護士長素質對護理管理的重要性分析

陳華

（上海市楊浦區控江醫院 上海 200093）

從社會角色上講，醫院、科室及護理組織都要求護士長必須嚴格執行各項規章制度和崗位職責、滿足患者的需求、樹立良好的護理專業價值觀、滿足護士群體利益的需要、加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等。著名的管理學者Mintzberg認為，護士長承擔的角色有10種：“領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、企業家、資源調配者、調停者和協調者”。

從影響力角度來看，現代管理理論強調的是管理者的影響力而不是發號司令的權力。護士長僅憑上級賦予的權力是不夠的，必須以自身的行為影響別人，比如職業道德、知識面、才能、人格魅力、人際關系等修養，都應該成為護士們的楷模[1]。本人從事護理工作22年，任職護士長10年，對此感觸良多，在此特作如下四個方面的歸納體會。

1.職業道德素質與健康的心理素質分析

1.1 職業道德素質

樹立良好的職業道德是護士長必備的職業前提，樹立全心全意為病人服務的思想是護士長必備的思想，只有在強烈的責任感和使命感的驅使下，護士長才能夠處處以身作則，時時身先士卒，把良好的醫德醫風傳授給屬下的護士。

1.2 健康的心理素質

護士長是科室護士們的管理者，全科室的護士都會“唯你的馬頭是瞻”，你的一言一行都會被大家看在眼里記在心里并隨時隨地仿效。護士長的心理素質不過硬或者不健康，那么你所帶的團隊絕對不會優秀，這是鐵律，正所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。所以，護士長必須具備隨時隨地調整自身心理狀態的能力，令自身的心理健康保持在較高的水平，以愉快穩定的情緒、正確的態度和觀念處理好各方面工作，與下屬以誠相待、助人誠意、合作誠心，這樣才能在處理各種工作問題時做到不卑不亢，落落大方。

1.3 以身作則素質

作為管理者和領導者，以身作責素質是必備的，想要要求屬下做到的，自己首先應該做到，正如俗話所說“言傳不如身教”。與此同時，護士長還應該做到“四心”（與同事相處要寬心、工作時候要熱心、幫助屬下要耐心、待人接物要真心），勇于承擔責任，樂于謙讓榮譽，多鼓勵，少抱怨，真心實意與屬下交朋友，關心他們的工作生活，了解他們的思想動態，解決他們的實際問題，對他們知人善任，真正做到識才、愛才、育才，充分發揮他們的主觀能動性，進而調動他們的工作積極性。

2.專業業務素質分析

2.1 學科水平

現代護理學早已打破了傳統的“疾病護理概念”，而是提倡全方位的優質護理服務理念，這就要求護理人員不僅僅是只會簡單的疾病護理，還要懂得社會學、心理學及自然科學，只有這樣，才能夠真正為患者提供現代化的全方位優質護理服務。那么，作為管理人和領導者，護士長的學科水平就顯得極為重要。護士長應在計劃性安排好工作的同時，擠出時間來研究社會學、心理學、自然科學以及現代化管理質控技術，增強業務技術和專業理論的掌握深度。同時還應組織本科護士進行業務學習，提高大家的護理學科水平。

2.2 專業技術與教學能力

護士長不緊要掌握護理學基礎理論知識和專科理論及操作技術，以豐富的臨床經驗和較深厚的專業理論解決護理中的復雜疑難問題，指導參與復雜重大手術的配合，而且還要具備較強的傳授知識的能力，唯有如此，才有可能培養出一支精明干練技術過硬的護理隊伍。

2.3 知識技術更新能力

護士長不僅需要及時更新自身的專業技術知識，而且還要引導護士的求知欲望，幫助他們更新專業技術知識，以適應現代化日益發展的護理需求。以我們科室為例，自從上海市自學考試開辦以來，我們科合理搭配工作和學習時間，鼓勵和支持大家進行學習考試，更新原有的知識。結果是：全科室護士均參加了考試，已有58%的護士取得了大專學歷，還有4名護士參加了本科段學習。近些年來，我們在不耽誤工作的前提下，不間斷地安排護士外出進修學習，并定期進行科室業務講座，介紹新知識新技術，通過學習交流，拓寬了護士們的知識面，及時了解到護理新動態，有效提高了我們科室護理隊伍的整體水平。

3.科學管理及組織協調能力分析

3.1 科學管理方法

護士長應強化護理人員的“慎獨教育”，提高大家的群體管理參與意識，鼓勵大家人人參與管理，依據本科室的工作任務和人員編制制定系列規章制度，認真檢查落實情況，同時建立護理質控小組，定期檢查各項工作，發現問題及時糾正解決，提高護理管理的整體效應[2]。

3.2 組織協調能力

護理工作十分復雜，絕非護理人員單獨作戰就能解決所有問題，而是需要多方面的協同與合作。因此，護士長應具備較好的對外組織協調能力，比如，與各專科小組聯合開展專科護理門診；與設備維修人員建立良好的合作關系，以滿足科室設備維修的需要等。

綜上所述，護理管理既是一門科學，同時也是一門藝術，身為護士長，只有不斷地提高自身的素質修養，將這科學和藝術有機結合在一起，才能夠馴化出一支高水平的護理隊伍，并帶領這支隊伍出色完成各項護理工作任務，為患者提供現代化優質護理服務，造福于患者，造福于社會[3]。