中國平安意外保險存在問題及對策

趙春月

1? 緒論

1.1? 研究的目的和意義

1.1.1研究的目的

隨著經濟的快速發展，人們對保險的消費需求日益大大增加，越來越多的中國人已經開始考慮購買商業保險，為我國保險行業的持續發展進步帶來了巨大機遇和諸多挑戰。

1.1.2研究的意義

理論意義

中國平安保險在市場中占據著優勢也逐漸被縮小，所以中國平安保險想要在此環境下生存，就要對險種分類進行調整，保障公司可持續性發展中國平安保險公司作為中國十大重點保險之一對中國我國保險行業發展有著重要促進作用，在我國保險行業也更是有著舉足輕重的主導地位。

實踐意義

近年多以來中國平安人壽意外保險公司業績下滑問題一直普遍存在。中國今年平安保險競爭優勢逐漸得到縮小。本文的深入研究對以下幾個個方面都具有重要的指導意義。

1.3? 論文的主要內容

本文以中國平安公司，為研究對象，主要研究的是，中國平安意外保險，首先研究的是意外保險的背景及方法，其次介紹的是中國平安的意外保險發展現狀，主要介紹的是中國平安意外保險的種類、價格及保費收入等;總結其意外保險發展過程中，存在的問題，并且，提出其相應的解決對策。

2? 中國平安意外保險的情況介紹

2.1? 中國國平安保險的發展現狀

中國平安保險公司成立于1988年，在深圳成立，并且在我國的發展迅速，在我國，中國平安公司的排名還是比較靠前的，也是我國保險行業中第一個嘗試股份制的保險企業，如今，已經形成了一家多元化發展的金融服務行業。中國平安一直致力于工益事業，其理念還是比較先進的，總能自覺的承擔自己應擔負的社會責任。在其經營過程中，著重實現創造自身的價值，中國平安的核心價值觀就是做公益事業。

2.2? 中國平安意外保險的發展現狀

2.2.1 中國平安意外保險的種類

平安公司的意外險包含傷害保障還有傷害醫療以及意外險生活補貼等幾部分。對于平安旅游的意外險來講分為國內還有國外，能夠為游客提供針對性的保障。平安航空意外險是對于航空飛行的一種保障，當承保的飛機因為自然在還活著是意外事故受損失時，會形成一種第三方的責任險，由經濟公司來展開對第三方意外險的賠付。

2.2.2 中國平安意外保險的價格

平安公司每一種意外保險的價格不一樣，拿一般意外險來說，投保的價格是211.8元/人。

2.2.3 中國平安意外保險的保費收入

2016年，中國平安的意外保險收入總額，高達到了343.94億元，同比2015年，增長了16.1%;2107年，中國平安的意外保險收入總額達到了754億元，同比2016年，增長了119.2%;2018年，中國平安的意外保險收入總額達到了2096億元，同比2017年，增長了178%。

2.3? 中國平安意外保險的發展現狀

保險公司售后服務的管理不到位還主要體現在對于售后服務管理流程不完善的問題方面，很多的意外保險服務人員都會認為剛剛簽完一份保單，保險服務流程就已經結束了，但是其實不僅這樣。還有很多的公司工作人員只是認為自己簽完了新的保單，對于其他客戶的售后服務就已經結束了，這樣的操作行為也是可能存在法律問題的。

3? 中國平安意外保險的問題

3.1? 騙保情況時常發生

城市居民可以進行意外理財的投資途徑主要有很多種，選擇理財投資進行理財的產品種類也繁多，理財產品投資的潛在風險也是多種多樣的，常見的投資風險主要有四種，不僅僅是現有利率和個人信用風險，還有可能存在的資本市場和資金流動性上的風險、，在這些風險中居民投資時可以采取多種或組合的理財方式來進行規避風險。

3.2? 售后服務水平低

很多保險業務部的銷售工作人員不一定能夠及時提供免費上門的售后服務，還有就是沒有及時開具正規業務發票，甚至很多銷售員工沒有將保費及時支付上交，造成這份保單的長期失效。保險公司根本沒有任何辦法為您提供提前售后的各項服務，并且保險公司的工作員工服務態度非常不好，顧客前來辦事的整個程序也是非常的復雜。

3.3? 理賠不及時

意外保險的賠付主要分為兩部分，一部分情節比較嚴重，導致人死亡的，這種保險不僅可以重復購買，也可以獲得重復賠償損失;另一部分指的是附加風險的醫療事故，可以根據一定的流程來申請報銷，但是不能夠獲得雙倍的賠償，賠償限額不能超過被保險人的費用。

3.4? 電子保單信任度低

隨著互聯網的快速發展，越來越多的保險公司，開始實行電子保單，據有關保險部門的統計，有55%的保民不是很信任電子保單，認為電子保單存在著風險，容易產生糾紛。

4? 中國平安意外保險對策及可創新的實施建議

4.1? 規避騙保情況

中國平安出現騙保的例子有很多，要想中國平安取得進一步發展，就要采取合理的辦法來規避騙保現象帶來的損失。

4.2? 提高售后服務水平

良好的傾聽：在與客戶進行交流時，要做到耐心的傾聽，只有聽了客戶的想法，才能了解客戶的有關需求，這樣也能讓更多的客戶感受到尊重，尊重是相互的，只有你尊重客戶，客戶才能反過來尊重你，只有良好的傾聽，我們才能分析顧客的需求，才能知道顧客想要什么。對什么感興趣，從而為銷售打下基礎。營銷是一種技能，營銷人員要通過自己的努力，最大限度的給客戶展示意外保險的有關功能，便于更多的客戶選擇和認可中國平安。

4.3? 提高理賠效率

理賠對于保險公司來說，是一個直接存在的話題，雖然，大多數人的投保并不是為了理賠，而是希望在遇到突發情況時，可以更好更快的實現理賠。

4.4? 提高電子保單的可信度

現在是電子信息化時代，虛擬的電子化已經逐漸發展起來，成為了電子行業的一道主流線，保險當然也要與時俱進。但，即使保單變成了一種電子保單形式，功能和傳統紙質醫療保單功能是一模一樣的，都可以擁有相同的社會法律經濟效益。

5? 結論

研究對象，中國平安意外保險。分析中國平安意外保險的發展現狀，總結中國平安理賠過程中存在的問題，如：理賠不及時、理賠效率不高及理賠售后服務水平低等問題。

針對以上問題，中國平安在進行意外保險賠付時，首要工作就是規避騙保現象，避免騙保行為給保險公司帶來不必要的損失。緊接著，提高理賠的售后服務，讓客戶感受到家的溫暖，自然會拉近與客戶之間的關系，有助于擴大平安公司自身的品牌影響力。