人性化護理管理在內科護理中的應用價值探究

韓豐

【摘 要】目的：探討人性化護理管理在內科護理中的應用價值。方法：將2018年9月～2019年9月間我院收治的200例內科患者作為研究對象，隨機分為研究組以及對照組，每組各100例。對照組采取常規護理管理，研究組在上述基礎上實施人性化護理管理，對比兩組患者護理滿意度情況。結果：研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027）。結論：在內科護理當中實施人性化護理管理能夠提升患者滿意度，從而為患者提供優質的服務。

【關鍵詞】人性化護理管理;內科護理;滿意度

【中圖分類號】R473.5

【文獻標志碼】A

【文章編號】1005-0019（2020）19-271-01

在醫療技術快速發展的背景下，人們對臨床護理的要求變得愈來愈高，這對于護理管理工作提出了考驗。傳統護理管理模式主要以科室制度為導向，按部就班地執行護理工作[1]。這種方式在一定程度上忽視了患者的個體差異性以及人性化需求，實際護理質量可能會受到影響[1]。我院對100例內科住院患者采取人性化護理管理，整體效果較優，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年9月～2019年9月間在我院進行治療的200例內科住院患者作為研究對象，以隨機數表法分為研究組（n=100）以及對照組（n=100）。選入患者均已簽署知情同意書，排除認知障礙者;存在精神病史者;治療中途轉院資料不全者。研究中當中男57例，女43例，年齡為19～65歲，平均（46.33±5.78）歲;對照組中當中男54例，女46例，年齡為20～63歲，平均（45.18±5.62）歲。在性別、年齡等方面比較，研究組與對照組差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規護理管理，以內科科室制度為導向，要求護理人員按照制度執行各項護理服務如健康教育、用藥指導、病情觀察、環境護理等。護士長定期考核以及不定期抽查護理人員工作情況，根據考核及抽查結果予以指導。研究組在此基礎上實施人性化護理管理：（1）構建護理小組。由科室護士長擔任小組組長，選擇4名具有豐富經驗的護師作為小組成員。小組對以往內科護理患者基本信息數據進行統計、分析，并查閱權威文獻，針對內科護理工作進行深入調研，了解患者實際需求，并以此為依據制定人性化護理管理方案。（2）開展內部培訓。在確認人性化護理管理方案后，小組對整個科室護理人員進行培訓，要求全體護理人員將人性化護理融入到日常護理工作當中，從人本理念出發，在尊重患者個體化差異的前提下，將各項護理工作落實到位，為患者提供優質的護理服務。（3）人性化護理管理具體實施。①規范個人儀表以及言行舉止。要求護理人員嚴格規范自身儀表，保證服飾干凈得體。在與患者及其家屬溝通過程中面帶笑容、熱情友好，尊重患者的同時，盡量不要觸犯患者隱私，為患者及其家屬留下良好的印象，獲得好感，促進良好護患的關系的形成。②換位思考。護理人員要適當轉換自身角色，從患者角度出發思考部分問題，尊重患者治療期間的權利與義務。③注重心理指導。一些患者由于對自身病情了解不夠，容易產生心理壓力以及負面情緒。護理人員應該以通俗易懂的言語向患者闡述其病情，并介紹成功案例。針對其心理疑惑進行指導，給予鼓勵、肯定以及支持，滿足其內在情感需求，從而緩解其心理壓力。④特殊群體護理。以老年患者為例，他們由于年齡因素，存在行動不便、活動能力下降的情況，臥床時間相對較長。要重點做好壓瘡護理，定時協助患者翻身叩背;采取預防措施避免老年患者出現意外跌倒。

1.3 觀察指標

通過滿意度問卷對患者滿意度情況進行調查，問卷為0～100分，十分滿意：85～100分;滿意：70～84分;不滿意：70分以下。滿意度=（十分滿意例數+滿意例數）/總例數*100%。

1.4 統計學分析 涉及數據以SPSS 17.0處理，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗，計數資料以%表示，進行χ2檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），如下表1所示：

3 討論

在日常護理管理當中融入人性化理念是現代醫療制度不斷完善的體現。傳統護理管理模式過于機械化、流程化，在一定程度上忽視了患者的主觀訴求[2]，更多的是從身體層面予以護理措施，未能從心理層面充分考慮患者的實際需求。

此次研究當中，研究組采取了人性化護理管理，結果表明研究組滿意度（97.00%）較對照組（89.00%）更高（χ2=4.916，P=0.027），與相關文獻報道結果一致[3]。人性化護理管理遵循“人本理念”，強調患者個體差異性，在尊重患者實際需求的前提下，為患者提供優質的護理服務。在具體實施過程中，科室內會成立專項小組進行事先調研，了解并掌握內科患者實際需求，然后擬定針對性的護理方案。通過開展內部培訓，強化護理人員人性化護理意識，將人性化護理理念充分融入到日常護理服務當中。通過規范個人儀表以及言行舉止、換位思考、加強心理指導等措施，在滿足患者身體以及心理訴求的前提下，逐漸形成良好的護患關系，引導患者主動配合治療。對于一些特殊患者，可結合其實際情況予以針對性的護理措施，進一步優化護理服務。

綜上所述，在內科護理當中通過實施人性化護理管理能夠提升患者滿意度，為患者提供可靠的護理服務。

參考文獻

[1] 于泳.人性化護理管理在內科護理中的應用價值[J].中國醫藥指南，2019，17（30）：369-370.

[2] 張晉穎.人性化管理理念在內科護理管理中的應用效果[J].中國衛生產業，2019，16（26）：55-56.

[3] 劉春梅.人性化護理管理在內科護理中的實際應用[J].全科口腔醫學電子雜志，2019，6（05）：29，34.