在少兒圖書館開展讀者個性化服務的探究

摘 要：近年來，隨著全民閱讀理念的不斷深入人心，未成年人閱讀公共服務方面的需求正在不斷成長，使得全民閱讀逐漸成為一種共識。少兒圖書館作為服務未成年讀者的主要機構，為了吸引廣大的未成年讀者到圖書館中接觸閱讀和熱愛閱讀，幫助未成年人養成良好的閱讀習慣，尤其是促成終身閱讀習慣的養成，需要少兒圖書館在讀者個性化服務方面不斷地改進和優化。因此，本文以A市和B市少兒圖書館的實踐，對其在未成年讀者個性化服務的現狀進行了對比，并就如何實施個性化服務提出了相關建議，以促進未成年讀者個性化服務體系的構建，推動少兒圖書館服務水平的提升。

關鍵詞：少兒圖書館;未成年讀者;個性化服務

少年智則中國智，少年強則中國強，少年進步則中國進步。全民閱讀的實施，需要從少年兒童的閱讀抓起，培養少年從小養成愛讀書、愛看書的良好習慣是少兒圖書館成立的初衷。因此，少兒圖書館為了促進自身的作用得到充分的發揮，需要切實注重讀者個性化服務體系的構建，為少年兒童這類特定的讀者群體提供借閱、信息化、多媒體服務、閱讀指導服務等方面的個性化服務。少年圖書館的服務體系是面向社會并惠及廣大少年兒童，以及推動公益文化服務事業發展的文獻信息服務體系。

一、A市和B市少兒圖書館讀者個性化服務的對比

少兒圖書館讀者個性化服務，其內容主要涉及三個方面：一是在借閱圖書方面提供個性化服務;二是在交流合作方面提供個性化服務;三是針對特殊群體實施個性化服務。本文通過調研A市和B市少兒圖書館，對其實施類比分析，從中找出A市和B市少兒圖書館在讀者個性化服務方面的優勢與不足，以期為服務體系的創新提供思路和支持。

1.借閱圖書方面的個性化服務對比

筆者在對A市和B市少兒圖書館進行對比時，首先對其在借閱圖書方面的個性化進行了對比，具體的對比內容是從開館時間、服務窗口兩個方面進行，對比的結果具體如表1所示。

從表1不難看出，A市和B市少兒圖書館在開館時間、服務窗口方面有著一定的差異，其中A市少兒圖書館，除了周一和節假日閉館外，周二到周日的9：00-21：00屬于開放時間，并給讀者提供借閱方面的個性化服務。B市少兒圖書館在開館時間方面采取分階段策略，其中周一到周五的開館時間是13：00-17：00，而周末和節假日的開館時間是9：00-17：00。從中不難看出，A市和B市少兒圖書館就開館時間方面比較而言，A市比B市的少兒圖書館更具有人性化，除周一進行閉館維護外，幾乎全天候開放，特別是在晚上對外開放，這樣家長就能在下班后帶領子女進館開展親子化閱讀。而B市圖書館的優勢則是在工作日和周末與節假日均開館，屬于全年開放類，這就給廣大少兒讀者提供了進館閱讀的需求;而就服務窗口而言，A市圖書館設置的借閱室類型共六種，在借閱服務品種上較為齊全。而B市少兒圖書館不僅設置了各種借閱室，而且還設置了能滿足多種借閱服務的科室。所以，二者在讀者個性化服務方面各具優勢，而不足之處就在于忽視了館員與讀者的互動活動，影響了讀者個性化閱讀活動的實施。

2.交流合作方面的個性化服務對比

目前，少兒圖書館在館際合作交流方面的個性化服務方面有著一定的差異，內容方面也具有多樣化的特點，因此需要深入挖掘。就交流合作方面提供個性化服務而言，A市和B市少兒圖書館存在的差異具體詳見表2所示。

從表2發現，A市圖書館在館際合作方面的合作方是本地的中小學學校，開展學校與圖書館相結合的合作交流模式。而B市圖書館在館際合作方面的合作方是本地的圖書機構，開展圖書機構與圖書館之間的合作交流模式。這兩種交流合作模式均屬于新時期背景下對館際合作交流模式的創新，所以在我國很多地方得到了推廣和應用。我國目前很多地方的少兒圖書館給廣大少兒讀者提供的服務具有多樣化和個性化的特點，有助于少兒閱讀生活的豐富。而不足點就在于圖書館的合作群體較少，需要在現有的合作交流模式的基礎上，爭取與更多的機構進行合作。比如，與其他的少兒機構、醫療機構等加強合作，著力實現少兒圖書信息資源和知識的共享，盡可能地適應少兒讀者的個性化需求，使得少兒圖書館在讀者服務水平上得到有效地提升。

3.特殊群體個性化服務對比

在少兒圖書館服務過程中，既要堅持平等服務的原則，又要針對特殊群體提供個性化的服務，使得提供的服務更加契合特殊群體的需要。因此，在讀者個性化服務過程中，A市少兒圖書館設置了視障閱覽室;而B市少兒圖書館則是在A市圖書館的基礎上增加了心理教育科室。A市和B市少兒圖書館雖然都設置了關于特殊群體的少兒讀者個性化服務，而實際項目則相對較多，其中，A市少兒圖書館只是設置了視障閱覽室，但是針對其他方面的特殊群體讀者的個性化服務則較少。因此，在注重視障和心理輔導的基礎上，還可以制作有關圖書音譯方面的盲文、錄音等資料，也可以提供圖書郵寄服務，盲人閱讀器和盲文資料與專用輪椅設施等。需要在這些方面加大努力，才能更好地為少兒讀者提供更多個性化服務。

二、少兒圖書館讀者個性化服務的基本思路分析

結合A市和B市少兒圖書館在讀者個性化服務現有的優勢和不足，筆者認為，在少兒圖書館讀者個性化服務方面，少兒圖書館需要切實注重以下工作的開展，才能更好地促進讀者個性化服務水平的提升。

1.大力開展少兒閱讀活動

少兒圖書館需要緊密結合自身的實踐，切實加強對少兒閱讀活動的推廣和開展。但是在開展少兒閱讀活動中，既要根據不同年齡段和心智發育情況做好少兒的等級劃分，從而制定針對性的閱讀計劃，以期提供更加科學和高效的閱讀服務，又要結合少兒的身心發展特點開展活動，因為少兒是未成年，有助于親子閱讀活動的實施，可以引導家長與孩子共同閱讀，從而更好地拉近父母與孩子的親子關系，促進家庭閱讀教育活動的拓展。為了更加精準地實施少兒閱讀活動，需要圖書館利用大數據技術加強對少兒閱讀需求的分析，并結合需求分析，針對性地開展有關少兒閱讀活動，這樣才能更好地促進讀者服務的個性化水平提升。例如，在2020年新冠肺炎疫情防控期間，通過大數據研判，很多少兒對新冠肺炎疫情防控方面的專業知識不了解，而又不能實施線下集體閱讀活動，就可以給少兒家長精準推送有關這方面的圖書知識，這樣既能滿足少兒的閱讀需求，又能幫助少兒正確應對疫情帶來的影響，有助于少兒的心理健康和專業衛生知識的掌握。

2.著力實施多樣化的合作

因為目前很多少兒圖書館存在合作伙伴單一性的問題，為更好地提供個性化服務，需要在合作伙伴上實施多樣化的合作策略。首先，要注重館校之間的合作，結合少兒圖書館現有的管理平臺和資源優勢，與中小學的圖書館合作，既要注重公益援助，又要注重文獻資源的互聯共享和圖書資料的通借通還。其次，加強館館合作，這樣能避免重復購買圖書文獻的情況，使得圖書館的經費得到降低的同時，還能滿足少兒讀者的多樣化閱讀需求。再次，加強與醫療機構的合作，如可以給孕婦輸送有關孕期保健和嬰幼兒護理等方面的知識，也可以設置少兒圖書咨詢室，從而著力解決少兒閱讀問題，與少兒建立較強的溝通和交流關系，從而更好地真正地掌握少兒在圖書服務方面的真實需求。最后，加強與福利院、聾啞學校、殘聯等慈善機構的合作，這可以更好地掌握殘障少兒在閱讀方面的需求，并為之提供針對性、集體化的圖書借閱服務項目，從而更好地滿足特殊群體的閱讀需求。

3.特殊群體的閱讀服務項目的多樣化和個性化

一是注重低幼兒童方面的閱讀服務，在圖書館空間設計方面進行優化，在文獻資料方面不斷豐富，在閱讀活動方面多樣化，從而更好地培養閱讀興趣，將少兒圖書館打造成少兒學習樂園。二是注重弱勢殘障少兒特殊閱讀需求的滿足，尤其是要幫助其可以享受多樣化的閱讀服務，從而更好地擺脫當前的閱讀困境，平等高效地應用圖書館的館藏資源，引導其從中體會到來自圖書館的關愛，并強化特殊群體少兒在圖書閱讀方面的自信心，強化其閱讀能力和學習能力。三是針對一些少兒性格缺陷的問題，還要為之在心理輔導方面提供個性化服務，正確引導其與其他小伙伴一道分享快樂，以促進其健康快樂地成長。

三、少兒圖書館服務讀者服務體系的創新

1.加強服務平臺建設

一是政府在政策和資金上加大支持力度，切實發揮新聞媒體的引導作用，這樣才能在基礎設施得到保障的基礎上，通過新聞媒體引導，加大全民閱讀的推廣力度，引導更多的少年參與到閱讀之中。

二是建立更加便捷的閱讀圈。主要是結合少兒圖書館所在的區域，既要輻射所在區域，又要向周邊區域輻射，著力打造15分鐘閱讀圈，這就需要加強與新華書店、書吧和社區圖書館的合作，著力構建城市公共圖書服務系統，這樣每個縣市區的少年兒童與家長都可以更方便借閱圖書。

三是加強移動圖書館的建設，主要是利用現有的24小時自助圖書館網絡，為本市的少年兒童和家長借閱圖書提供方便。

2.加大館員保障力度

著力提升館員素質水平，既要加強對現有館員的培訓，又要注重新館員的招聘，在招聘新館員時，傾向于兒童文學、兒童心理學、兒童教育學專業的學生，利用其專業知識，使得自身在服務少年兒童方面的專業水平得到提升，并且加強兒童文獻資料與少年兒童閱讀推廣等學術研究，使得自身的學術水平與科研能力得到提升。

3.注重把握不同時期兒童閱讀的原則

一是針對低幼兒童，也就是0～6歲兒童，主要是注重對其早教指導和個性化服務，這一時期屬于嬰幼兒大腦成長和智力開發的黃金時期，所以需要為其提供童話和卡通等圖文并茂的書籍，書籍內容既要涉及開發幼兒智力的知識，又要涉及生活常識教養的知識，以模擬社會生活與動物世界中的寓言故事、童話故事、神話故事為主，需要在篇幅上進行控制，書籍需要具有較強的趣味性，具有通俗易懂的特點。

二是針對小學時期的兒童，也就是7～12歲兒童，將其分成低年級和中高年級兒童閱讀讀物。針對低年級兒童主要是以短小簡練的兒童詩詞，以及注音童話與卡通等方面具有圖文并茂的內容，并選擇朗朗上口的古詩文讀本，以開展早期國學教育，具體在閱讀推廣時，可以采用講故事和朗誦以及表演等方式加強學生的印象。而中高年級兒童，主要是結合其閱讀技巧和能力，推薦有關少兒版的經典名著、歷史傳奇故事和英雄事跡、哲理童話、簡單英文名著書籍等，采取寫作、演講等比賽來強化其閱讀興趣。

三是針對中學時期的少年，也就是13～16歲，為其推薦有關人物傳記、文學類、中外名著、科普讀物、英雄故事等，以引導其形成正確的世界觀、價值觀和人生觀。

4.注重閱讀信息化服務水平的提升

在當前社會信息化程度日益提升的今天，少兒在閱讀方式上，從之前的紙質圖書逐漸轉移到電子圖書與網絡資源上，所以作為少兒圖書館，需要篩選經典優秀兒童讀物，并實施數字化處理，將其作為信息化資源向廣大少年兒童讀者分享，采取網站、微圖書館、微信小程序等方式進行分享，使得少年兒童可以在足不出戶的基礎上共享圖書館優質的館藏資源。并在此基礎上，借助網絡和微信平臺為少年兒童提供閱讀推廣和閱讀指導服務，定期推送優秀的兒童讀物選目，在信息平臺公布的基礎上，還要組建文學語言小組做好兒童讀物的分級閱讀推廣，在信息服務目標上既要提供精準定位，又要為之提供多樣化的選擇，做到及時響應，實施持續在線的個性化閱讀服務。并在此基礎上大力挖掘優質網絡資源，專門提供整合后的優質青少年信息咨詢，以促進信息服務內容與水平的提升。

四、結語

綜上所述，少兒圖書館讀者個性化服務需要我們緊密結合少年讀者的特點，從三個方面加強完善，尤其是在讀者個性化服務體系方面要加快明確建設思路，更好地豐富個性化服務的內容和方式方法。

參考文獻：

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（作者單位：黑龍江省鐵力市圖書館）

作者簡介：王金（1980-），女，漢族，山東乳山人，本科，中級職稱，研究方向：少兒圖書館讀者服務的探討。