健康體檢路徑在健康管理部優質服務中的應用

茍光輝

【摘要】目的：分析健康體檢路徑模式在健康管理部優質護理中的應用價值。方法：我院健康管理部于2019年5月開始實施健康體檢路徑模式，分別選擇實施前（2018年9月-2019年4月）、實施后（2019年6月-12月間）的各530名體檢者為研究對象，分析健康體檢路模式的應用價值。結果：比較不同時間段體檢者的護理投訴率情況，實施后優于實施前（P<0.05）;比較實施前后的體檢者的健康知識評分、對護理滿意度情況，實施后優于實施前（P<0.05）。結論：在健康管理部優質服務中，實施健康體檢路徑能夠讓體檢者享受到更高質量的服務，提高了體檢者對護理的滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】健康管理部;優質服務;健康體檢路徑

【中圖分類號】R749.16?【文獻標識碼】A? 【文章編號】1672-3783（2020）05-0265-01

前言：

隨著現代人健康意識的覺醒，體檢成為居民生活中不可缺少的一部分，對體檢護理過程進行優化，不僅能夠保證體檢能順利進行，也能讓體檢者享受更高質量服務。我院在長期體檢服務中，深入總結傳統護理服務模式的不足，并將健康體檢路徑應用在工作中，取得的效果滿意，資料如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

選擇我部門于2018年9月-2019年4月的530名體檢者，包括男277例，女253例，平均年齡（59.39±7.42）歲。同時選擇2019年6月-12月的530名體檢者，男281例，女249例，平均年齡（59.78±8.02）歲。兩組體檢者一般資料差異不顯著，可以比較（P>0.05）。

1.2方法

我部門于2019年5月實施健康體檢路徑模式，方案包括：（1）在體檢者進入體檢中心之后，護理人員立即迎接，簡單詢問體檢者的目的，并向體檢者提供體檢指引單。同時護理人員根據體檢者的特征、需求等形成個性化的體檢方案;簡單介紹體檢的方法，并結合體檢中心的平面圖，介紹各個體檢科室的分布情況，以及體檢流程，確保體檢者能夠順利完成體檢檢測。（2）在體檢等待環節，護理人員對體檢者采取簡單的宣教，介紹體檢的注意事項，例如在血尿常規檢驗中，盡量保證晨尿、空腹，體檢前24h若存在服藥或者飲酒的情況應該第一時間反饋;向體檢者介紹體檢過程中的注意事項，例如在檢測血壓時應該盡量保證情緒穩定，若發現心理過度緊張，可以通過先通過深呼吸的方法控制情緒;針對恐懼抽血的體檢者，護理人員通過安撫或者撫觸的方法，幫助體檢者舒緩不良情緒。（3）護理人員指導體檢者逐個完成體檢項目，首先檢查的是化驗、超聲影像、放射影像等，對于體檢者較多的項目，可以交叉進行，合理安排時間，避免長時間等待。（4）在所有體檢項目檢查結束后，護理人員及時回收體檢表，并邀請體檢者關注體檢中心的公眾號，簡單介紹微信公眾號的使用方法，使體檢者能夠獨立完成體檢結果查詢、體檢預約等工作;針對體檢結果中的明顯異常項目，護理人員通過電話與體檢者取得聯系，詳細介紹體檢結果異常可能造成的危害，叮囑體檢者進一步檢查，或與臨床科室無縫對接，安排體檢者進行門診檢查。

1.3觀察指標

統計體檢者的體檢投訴率、對體檢知識的掌握情況以及護理滿意度。

1.4統計學處理

使用SPSS 22.0軟件處理數據，計數資料用n表示，用卡方值檢驗;計量資料用（）表示，用t檢驗，P<0.05時認為差異顯著。

2 結果

在比較兩組體檢者的的護理投訴率之后，結果顯示實施后體檢者的護理投訴率為0.19%（1/530），顯著低于實施前的1.89%（10/530），P<0.05，并且實施后體檢者對護理滿意度、健康知識評分情況優于實施前（P<0.05），資料見表1。

3 討論

目前多數研究顯示，我國近些年主動接受體檢檢查的人員數量快速提升，證明居民的自我保健意識提高，這對于疾病的早發現早治療具有重要意義[1]。健康體檢是居民了解自身身體健康情況的主要方法，也能篩選身體異常情況，并針對疑似病變進行專業檢查。目前很多醫院為了能夠提高自身競爭力，更好地為體檢者服務，選擇對體檢中心的護理服務流程進行優化，并取得了一定效果。

本文重點分析了健康體檢路徑的應用價值，根據本文研究結果來看，我院健康管理部在實施健康體檢路徑后，體檢者對護理的滿意度為（96.09±1.77）分，健康知識評分為（84.62±3.41）分，護理投訴率為0.19%，各項指標顯著優于實施前（P<0.05），證明健康體檢路徑具有滿意效果。根據我部門經驗，證明健康體檢路徑在健康管理部護理服務中的優勢為：（1）健康體檢路徑充分貫徹了優質護理服務的理念，護理人員了解體檢者的個體情況，根據體檢者的需求采取了針對性引導，保證體檢者能夠高效率完成體檢工作，避免體檢者產生不滿情緒。（2）健康體檢路徑保證了體檢者的參與。既往工作中經常會出現體檢者依從性差的問題，或者體檢者的用藥史、不良生活習慣等都會導致體檢結果出現偏差，因此我部門護理人員利用體檢的等待時間，對體檢者進行簡單宣教，使其掌握體檢的注意事項，提高了體檢效果[2]。（3）為了能夠為體檢者提供更好的服務，我部門在健康體檢路徑中，護理人員全程指引，并根據檢查項目的排隊人員數量，合理調整檢查順序，并且體檢過程中的健康宣教，也能提高體檢者的依從性，享受高品質的護理服務。

綜上所述，健康體檢路徑具有滿意效果，滿足健康管理部優質護理服務需求，值得推廣。

參考文獻

[1] 董麗萍.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（20）：113-114.

[2] 李云.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果評價[J].全科口腔醫學電子雜志，2018，5（35）：127+129.