連鎖藥店藥品風險管理及預防

王靜

摘 要：連鎖藥店普遍具有規模大、范圍廣的特點，通常采用統一進貨或授權特許的方式進行經營管理，因此，藥品風險管理的任務重要且艱難。隨著人口老齡化以及國民健康安全意識的上升，藥店市場呈現了一片繁榮的景象，為了滿足人們的需求，連鎖藥店也朝著更加多元化的方向發展，但是隨之便也帶來了一系列的安全隱患問題，比如假冒偽劣藥品頻發、患者用藥的失誤以及藥品供應短缺等，需要加強對連鎖藥店藥品的風險管理及預防。

關鍵詞：連鎖藥店;藥品;風險管理及預防

前言：

藥店在經營中，會受到各種不確定因素的影響，引發一系列的藥品安全事故，嚴重的情況下會危機患者的生命安危。連鎖藥店的風險管理主要來源于藥品本身的安全，以及藥店運用管理中的風險，藥品的專屬性、多樣性和高質量要求，決定了藥品管理的重要性。藥品風險管理一定要結合當前的市場環境，精確分析出影響藥品流通的原因，并尋找相應的對策，降低藥店藥品管理的風險，確保人們的用藥健康。

一、藥品風險管理問題的引出

今年六月份左右，某縣市場監督管理局執法人員在大藥房內，發現了嚴重違反《藥品經營質量管理規范》的藥品，相關職業藥師也是非法持證上崗，藥店內的計算機管控系統也未安裝先進的監控設施，還有處方藥和非處方藥擺放混亂等等，后期經過反復查探，該藥房還有其他的違法行為，最終縣公安局對其給予行政處罰兩萬元，并吊銷了該藥店的《藥品經營許可證》。藥店的經營負責人許某也涉嫌了其他犯罪，經縣公安局執法人員逮捕歸案并展開調查，根據《藥品管理法》第十四條的相關規定，確定許某無證經營藥品的違法事實成立，依法予以取締并沒收違法所得一萬八千元，責令其停業整改違法行為。

市場競爭日益激烈的今天，連鎖藥店的藥品風險管理問題尤其重要，這起事件引起了社會的關注和熱議，引發了人們對藥品安全的信任問題，造成了很大的社會不良影響。另外，連鎖藥店還存在著進貨渠道不規劃、藥品種類有限、人們購買藥品缺乏專業的人員指導等等，都是目前藥品風險管理的大問題。

二、連鎖藥店藥品風險管理的問題

（一）法律風險

《藥品管理法》的第三章具體對藥品經營企業的管理問題給予法律層面的規定，因此，連鎖藥店的藥品管理問題需要符合一定的合法性實質要件，比如藥店經營許可證、藥品銷售資料管理規范證書、工商營業執照、衛生許可證等等。許可證上面還需要印有相關的經營范圍，通常包括了中藥飲片、中成藥、化學藥劑、及其抗生素之類，銷售保健藥品的藥店還需要向相關行政部門，申請保健品、食藥、日化產品等經營的許可證明。但是往往連鎖藥店缺乏全套的經營資質認證，工商管理行政部門和藥品監督管理局是完全可以依法對藥店采取沒收和取締的處罰，導致藥店經營面對很大的法律風險。另外，一些藥品導購人員對藥效性質不明，模棱兩可對顧客介紹用藥產品，導致顧客用藥不慎從而引發相關法律問題。

（二）市場鳳險

根據顧客消費結構的不同，可以將連鎖藥店分為以下幾種形式：標準化的藥品超市、社區的藥品便利店、門診藥店、健康保健型藥店，不同形態的藥店所面臨的藥品風險管理問題也有所不同。多元化的連鎖藥店經營形式，決定了行業和產品進出市場管理方面的困難，比如行業進出的壁壘，資金、技術和人員的高標準，以及較大的市場風險，都是藥店經營管理需要考慮的問題。其次，還需要把握一定的醫藥行業市場動態，藥店進入和退出市場都需要恰當的時機，避免引起不必要的人員和資金損失，恰當的考慮市場風險，是連鎖藥店藥品順利經營管理的有力手段。連鎖藥店的多元化的經營，一定要以藥品銷售為主，但是目前有很多藥店為了發展多元化產品作為輔助，忽視了藥品種類和數量的管理，造成了很大的市場風險。

（三）管理風險

社會上許多觸目驚心的藥害事件，都是由于藥店管理人員的疏忽，對藥品專屬性、多樣性沒有清晰的認識，導致種類藥品擺放混亂或是導購人員安全意識的不到位，引發了許多的安全事故。目前我國連鎖藥店呈現多元化的經營模式，無論是便利店形式的藥品超市，還是門診藥房都需要專屬的藥品經營方式，比如藥品、資金和人員以及藥品庫存管理信息等。但是由于目前競爭壓力的增大，許多連鎖藥店過于注重擴張經濟規模，注重藥店的經營收益，忽視對藥品資源的管理，導致出現了藥品管理方面出現很多結構混亂、資金分配不合理以及藥品信息數據不真實的現象。比如某藥房就是由于將感冒藥和腸胃皮膚類藥物聯合推銷給顧客，導致患者腸胃受到刺激，不但加重了病情，還會引發安全隱患。

三、連鎖藥店藥品風險管理的預防

（一）加強戰略定位

連鎖藥店的法律風險主要是由于戰略定位不夠清晰，藥店經營管理人員對藥品相關法律制度沒有足夠的認識，造成“以藥養醫”本末倒置的市場現象和醫藥分家的藥品行業現狀。連鎖藥店的目標任務、服務對象以及藥品銷售種類，與人們的身體健康息息相關，藥店的經營資質和營業范圍是消費者獲得醫藥專業服務，取得用藥安全信任的基礎保障，因此，藥店藥品管理人員一定要強化法律意識，熟知各種藥品的功能效果，以消費者的安全健康作為工作的第一要義，切實保障人們用藥健康。連鎖藥店還應該樹立健康經營的企業文化形象，以多元化的經營方式擴充健康醫藥產品的范圍，實現多種形態經營管理的競爭優勢，降低藥品管理的風險。

（二）強化品牌形象

連鎖藥店的經營主業要與戰略定位密切相關，明確藥品銷售才是藥店的主要經營范圍，也是經營收益的主要來源。連鎖藥店的多元化經營形態，主要也是為顧客提供更加便利、種類更加齊全的藥房服務，比如某大藥房為顧客提供藥妝產品、母嬰藥產品、健康超市等全方位的藥店服務。連鎖藥店的風險管控還需要與供銷商做到密切的聯系，避免由于供貨渠道的不穩定，導致藥店藥品短缺帶來的營業風險;還需要與供貨方暢通信息共享、合作的經營機制，實現利潤的平等分配，避免由于利潤分配的不合理導致的藥品供應鏈短缺。

（三）完善管理機制

近年來，市場不斷揭露出藥品行業的典型藥害案例，藥店的藥品風險管理成為當前醫藥行業的重點關注問題，需要藥店管理人員以及市場監督部門加強對藥品的質量和安全進行嚴格的監控。基于目前醫藥行業的現狀，連鎖藥店必須完善相關管理機制，以顧客的安全用藥為基礎，發展醫藥服務行業的競爭優勢。連鎖藥店藥品風險管理需要建立規范化的藥店管理機制，促進藥品資源的優化配置，把握行業競爭和營銷的策略，實現藥品信息資源的共享和管理，強化內部結構的優化整合，提升藥品綜合管理水平。其次，還需要加強藥品管理人員相關知識的學習和培訓，提高管理人員的風險管控和責任意識，嚴格把控三無藥品和質量安全有問題的藥品進入連鎖藥店，提高藥品管理的效果，保障人們健康。

結語：

綜上所述，目前我國連鎖藥店藥品的風險管控還存在許多的問題，本文通過調查研究分析，查找出影響藥品管理的具體隱患，并積極尋找對策以求達到問題的解決。連鎖藥店的多元化發展趨勢，需要相關藥品管理人員及時掌握市場、政策以及法律方面藥品的最新動態，強化連鎖藥店的品牌形象，促進藥品管理結構的優化，加強藥店銷售人員的藥品風險意識，合理地規避藥品風險管控不當引發的安全事故，進一步保障人們健康安全。

參考文獻：

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