徐敏：換位思考讓稽查更加人性化

文/畢嬰

徐敏

從一名企業里走出來的稅務新兵到一名廣受企業主好評的稅務稽查員，國家稅務總局揚州市稅務局第一稽查局徐敏說：“我只是做這個崗位上應該做到的。”

企業里走來的稅務新兵

進入揚州市稅務局第一稽查科工作，徐敏完成了一次人生角色反轉。

在2009 年考入稽查科之前，徐敏已在一家企業擔任財務負責人多年，過去她是應對稅務稽查的一方，如今則成了從事稽查的一方，身份的倏然轉變，讓徐敏感受到工作與生活上的突然加速。

稅法是一門十分復雜且細致的專業，在企業工作時，徐敏接觸的僅僅是其所在的建筑行業，而進入稅務稽查部門后，她需要全面地了解許多此前陌生的行業，銀行、金融、房地產到保險、工業等，都在她的稽查范圍內。每次展開稽查之前，徐敏和同事們需要先完成一份查詢預案，提前了解企業生產經營、行業特點等相關內容，對每個生產環節可能涉及到的風險點進行預判與羅列。

徐敏印象尤深的一次經歷是此前針對一家大型工業企業展開稅收稽查工作。這是一家民營企業，對稅務相關政策認識不夠及時和深入，從最開始稽查部門調取電子賬時就不太配合。正值夏天最炎熱的時候，徐敏和同事連續跑了一個星期，不厭其煩地跟著技術人員泡在機房，好不容易才調出賬本。而這只是“萬里長征”第一步。工業企業因為專業程度較高，本就是稽查工作中難度最大的一種，這家企業生產過程中涉及到的工藝流程又尤其復雜，成本核算難度可見一斑。為了和賬本上每一個數字精準對上，徐敏和同事需要了解該企業產品從進貨到銷售的全部流程。白天徐敏和同事們駐扎在車間里，進行實地走訪和調研，晚上則面對體量極為龐大的賬套細致核算。“那段時間總感覺眼睛花了。”徐敏笑著說道。

邊查賬，邊輔導

在稽查工作中，不被對方理解是再尋常不過的事，徐敏過去的工作經歷讓她對企業一方的心態尤其感同身受，因此在工作中學會了換位思考。自身經驗告訴徐敏，企業對稽查人員的不理解、畏懼乃至抗拒心理，其實大部分是因為對稅收政策不夠了解，以為稽查就是稅務部門來“收款”的，基于此，徐敏逐漸摸索出了一套自己的工作方法。

剛從事稽查工作時，面對一些企業給的冷板凳，徐敏不怒不躁，采取一種真誠的“笨功夫”。她每天和企業員工一同打卡上班，坐在辦公桌前就開始查賬，很少去打擾別人。中午其他員工午休，徐敏繼續找個僻靜處工作，晚上甚至走得比企業員工還晚。時間長了，企業方看到了徐敏身上的認真和專業，逐漸打破稽查就是來“收錢”的看法，不僅配合工作，還主動向徐敏請教相關知識。徐敏知無不言，言無不盡，“邊查賬，邊輔導”。

我國的稅法非常詳實，同時稅收政策更新很快，徐敏能理解許多企業跟不上變化，造成了一些少繳、漏繳的情況。因此，她在工作中除了主動告知對方相關權利和義務，還用自己的實際行動消除對方的擔憂和誤解，“既要以理服人，也要以專業態度動人。”在徐敏眼中，稽查絕不是查完賬就結束，更重要也更有意義的其實是一項后續工作——幫企業厘清為什么在交稅過程中會出現問題，以后該如何規避。尤其針對要上市的企業，查漏補缺十分必要，“這樣才能避免可能存在的風險，真正做到輕裝上陣呀！”

徐敏實事求是為企業著想的態度逐漸發揮出積極影響。“你們來查過了，我們以后就知道怎么做了，下次你們來，肯定不會再出現這種問題了。”不少企業會計在徐敏和同事們離開時會忍不住這樣感慨。從事稽查工作11年，徐敏查補稅款百萬元案件20 余起，千萬元大案5起，納稅人均心服口服，及時繳納稅款，無一行政復議、訴訟案件——徐敏真正用自己的行動改變著納稅人的看法。

今年新冠肺炎疫情期間，總局出臺了許多針對企業的優惠政策，不少從前因為稽查工作與徐敏相熟的會計紛紛打電話來咨詢。對方從此前的抗拒轉變為如今的信任與依賴，徐敏的態度則始終如一——專業且嚴謹地答疑解惑，爭取讓每一家企業都能享受到應有的優惠政策。

就這樣，一家一家企業跑，一個行業接著一個行業了解，徐敏漸漸修煉成一個“雜學家”“百曉生”。其實進入這一行時，徐敏就已養成了隨時隨地更新知識庫的習慣。在校時徐敏已考取注冊會計師，進入稽查科后沒多久她又下定決心考取注冊稅務師。旁人看來似乎并無必要，徐敏卻十分堅定，因為進入稽查部門后，她幾乎第一時間感到了自身的欠缺，“從前在企業掌握的知識和信息量遠遠不夠。”徐敏深知要想盡快適應工作，稅法知識必須補充上。

壓力中的進步最扎實

去年，揚州市稅務局組織人員報名參加稅法知識大比武，不同于其他條線只需要復盤自己專業上的內容，稽查部門的考核覆蓋了全部稅種，同時還涉及到法律知識，考察面極廣，復習要求極高。因為年齡已經超出要求，徐敏本可以不參加，可她依舊報了名。那段時間正值女兒備戰高考，徐敏的愛人又在外地工作，生活和工作的強度可想而知。徐敏抓緊一切業余時間學習，到了晚上十點，同事們都回家休息了，徐敏還得趕回去給女兒抄寫錯題，熬到半夜是家常便飯。那段時間很累，但是徐敏覺得十分充實。對她來說，進入稽查部門與在企業工作最明顯的不同就是培訓和學習的機會多了許多，這被她視作一項極好的福利。“以前覺得自己的業務水平好像還可以，其實多學習了以后就會發現，欠缺的很多很多。”

參加大比武時，國稅與地稅合并剛一兩年，徐敏一直想有個機會把稅法知識系統地梳理一遍，這段起早貪黑的經歷不僅讓她在以后的工作中行動更加有底氣、思維也更清楚，還給了她一個意想不到的驚喜，那就是來自女兒的認可。看著徐敏的專注和投入，女兒深受觸動，沒有過多言語，母女倆一同扎進了火熱的備考中，互相鼓勁，互相影響。徐敏時常忍不住感慨，原來言傳身教竟有這么大的影響力。

但行好事，莫問前程，無論是工作還是生活，徐敏早已習慣用行動代替話語。換位思考是她的工作信條，多站在企業的角度想一想——用真誠的態度感染對方，用專業的能力扭轉偏見，從而讓看似冰冷的稽查工作多了一份人性化的溫度。