智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)模式研究

李龍

摘 要：受益于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和居民消費(fèi)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，我國(guó)旅游行業(yè)景氣度持續(xù)上行，全域旅游蓬勃發(fā)展，旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加速;同時(shí)，依托互聯(lián)網(wǎng)及新一代信息技術(shù)和裝備，旅游服務(wù)運(yùn)作模式變得更加智慧和融合，旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游體驗(yàn)的智能化水平不斷提升。智慧旅游促進(jìn)了旅游業(yè)的信息交互和價(jià)值共創(chuàng)，對(duì)全域旅游發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施意義重大，本文以智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為研究對(duì)象，分析研究智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能與結(jié)構(gòu)，并嘗試構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的智慧旅游服務(wù)模式框架，以期為智慧旅游的實(shí)踐發(fā)展提供一些有益的思路。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái);服務(wù)模式

1. 智慧旅游的形成和發(fā)展

1.1 智慧旅游的內(nèi)涵和特征

“智慧旅游”是由“智慧地球”、“智慧城市”概念延伸出來的新命題，三者的相同點(diǎn)都是依托新一代信息技術(shù)和裝備進(jìn)行信息交互，不同點(diǎn)主要來自應(yīng)用場(chǎng)景的差異，在智慧地球的背景下，作為智慧城市的重要組成部分，智慧旅游是旅游產(chǎn)業(yè)與科技創(chuàng)新耦合發(fā)展的產(chǎn)物，旨在根據(jù)游客需求，通過技術(shù)手段主動(dòng)感知和積累旅游數(shù)據(jù)資源，讓游客獲得精準(zhǔn)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

因此，作為一種高級(jí)階段的旅游形態(tài)，“智慧旅游”是指運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，及時(shí)準(zhǔn)確采集、挖掘、傳輸和感應(yīng)各類旅游資源信息，全面提升游客在旅游過程中的主動(dòng)性、交互性和自主性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的智能化和綜合性。

與傳統(tǒng)的旅游模式相比，智慧旅游更突顯以人為本的特征，將技術(shù)裝備作為服務(wù)工具和物質(zhì)保證，通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提升游客體驗(yàn)。具體地，智慧旅游在發(fā)展過程中呈現(xiàn)以下四大特征：（1）主動(dòng)感知。智慧旅游充分借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和記錄游客需求和數(shù)據(jù);（2）信息交互。根據(jù)感知的游客數(shù)據(jù)和日常積累的游客行為偏好，借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，定制個(gè)性化旅游方案推送給游客;（3）生態(tài)協(xié)同。基于旅游方案，智慧旅游進(jìn)一步協(xié)同各種旅游供給要素，為游客提供系統(tǒng)性的綜合旅游解決方案;（4）價(jià)值共創(chuàng)。智慧旅游服務(wù)過程中各個(gè)主體互通互聯(lián)，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)游客與旅游企業(yè)的信息交互，有利于旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

1.2 我國(guó)智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，旅游市場(chǎng)持續(xù)擴(kuò)容，智慧旅游不斷深入，旅游行業(yè)散客化和自由行的趨勢(shì)特征不斷推動(dòng)智慧旅游向更高階發(fā)展。根據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，2014-2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)從36.11億人次上升至55.39億人次，旅游總收入從3.73萬億元上升至5.97萬億元，旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用持續(xù)增強(qiáng)，2014-2018年旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)均保持在10%以上。同時(shí)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014-2018年期間我國(guó)在線旅游交易規(guī)模從3166.6億元上升至9754.25億元，交易規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，為延伸智慧旅游產(chǎn)業(yè)鏈和推動(dòng)智慧旅游服務(wù)全面升級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

2. 智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能與結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是依托信息技術(shù)構(gòu)建的虛擬交易空間。智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為旅游商業(yè)模式和科技迭代融合發(fā)展的產(chǎn)物，是旅游服務(wù)參與主體間信息交互、資源整合和價(jià)值共創(chuàng)的有效載體。

2.1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的功能

智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有以下三個(gè)典型功能：

（1）改善優(yōu)化旅游信息

傳統(tǒng)旅游業(yè)依靠旅行社作為信息和交易的載體，存在信息不透明、信息利益導(dǎo)向等問題，游客無法及時(shí)獲得旅游目的地的有效信息，企業(yè)也無法獲取關(guān)于游客偏好和行為的綜合信息。智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以匯總供需雙方的碎片化及片面化的信息并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了對(duì)旅游信息的改善和優(yōu)化。

（2）引導(dǎo)調(diào)整旅游需求

傳統(tǒng)跟團(tuán)游無法滿足游客個(gè)性化需求，智慧旅游平臺(tái)依托匯聚的海量信息，可以最大限度降低旅游信息的不對(duì)稱性，提高信息透明度，引導(dǎo)游客依據(jù)心理需求制作旅行方案。

（3）創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)模式

傳統(tǒng)的旅游服務(wù)商業(yè)模式大多以量取勝，借助規(guī)模優(yōu)勢(shì)降低平均成本。而基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旅游服務(wù)模式可以實(shí)現(xiàn)較低成本下的個(gè)性需求，游客的個(gè)性需求通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)分類匯總，并通過實(shí)時(shí)互動(dòng)不斷調(diào)整交易內(nèi)容，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的云計(jì)算及人工智能能力，最終形成對(duì)特定游客的個(gè)性化旅游方案。

2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的快速發(fā)展是智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的技術(shù)手段和組織邏輯，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面向游客、旅游企業(yè)（景區(qū)）和旅游管理部門，面向游客提供路線規(guī)劃、交通導(dǎo)航、酒店住宿、門票預(yù)訂等功能;面向旅游企業(yè)（景區(qū)）提供智能票務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷、品牌推廣、導(dǎo)游導(dǎo)覽等功能;面向旅游管理部門提供旅旅游輿情監(jiān)測(cè)、旅游趨勢(shì)預(yù)測(cè)、旅游行業(yè)監(jiān)管等功能。在智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作用下，參與者可以動(dòng)態(tài)調(diào)整自己的組織結(jié)構(gòu)，使之與智慧旅游需求相契合，最大限度的利用資源并提升整體運(yùn)行效率。

3. 智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)框架設(shè)計(jì)

3.1 設(shè)計(jì)原則

智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)以游客需求為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為技術(shù)手段，以信息資源的聚集整合為基本服務(wù)內(nèi)容，以旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)的協(xié)同服務(wù)為主線，進(jìn)行系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)。

智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)能夠充分了解游客實(shí)時(shí)和潛在的旅游需求，通過積極調(diào)動(dòng)產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)有價(jià)值的要素對(duì)資源信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的有效協(xié)作。在滿足游客需求之上，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過互聯(lián)互通也為參與方搭建了一個(gè)價(jià)值共創(chuàng)的平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)的任何一個(gè)參與方都可以成為依賴資源和流通的生產(chǎn)者、消費(fèi)者和中間商，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為價(jià)值創(chuàng)造的架構(gòu)連接新的供需雙方，通過整合不斷調(diào)整資源配置，創(chuàng)造新的價(jià)值增量。

3.2 總體框架

基于前述設(shè)計(jì)原則，智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)面向包括游客、旅游企業(yè)（景區(qū)）、旅游管理部門等全部利益相關(guān)者的需求，通過設(shè)置多元化的旅游方案提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，通過體驗(yàn)和互動(dòng)實(shí)現(xiàn)游客、旅游企業(yè)（景區(qū)）及其他利益相關(guān)者的價(jià)值共創(chuàng)，從而不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品的需求和供給，塑造新的旅游生態(tài)模式。

4. 結(jié)語

我國(guó)旅游業(yè)正在向高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)變，智慧旅游的發(fā)展和滲透有望加速實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，主動(dòng)改變旅游發(fā)展模式，積極開發(fā)智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將會(huì)成為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵力量。

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