汽車配件電子商務網站運營管理

馮帆

摘要：現如今，隨著互聯網信息技術的不斷發展與進步，人們已經無法離開網絡而生活，互聯網也成為了人們生活的重要組成部分。隨著網站數量的不斷增加以及功能的不斷豐富，人們的生活、工作、娛樂、學習等都變得更加便利，但同時也需要更加完善且科學的網站管理模式以保障大量網站的高效安全運行。本文就針對汽車配件電商網站的管理措施進行了探討和分析。

關鍵詞：汽車配件;電商網站;運營管理

中圖分類號：G206 ?文獻標識碼：A

1 引言

隨著我國經濟的增長，汽車產業也得到了快速發展，截止2018年底，我國汽車保有量達到2.4億萬輛。隨著汽車保有量的增加，汽車后市場成為了一個巨大的利益鏈，汽車售后配件成了汽車后市場中利潤的增長點。汽車售后配件的營銷模式也發生了顛覆性的變革。近年來，電子商務已經應用到汽車配件的銷售領域，基于電子商務的汽車售后配件經營方式逐漸成為汽車配件營銷的主導模式。B2B，B2C電子商務經營模式已經發展得比較成熟。由于汽車售后配件的銷售與服務相結合，基于O2O模式的汽車配件經營模式開始逐漸走俏，基于電子商務經營模式與傳統模式相結合，構成了汽車售后配件營銷體系。

2 電子商務的特征

電子商務是互聯網技術發展下的產物，是在經濟管理和商務經營領域中，以計算機技術和網絡信息平臺為基礎來實現不同類型的商務運營、交易行為、金融活動以及其他相關的綜合經濟管理的新型經濟管理和商務運行模式，互聯網的開放性、共享性特點也成為電子商務的固有屬性。其特征大致有以下幾方面：（一）廣泛性：電子商務作為現代經濟管理領域中的一種新的商務運營模式，促使生產和流通企業、政府和消費者向網絡經濟和數字化領域發展;隨著現代經濟的迅猛發展和信息時代的來臨，電子商務已滲透到了社會生活的方方面面。（二）高效性：借助現代信息技術，經濟管理活動可以突破時間和空間距離的限制，降低了買賣雙方的時間，使交易的效率得到提高，同時得益于互聯網的無國界性，全國各地的企業、商家、消費者都可以通過互聯網交換需求、供應等信息，交易各方獲取信息更加方便，為各行各業創造了更多的貿易機會。（三）低成本性：電子商務簡化了交易活動的步驟，可以直接對接生產者供給和消費者需求，顯著降低了交易中的人力、物力等成本，使商品和服務的價格更低，極大地促進了商業活動的開展。（四）協作性：電子商務要求企業內部各個部門、生產商、批發商、零售商、銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多部門的通力協作。（五）針對性：電子商務的應用，企業可以進行市場細分，針對特定的市場生產不同的產品，為消費者提供個性化服務。

3 汽車配件電子商務網站運營管理

3.1 直營營銷模式

汽車零部件生產企業通過網絡銷售平臺銷售汽車配件，在全國各地或在不同區域設置門店，在線下為客戶提供安裝、維修、保養等服務。這種直營O2O模式在美國汽車后市場中已有成功的經驗，值得我們學習和借鑒。如美國固特異輪胎有限公司，在網土建立了自己的銷售平臺，消費者在其官網土就可選擇自己需要的產品，在線支付完成后，由各地經銷商負責供應配送并完成線下安裝。德國的博世公司在天貓商城建立了自己的網土汽配商城，與其配套的線下汽配門店有幾百家，實現線土預訂，到附近的汽配門店進行服務。

3.2 完善網站服務系統

正因為政府網站是政府與人民群眾溝通與交流的重要平臺，為有效提高網絡工作效率，需要加大網站建設力度，為人民群眾提供豐富多樣的服務而不僅僅是將網站作為一個信息公布板塊，并且在公布信息時也要注意信息的公開透明，將政府各項工作的時間、地點、內容、參與官員等信息進行詳細記錄并公開，提高網站透明度。建設在線申訴、在線查詢、在線辦理等專項服務，利用互聯網信息技術為人民群眾辦事提供便利途徑，有效提高人民群眾辦事效率。為提高其工作效率、加強與人民之間的交流，可以建設熱線電話、網上郵箱等服務及時處理人民群眾的各類事件，并且還能夠及時為公眾及時解答疑難問題，真正做到政府與公眾的面對面溝通，充分結合理論與實踐，提高政府辦事效率。此外，要建立健全的資源共享機制，落實政府各部門、各單位間的資源共享，確保在進行相關工作、決策時能夠有充足的信息作為參考以提高工作與決策的質量。

3.3 及時了解消費者需求

電子商務的服務對象是消費者，電子商務要以消費者為中心，將目光逐漸轉向消費者需求。電子商務聯系著消費和生產兩個領域。因此，產品的生產過程也是電子商務的重要組成部分。產品由廠家生產出來，再由營銷人員銷售給消費者，廠家、營銷人員、消費者之間有著密切的聯系。消費者的需求就是企業發展的動力，同時也是市場營銷的基礎，充分了解消費者的需求，企業才可以根據消費者需求數據進行營銷。目前的電子行業的服務水平還比較低，服務內容也相對單一，主要途徑就是向消費者銷售產品。由于電子商務的不斷發展，企業銷售模式已趨于成熟，因此，電子商務下一階段的任務就是將市場營銷的各個環節聯合起來，不僅要進行企業的融資項目，還要進行企業的銷售業務。

3.4 物流配送管理

配送方式有多種，客戶自身上門提取配件、系統后臺快遞運輸配件、ems，系統通過客戶意向進行自定義的方式設置配送方式。同時汽車配件電商網站系統設立配件配送規則，客戶通過網站支持的配送方式選擇配件的配送方式。配送可根據配送地區適當的提高支付價格。同時，可在網站內部對購買的汽車配件的配送狀態進行查詢，亦可通過物流的第三方軟件或平臺進行汽車配件配送狀態的查詢。

4 結束語

盡管目前我國電子商務行業有了很大提升，但目前的電子商務模式已經不能滿足市場經濟的需求。企業要根據市場和消費者需求，及時對市場營銷方式做出改變，通過這種不斷創新改進的方式，使得消費者得到更好的產品，企業也可以獲取更高的利潤?；ヂ摼W背景下，市場營銷中電子商務扮演著關鍵角色，不斷推進電子商務創新性發展，使得企業在當今復雜的商業環境下穩固發展。

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