頻進行實時的觀察，減少憂慮感，提高對平臺的信任度。另一方面，也可以對陪護人員進行檢查及合法權益的維護，并納入考核機制，以此不斷推動平臺又好又快發展。

三、結語

三冬暖項目整合了社會零散資源，在解決社會空巢老人陪護這一社會需求痛點問題的同時，也援助了社會養老支出。在校大學生通過入駐平臺，進行老人陪護，在獲取生活費來源的同時也獲得了良好的社會生活體驗，促進了能力的提升。平臺通過要求通過視頻語音等方式上傳被陪護人員和陪護人員的情況，讓親情跨越地域的界限，讓親屬隨時了解陪護情況，讓陪護變得透明。平臺通過要求用戶設置緊急聯系人，在用戶允許的情況下對陪護過程進行全程錄音的方式，在一定程度上保障了人員的安全問題。在大學生和社會志愿者進行陪護之前，進行相關的技能培訓，保證了陪護人員的素質。服務專業化，針對性強，平臺服務工作人員具有相應的服務知識儲備和工作經驗，平臺會在一定范圍內設置線下服務培訓站點，讓陪護工作更加專業。

參考文獻：

[1]王洋《中國家庭發展報告2015》發布[N].中國人口報，2015-05-14.

[2]國務院人口普查辦公室，國家統計局人口和社會科技統計司中國2000年人口普查資料[M].北京：中國統計出版社，2000.

作者簡介：

李芹芹（2000-2）女，重慶云陽人，研究方向：電子商務，單位：重慶工程學院，

姜婷婷（1998-10）女，重慶云陽人，研究方向：電子商務，單位：重慶工程學院，

趙博（1985-12）女，山東菏澤人，講師，研究方向：電子商務，新媒體內容策劃傳播，單位：重慶工程學院，

課題：2019年重慶市大學生創新創業計劃訓練項目《三冬暖項目》