技術(shù)創(chuàng)新中的文明與蠻荒

馬克斯·韋塞爾 妮科爾·赫爾默

臉書建立了全球最大的內(nèi)容創(chuàng)作和發(fā)行網(wǎng)絡(luò)，媒體價值鏈不再由少數(shù)幾家大型組織把持。不管是誰，只要有鍵盤、能上網(wǎng)，都可以輕松接入這個全球最大的發(fā)行系統(tǒng)。

臉書推動了行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的改變，卻沒有關(guān)注編輯倫理問題。它向劍橋分析等公司出售其用戶群的訪問權(quán)，同時對自己平臺上發(fā)布的內(nèi)容一概不聞不問。內(nèi)容創(chuàng)作者可以利用終端用戶的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定制針對他們的推送信息，而不管這些信息是真是假，有沒有誤導(dǎo)性。

科技行業(yè)正逐漸演變?yōu)橐粋€自行定義倫理的灰色世界，而臉書只是其中一例。2001年，克萊頓·克里斯滕森等人提出了“相互依存與模塊化理論”。該理論認為，當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時，往往會緊密集成在其設(shè)計中，因為整個系統(tǒng)的各個組件之間都存在相互依存關(guān)系。為克服這種脆弱性，組織必須嚴格控制系統(tǒng)的整體設(shè)計，以確保其性能。比如，蘋果公司為了給用戶帶來最佳體驗，嚴格控制軟件、硬件，甚至網(wǎng)絡(luò)。手機只有一種尺寸、一個瀏覽器，只能接入一家運營商。為了優(yōu)化電池壽命、電容觸屏和通話質(zhì)量，許多功能都被砍去。

但隨著時間的推移，人們會充分了解復(fù)雜系統(tǒng)中不同部分之間的聯(lián)系。他們會確定每個要素的作用并制定標(biāo)準(zhǔn)。任何一個新技術(shù)產(chǎn)業(yè)最終都會走向模塊化。一家公司不再需要對整個系統(tǒng)負責(zé)，而是專注于它們認為具有戰(zhàn)略優(yōu)勢的要素。但模塊化是一把雙刃劍：開發(fā)責(zé)任的分散，意味著對倫理結(jié)果承擔(dān)的責(zé)任也被分解了。

以3D打印機為例，這種模塊化制造使我們得以擺脫在供應(yīng)鏈、受監(jiān)管行業(yè)和知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域多年來受到的控制。你的孩子想要一個新款人偶——你是付錢買下來，還是干脆打印一個非法復(fù)制品？如果你的孩子到了駕駛年齡，他把一個自家打印的有缺陷的部件裝在你的車里怎么辦？還有更糟的情況，比如槍支。如果任何人都可以從互聯(lián)網(wǎng)下載模型，然后在家中打印武器，那么我們在控槍方面的許多努力都將變得毫無意義。

作者建議企業(yè)高管采取以下三種做法，解決那些隱藏的倫理問題。

1. 假設(shè)自己成為行業(yè)領(lǐng)軍者。作為顛覆者，追求成功的同時還應(yīng)該具有某種改變范式的責(zé)任感。先假設(shè)自己已經(jīng)成為市場主導(dǎo)者，然后問一問什么東西最有可能破裂，可以采取哪些措施來防止破裂，一旦破裂發(fā)生，應(yīng)如何應(yīng)對。

2. 記錄能夠防止當(dāng)前系統(tǒng)崩潰的保障措施。首先，借鑒精益流程改進的方法，畫出你們公司進入市場之前整個服務(wù)的價值鏈。接下來，設(shè)想一下你即將主導(dǎo)的那個未來。也許你已經(jīng)通過刪除某個步驟或縮小其范圍而提高了效率。了解這一步驟的發(fā)展演變過程，并思考其中有哪些內(nèi)在的保障措施。

3. 確定誰負責(zé)提供這些能力。在某些情況下，這一點是非常清楚的：如果乘客不信任司機，共享出行服務(wù)就無法生存，因此來福車和優(yōu)步必須確保司機已經(jīng)接受過背景調(diào)查。而在另一些情況下就不那么明顯了：3D打印機僅僅是一個促進模型設(shè)計師和消費者之間交流的平臺嗎？領(lǐng)導(dǎo)者要做好心理準(zhǔn)備，如果自己啟動的變革失敗，他們要為此負責(zé)。

每位高管都應(yīng)該設(shè)想注定要降臨的未來，既要考慮如何取悅消費者，也要思考哪些系統(tǒng)性保護措施是必不可少的。