中小型圖書館如何提高服務效能

黃曉虹

摘要：當前，面對信息社會的到來，中小圖書館面臨著很大的挑戰，怎么樣更好的為讀者提供服務，增強自身的活力已經成為了眾多中小圖書館的共同的問題。在這樣的背景之下，中小圖書館只有不斷的更新自身的服務理念，不斷優化服務資源同時更新服務手段才可以真正的提高自身的服務效能。

關鍵詞：中小圖書館;服務理念;服務效能

隨著時代的發展和技術的進步，當前，網絡時代已經到來，在這樣的背景之下，以前人們利用圖書館來獲取信息的模式已經開始出現了變化。各種新聞媒體以及網絡服務的提供商都可以通過各種途徑來滿足人們的信息需要，顯然，人們選擇信息的獲取渠道變得更加的靈活，可以說，這對圖書館帶來了較大的沖擊。當前，我國眾多的中小圖書館所能提供的服務仍然比較有限，沒有和信息化實現有效的結合，這就使得很多的中小圖書館被人們冷落?？梢哉f，在信息化的今天，怎么樣提高服務效能，更好的服務于讀者是擺在每一個中小圖書館面前的共同問題。

一、中小型圖書館要不斷更新服務理念

（一）中小型圖書館要樹立網絡化的服務理念

網絡技術的進步，改變了人們傳統的生產和生活方式，而信息技術的進步也要求中小圖書館要做到與時俱進，及時和廣闊的信息網絡環境實現連接，利用信息技術更好的服務于讀者，給讀者創造更好的學習環境，拉近和讀者之間的距離。同時，不同圖書館的資源也需要利用信息技術實現相互的共享，從而不斷的豐富圖書館的信息資源。

（二）結合圖書館的實際樹立特色服務理念

當前的社會是一個信息社會，其典型的特征就是信息量的急劇的膨脹，社會所產生的信息量極大，而人們所需要的信息量也是非常的大，作為圖書館來說，也需要與時俱進，跟上時代的步伐，一方面要擴大規模，豐富館藏資源，增加藏書量，從而更好的為讀者提供服務，而另外一方面，中小圖書館也需要緊密的結合本地的實際情況，發掘本地的人文和地理的特色，使得圖書館有著明顯的本地特色，讓服務更加貼近百姓的生活實際，滿足不同群體的需要，而這也是中小圖書館的特色所在。

（三）在建設中小型圖書館的時候，引入精英文化理念

當前，不少的中小圖書館之所以處在一個比較尷尬的位置，一個很重要的原因就是中小圖書館的服務理念比較缺乏，和人們的社會生活存在很大的偏差，而中小圖書館這樣的形象已經被社會所默認。在新的歷史時期，作為中小圖書館來說，必須要致力于樹立精品意識，以更好的為不同的社會群體服務，增強自身的活力。

二、中小型圖書館要不斷優化服務資源

（一）不斷拓展館藏資源

當前，信息技術的發展已經改變了人們的生活方式以及獲取信息的方式，獲取信息的渠道變得更加的多，更加的便捷，而中小圖書館也必須要有效的運用互聯網技術，利用互聯網資源不斷的擴充圖書館的館藏資源，使自身的資源更加的豐富和多元。應該看到，當前，很多的中小圖書館已經開始了向信息化、網絡化的過渡，因此，對于中小圖書館來說，信息資源的建設也是一個很重要的任務，這就要求企業不單單是要重視實體的建設，同時對于虛擬資源的建設也要十分的重視?？傊?，中小圖書館要不斷的豐富自身的資源。

（二）不斷優化人力資源的結構

目前，從我國大多數圖書館的人力資源結構現狀來看，中小型圖書館的人力資源沒有得到有效的開發以及利用。在中小型圖書館發展的過程中，會出現專業人員缺乏的問題。這種問題的產生主要是由以下幾個方面引起的。第一，受到傳統體制的影響。第二，在中小型圖書干缺乏科學的人力資源管理的機制。在新的發展形勢下，中小型圖書館要不斷優化人力資源結構，并且要以能力為本對中小型圖書館進行管理，在此基礎上要不斷開辟新的思路，從而能夠充分發揮圖書館專業人員的潛力，最終能夠實現這些專業人員的價值。

在配置人力資源的時候，一般主要分為專業館員和支持館員這兩類，并且要按照合理的比例將這些人員分布在中小型圖書館的各個部門中。專業館員的隊伍是由高學歷、多學科專業知識以及掌握現代信息技術的人員組成的，并且這些人員主要負責圖書館管理、信息開發、組織加工以及服務性的工作。然而支持館員主要是根據各個中小型圖書館的實際情況出發，聘請相關的人員、義工以及其他人員構成的，并且這些人員的學歷水平比較低，這些人員主要負責圖書館傳統的日常工作以及某些專門性的工作。在實際工作的情況下，中小型圖書館的管理人員要安排好工作人員的培訓工作，從而使得圖書館館員的視野得到開闊。如果圖書館館員的學術研究以及知識水平不能夠滿足崗位的需求，這就要求圖書館管理人員要辭退這些員工。在圖書館發展的過程中，要建立一套合理的、科學的管理機制，從而能夠不斷提高圖書館館員的專業能力。

三、中小型圖書館要不斷更新服務手段，拓展服務內容

（一）從本館的實際情況出發，開展信息導航以及推介工作

當今的社會是一個信息社會，圖書館的服務必須要適應新的時代背景，除了傳統的服務內容之外，必須要不斷的擴展自己的服務項目。除了常規的閱覽，流通以及參考咨詢服務之外，還必須要主動的深入挖掘可以開發的信息服務，為讀者更好的服務。

在中小型圖書館發展的過程中，要通過傳統的方式，定期或者不定期的舉辦講座、讀者交流會等，從而能夠使得讀者了解本館以及本地區的其他圖書館如何進行資源檢索，從而能夠幫助讀者更好的使用圖書館中的數據庫。除此之外，還可以通過開辦講座，讓圖書館的管理人員與讀者進行面對面的交流，這就能夠了解到讀者在使用圖書館數據庫所存在的問題以及讀者所提出的相關建議，通過互動不僅可以提升中小型圖書館的整體形象，而且能夠增強讀者對圖書館的滿意度以及依賴感。

與此同時，中小型圖書館要在自己的網頁上建立網絡導航的系統。這樣不僅可以向讀者推薦一些新的信息資源，比如：服務項目、館藏資源、數據庫、各種學術以及文化活動安排等相關的業務，而且要做好館外的信息資源的導航工作。由于網上的資源是繁雜的，因此讀者想要獲取較多有用的信息資源不是一件容易的事情。圖書館要充分利用自己的網頁不斷豐富用戶的網絡基礎知識，并且要介紹一些網上信息的鑒別，并且通過搜索引擎的使用方法來幫助用戶獲得更多的信息資源。圖書館的負責人要將網上的信息資源進行整理、研究以及加工，從而能夠引導讀者獲得較為有用的資源。在圖書館網絡導航系統的指導下，可以幫助讀者找到更多有價值的信息資源，并且可以使得圖書館的價值得以提升。

（二）結合本地特色、提升圖書館的文化品位

在新的時代背景和發展趨勢，中小圖書館要積極的參與本地的文化建設，以此來推動自身價值的提高，提升自身的文化品位。在中小圖書館的發展過程中，必須要深入的結合本地的鄉土人情、歷史文化，積極的發掘和整理一些能夠反應當地特色，代表當地文化的文化產品或現象，以此來確立圖書館在本地區的優勢地位，促進自身的健康發展。

不同城市和地區都有著各自不同的文化和歷史，因而，中小圖書館在進行建設的過程中需要緊密的聯系當地的實際展開建設工作。另外，圖書館的一個重要的作用和職責就是促進本地的文化傳承和文化教育，因此，對于中小圖書館來說，也必須要認識到自身的使命和職責，積極的整理和開發地域文化資料，展開文化教育和宣傳，推動市民文化素質的提高和本地文化的傳承。

最近一些年，一些圖書館已經認識到了自身文化傳承的重要職責，并有針對性的開展了一些工作來宣傳和推廣當地的文化，例如，在一些書籍中專門對當地的自然地理、政治經濟以及人文史籍進行介紹和說明，從而成為較為珍貴的文化資源。對于當地文化資源的整理和開發離不開圖書館的工作人員，為此，這就要求圖書館的工作人員要充分重視文化傳承的重要意義，更加積極的參與到本地文化的整理和開發工作當中去，打造具有鮮明特色的文化品牌。

（三）擴展圖書館領域和區域，豐富圖書館的文化建設

在建設圖書館的過程中，必須結合當地的實際，不斷推進地獄文化水平的提升，最終實現提高本地資源的價值的目標。圖書館的領域以及區域的不斷拓展，使得圖書館的地域文化色彩越來越濃厚，而這就可以讓中小型圖書館吸引更多來自不同地域的讀者。

跨領域之間的協作主要指的是多種信息傳播媒介的相結合，主要包括：廣播電視、報紙雜志、新興電子媒體、有線網絡以及無線網絡等。通過跨地域的協作，使得圖書館的資源越來越豐富。通過各個領域的協作，能夠大大吸引投稿者，并且使得稿源以及報道內容得到豐富。通過各個領域之間的協作能夠使得圖書館的信息資源越來豐富，最終能夠滿足讀者的需求。

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