品質鏈護理模式在門診部護理管理中的效果

華 迎

（常州市第三人民醫院，江蘇 常州 213001）

品質鏈護理模式是新型的管理方法，其是將護理管理的內容銜接在一起，能夠對護理人員的管理質量予以有效提高，進而能夠向患者提供高品質的門診護理[1]。為此，本次對品質鏈護理模式在門診部護理管理中的效果進行研究分析

1 資料與方法

1.1 一般資料

于2019年6月至2019年12月期間的未采取品質鏈護理模式的門診部護理管理中的37例患者為對照組，將2020年1月至2020年6月期間施行品質鏈護理模式的門診部護理管理中的37例患者為研究組，其中對照組患者男性為14例，女性為23例，年齡為22歲至68歲，平均年齡為（45.32±3.21）歲。研究組男性為15例，女性為22例，年齡為21歲至67歲，平均年齡為（44.56±3.45）歲。兩組患者基本資料進行比對，其差異不符合統計學意義（P＞0.05）。有可比性。

1.2 方法

對照組不采取品質鏈護理模式，研究組則采取品質鏈護理模式，其施行詳情如下所示：

（1）在門診部建立品質鏈護理管理團隊，制定管理計劃。管理人員每月組織一次有關醫學法律知識的學習講座，并要求護理人員熟悉醫學法律法規，對護理人員的安全意識予以提升。降低醫患糾紛的產生。

（2）門診部管理小組需要對護理人員的素質進行加強，促使護理人員懷以以“患者為中心”的理念進行護理工作，將工作從按醫生指示的簡單的處理轉變為積極專業的護理。每月定期組織護理人員進行專業護理以及職業道德等培訓，提高護理人員的專業技能。

（3）根據門診病人的特點，管理人員應制定有效分應急措施，例如患者的病情變化，對藥物過敏的患者、突然的心臟驟停以及呼吸驟停、重大搶救和傳染病患者等一系列情況的應急措施。對護理人員面對緊急事件時的處理能力進行加強培訓。

（4）根據門診部存在的問題，管理人員將擴大門診部的護理工作，例如增加咨詢臺，為腿腳不便的患者提供輪椅，對外地患者郵寄化驗單和，將護理工作予以人性化。提高護理質量。并且要求護理人員采取多種方法對患者進行健康教育和心理護理等，

（5）討論護理過程中存在的問題，并找到提高護理工作質量的解決方案。根據門診部的護理管理要求，制定了發展質量護理管理的流程圖，明確護理工作，規范工作效率，提高了護理人員的工作效率和素質。

1.3 療效標準

觀察兩組的護理效果，比較兩組門診部護理質量以及患者對門診護理的滿意度。自制護理質量評估標準，由護理質控小組進行評價。滿分為100分，優秀為得分大于90分，為合格70分至89分，不合格為小于70分，合格率=（優秀+合格）/總例數*100%。滿意度采取問卷調查方式進行，分為非常滿意、一般滿意、不滿意。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS17.0軟件中分析，率計數資料采用x2檢驗，并以率（%）表示，（P＜0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量比較

研究組護理質量優為62.16%（23/37）；合格為為35.13%（13/37）；不合格為2.70%（1/37）；合格率為97.30%。對照組護理質量優為40.54%（15/37）；合格為32.43%（12/37）；不合格為27.03%（10/37）；合格率為72.97%。研究組品質鏈護理模式的門診部護理質量要高于對照組（P＜0.05），兩組之間比較，其差異有統計學意義。組間差異為：（x2=8.649，t=0.003）

2.2 兩組患者護理滿意度比較

研究組護理非常滿意26例，比例為70.27%，一般滿意為11例，比例為29.73%，不滿意為0例，比例為0.00%。護理滿意度為100.00%。對照組護理非常滿意19例，比例為51.35%，一般滿意為12例，比例為32.43%，不滿意為9例，比例為24.32%。護理滿意度為100.00%。研究組患者滿意度高于對照組（P＜0.05），兩組比較，其差異符合統計學意義。組間差異為：（x2=10.246，t=0.001）。

3 討論

門診部是醫院中人群較為密集的場所，因人流量較大，從而增加了護理人員的工作量，使得護理人員對患者接待以及咨詢解答較差等情況發生，因此對門診部護理質量產生了嚴重的影響，進而對患者的信任感和滿意度大大降低[2]。

本研究對門診部護理中采取品質鏈護理模式，根據護理內容制定品質鏈管理思維導圖，嚴格按照思維導圖開展工作，定期進行醫療安全、職業道德以及護理專業能力的培訓，采取護理考核以及工作抽查等方式，提高護理人員的醫療知識，對其專業能力進行加強。進而提高護理質量，提升護理滿意度。根據本次研究結果得知，研究組品質鏈護理模式的門診部護理質量要高于對照組，研究組患者滿意度高于對照組。

綜上所述，在門診部護理管理中采取品質鏈護理模式，其效果較為顯著，能顯著提升門診護理質量，進而提高患者滿意度。該方法值得在門診部護理管理中推廣應用。