余姚市青少年成長樂園微信公眾號建設(shè)的實踐與思考

葉海艷

摘 要：以余姚市青少年成長樂園微信公眾號為研究對象，在余姚市青少年成長樂園微信公眾號建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上，將校內(nèi)學(xué)后托管優(yōu)勢與現(xiàn)代新媒體技術(shù)相結(jié)合，分析建設(shè)余姚市青少年成長樂園微信公眾號的意義，重點通過對象定位、角色擔(dān)當(dāng)、欄目建設(shè)等角度，全面挖掘其在宣傳及服務(wù)方面的積極作用;通過問題分析、對策建議的思考總結(jié)青少年成長樂園微信公眾號的建設(shè)機(jī)制，促使其今后在思想教育、文化建設(shè)、能力培養(yǎng)等方面發(fā)揮更加重要的作用。

關(guān)鍵詞：微信;公眾號建設(shè);校內(nèi)托管

余姚市青少年成長樂園是是由政府主導(dǎo)、教育局主管、市社區(qū)學(xué)院和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)教育中心主辦、各小學(xué)以工作站名義為樂園實施的責(zé)任主體進(jìn)行校內(nèi)托管的運(yùn)作模式。要把這一新生的民生工程做好，宣傳工作必不可少，微信公眾號建設(shè)正是重要的宣傳環(huán)節(jié)。該微信公眾號在發(fā)揮宣傳作用的同時，在優(yōu)化校內(nèi)托管機(jī)制、改善家庭教育觀念、促進(jìn)小學(xué)生綜合素養(yǎng)提升方面也發(fā)揮了積極作用。

一、余姚市青少年成長樂園公眾號建設(shè)的意義

2018年12月，《浙江省小學(xué)放學(xué)后校內(nèi)托管服務(wù)實施意見》出臺，要求2019年，在全省開展校內(nèi)托管服務(wù)工作;2019年2月，寧波市《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范小學(xué)放學(xué)后校內(nèi)托管服務(wù)工作的實施意見（試行）》出臺。余姚市以青少年成長樂園模式進(jìn)行的學(xué)后托管已于18年上半年通過8所學(xué)校的試點，下半年全面推開。2018年9月，全市共有37981名小學(xué)生參加了青少年成長樂園，平均參與率為64%。縣級市如此規(guī)模實現(xiàn)小學(xué)生校內(nèi)托管，在寧波市內(nèi)乃至浙江省內(nèi)皆屬“先試先行”的典范。要把這一新生的民生工程做好，微信公眾號以其強(qiáng)大的功能設(shè)置及高效的溝通方式成為青少年成長樂園重要的宣傳手段。余姚市青少年成長樂園微信公眾號于2019年1月建立，1月3日首次發(fā)布微信圖文《余姚市青少年成長樂園簡介》，其后在實踐過程中陸續(xù)對公眾號內(nèi)容和功能做了諸多改動和完善。2019年發(fā)布推文共85篇，累積關(guān)注人數(shù)25125人。微信公眾號對于青少年成長樂園在加強(qiáng)宣傳、擴(kuò)大影響方面發(fā)揮了積極的作用。

二、青少年成長樂園微信公眾號的對象定位和角色擔(dān)當(dāng)

（一）對象定位

余姚市青少年成長樂園微信公眾號建設(shè)的目的是推送各工作站展示成長樂園風(fēng)采的信息報道，交流和傳播家長的育兒經(jīng)驗，展示小學(xué)生的才藝作品，期望在優(yōu)化校內(nèi)托管機(jī)制、改善家庭教育觀念、促進(jìn)小學(xué)生綜合素養(yǎng)提升方面發(fā)揮一定積極作用，所以其服務(wù)對象定位是小學(xué)師生及家長。

（二）角色擔(dān)當(dāng)

1、校園文化的展示平臺。自媒體時代，當(dāng)積極借助微信公眾號開展文化建設(shè)。在青少年成長樂園微信公眾號的經(jīng)營過程中，始終堅持“分享”、“互通”的理念，如通過報道有關(guān)工作站的樂園分采，分享給其他工作站及教師對于樂園管理的經(jīng)驗和方法。

2、家長育兒的交流平臺。青少年成長樂園微信公眾號收集并發(fā)布當(dāng)?shù)匦W(xué)生家長原創(chuàng)的家庭教育心得，讓家長感受到來自身邊家長的切身教育體會，這樣的教育心得更具說服力，從而引導(dǎo)家長正確教育孩子。另外，微信公眾號還發(fā)布小學(xué)生自己寫的好書推薦理由，可以給小學(xué)生家長為孩子購買書籍提供針對性的建議

3、學(xué)生才藝的展示平臺。青少年成長樂園微信公眾號收集并發(fā)布當(dāng)?shù)匦W(xué)生的才藝作品，目前發(fā)布的有繪畫作品、書法作品、剪紙作品、泥塑作品等，有的作品點擊率特別高，這種方式能很好地激發(fā)小學(xué)生的自信心和創(chuàng)造力。青少年成長樂園微信公眾號還舉辦過LOGO設(shè)計和宣傳標(biāo)語大賽，展示了學(xué)生優(yōu)秀作品并開展了線上投票評選特等獎作品，訪問次數(shù)達(dá)41919人次，累計投票數(shù)高達(dá)145873票次。

三、青少年成長樂園微信公眾號的欄目建設(shè)

青少年成長樂園微信公眾號主要分為三個大欄目“樂園風(fēng)采”、“學(xué)習(xí)天地”、“活動參與”。“樂園風(fēng)采”又設(shè)有樂園簡介、樂園動態(tài)兩個子欄目;“學(xué)習(xí)天地”下設(shè)家庭教育、閱讀分享、學(xué)生作品三個子欄目;“活動參與”主要有好書推薦、咨詢建議、大賽投票、問卷調(diào)查等子欄目，根據(jù)具體活動安排，機(jī)動調(diào)整。

（一）樂園動態(tài)

主要內(nèi)容有關(guān)于青少年成長樂園的重要會議報道，如余姚市青少年成長樂園年度工作會議、城區(qū)青少年成長樂園工作站站長會議、城區(qū)工作站聯(lián)絡(luò)員工作會議等，傳達(dá)會議主要內(nèi)容，以便教師、家長了解成長樂園運(yùn)作的現(xiàn)狀、方式方法、下步計劃等。更多的推文是各工作站關(guān)于樂園風(fēng)采的投稿，如《余姚市第二實驗小學(xué)精心打造成長樂園課程體系》，展現(xiàn)了該校豐富多彩的樂園課程設(shè)計;如《舜水小學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)成長樂園》詳細(xì)介紹了該校建設(shè)成長樂園的各項措施;還有不少學(xué)校投稿展示自己學(xué)校建設(shè)成長樂園的特色課程，如《老方橋小學(xué)剪紙拓展課打造絢麗繽紛的成長樂園》、《蘭江小學(xué)：小杯子舞出大快樂》、《鳳山小學(xué)：藥部落讓孩子愛上中醫(yī)藥文化》等。

（二）家庭教育

很多家長來文表達(dá)了對青少年成長樂園的認(rèn)同，表示成長樂園在解決雙職工家長接送難題的同時，使孩子也得到了自己老師的用心管理，對學(xué)校及老師表達(dá)了深深的謝意，如丈亭鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生家長投稿《成長樂園，解家長憂》、花園小學(xué)學(xué)生家長投稿《成長樂園，好處多多》等。還有家長以獨特的角度分享了自己的育兒經(jīng)驗，如江南新城小學(xué)選送的《和孩子一起“翹課”的幸福》、《培養(yǎng)孩子的優(yōu)秀品質(zhì)，從做更好的父母開始》等。來稿皆是原創(chuàng)且表述親身經(jīng)歷，語言生動，感情真摯。

（三）學(xué)生作品

學(xué)生作品稿件要求，形式為文學(xué)、書法、攝影、繪畫等可以圖文呈現(xiàn)的作品。目前收到最多的是學(xué)生個人的美術(shù)作品，如第一期刊出的東風(fēng)小學(xué)三年級學(xué)生美術(shù)作品上線不久，點擊率達(dá)到上千次。也有學(xué)校選送的樂園素質(zhì)拓展課成果展示，如三溪口小學(xué)學(xué)生泥塑作品展、老方橋小學(xué)剪紙作品展等。

（四）閱讀分享

閱讀分享由學(xué)生書面寫好簡短扼要的推薦理由，讓家長幫助在公眾號“好書推薦”處按指定格式上傳封面、適合年級及推薦理由。這樣推薦的好書針對性更強(qiáng)，可以給家長提供適合的購書清單。

四、微信公眾號建設(shè)存在的問題

（一）微信公眾號建設(shè)團(tuán)隊參差不齊

青少年成長樂園微信公眾號主辦方人手有限，公眾號建設(shè)人員多是臨聘或兼職人員，缺乏專業(yè)的技術(shù)人才和管理人才。專業(yè)技術(shù)人才的缺乏使得公眾號功能單一，從而影響用戶體驗效果及信息傳播效果;專業(yè)管理人才的缺乏使得管理混亂、權(quán)責(zé)不明，從而制約了微信公眾號的持續(xù)發(fā)展。

（二）微信公眾號吸引力不足

當(dāng)前微信公眾平臺呈現(xiàn)遍地開花的局面，但眾多平臺存在著嚴(yán)重同質(zhì)化現(xiàn)象，界面風(fēng)格、欄目內(nèi)容等存在高度的相似性甚至一致性，導(dǎo)致對用戶的吸引力不夠。青少年成長樂園微信公眾號也存在個別內(nèi)容質(zhì)量欠高、有些形式缺乏新意的問題，其吸引力也有待進(jìn)一步提高。

（三）微信公眾號功能有限

雖然當(dāng)前的微信已經(jīng)開發(fā)了許多新的功能，但仍然不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的功能需求。當(dāng)前青少年成長樂園公眾微信號側(cè)重于作為學(xué)校校內(nèi)托管工作宣傳的一個平臺，還沒有從受眾角度開發(fā)更多切實的功能，特別是缺少實用服務(wù)功能，不能為廣大師生及家長提供更好的應(yīng)用性服務(wù)。

五、加強(qiáng)青少年成長樂園公眾號運(yùn)營及管理的對策

（一）加強(qiáng)公眾號專職管理

公眾號要能夠順利運(yùn)營，需要專職人員的專業(yè)管理，組建優(yōu)良的公眾號建設(shè)和發(fā)展團(tuán)隊，明確專門的負(fù)責(zé)人，進(jìn)行明確的分工，由專人進(jìn)行專職負(fù)責(zé)宣傳及維護(hù)等內(nèi)容;還要加強(qiáng)整體的管理，在多人協(xié)同建設(shè)過程中，要有較強(qiáng)的集體意識和團(tuán)隊意識。這個團(tuán)隊需要有新媒體工具操作能力、觀察意識和發(fā)現(xiàn)能力、文字表達(dá)能力、攝影攝像能力、歸納整合能力、語言表達(dá)能力和音頻制作能力等，具體可分為內(nèi)容組、編寫組、審核組、美工組等。專職人員要認(rèn)識到公眾號的建設(shè)不是為了迎合時代潮流，而是要在大環(huán)境下通過多樣化的服務(wù)來豐富對用戶的服務(wù)，要從互聯(lián)網(wǎng)營銷的角度、從專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來提升服務(wù)水平，要本著服務(wù)學(xué)校和教師與服務(wù)家長和學(xué)生并重、立足校園與放眼社會并重的原則進(jìn)行建設(shè)。另外，微信公眾號運(yùn)營還需要持續(xù)完善相關(guān)的管理體系，促進(jìn)公眾號的良好的運(yùn)營和發(fā)展。

（二）提高推文質(zhì)量

能夠增加讀者關(guān)注度的主要部分是推文的質(zhì)量，包括推送的內(nèi)容與形式。要在數(shù)量眾多的公眾號中占有一席之地，增加公眾號的吸引力，獲得良性發(fā)展，推文質(zhì)量永遠(yuǎn)是第一位的，所以必須要重視推送內(nèi)容的含金量，只推送高質(zhì)量的原創(chuàng)文章，并且減少不必要的推送。正所謂“脫粉容易，圈粉難”，如果推送內(nèi)容的質(zhì)量不高，不僅難以吸引用戶，還會引起用戶的反感。青少年成長樂園微信公眾號的文章主要來自投稿和主辦方的創(chuàng)作。對于投稿，文章甄選、審核人員需具備較高的文化素養(yǎng)，能從多個角度思想問題，選擇新鮮而富有創(chuàng)意的稿件。對于主辦方的創(chuàng)作，應(yīng)當(dāng)采取簡潔明了的敘述風(fēng)格、親民化接地氣的報道方式，可使用新詞匯、流行語，增強(qiáng)文章的新鮮感和時代氣息。青少年成長樂園公眾號需要不斷豐富推送內(nèi)容、不斷提高文章質(zhì)量、全方位滿足用戶的需求，通過高質(zhì)量的文章推送來吸引更多的用戶來關(guān)注公眾賬號。由于青少年成長樂園的微信公眾號主要服務(wù)對象是小學(xué)教師及小學(xué)生家長，公眾號的主要功能就是宣傳各小學(xué)工作站成長樂園的風(fēng)采及管理的方式方法，交流及傳播正確的教育理念，也為小學(xué)生提供一個展示才藝的平臺，因此要求維護(hù)人員更多的關(guān)注小學(xué)教師、小學(xué)生家長及小學(xué)生的需求，為他們提供最新的有啟發(fā)性的信息，通過日常維護(hù)，將微信公眾號建設(shè)成為具有獨特競爭力的優(yōu)良公眾號，吸引更多的用戶來關(guān)注公眾號，提高公眾號的影響力。另外，管理人員需認(rèn)清該微信公眾號運(yùn)營是非商業(yè)行為，不過于強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)發(fā)率、閱讀率、點贊率等硬性指標(biāo)，而更應(yīng)看重貼近性、啟發(fā)性和情感共鳴。

（三）突出特色策劃

互聯(lián)網(wǎng)移動終端的快速發(fā)展，催生了許多個性化營銷方式，青少年成長樂園微信公眾號實際上也是一種營銷平臺，其展現(xiàn)特色的個性化建設(shè)必不可少。青少年成長樂園微信公眾號應(yīng)通過一定的后臺數(shù)據(jù)的分析，探尋較有價值的信息，找出用戶的興趣點，由此來推送更具吸引力的信息。如青少年成長樂園微信公眾號的問卷調(diào)查的策劃就顯得特色鮮明：2019年，該公眾號共推出過三次家長問卷調(diào)查，兩次是針對家長及學(xué)生對成長樂園的看法，分別有21993人和17168人參與調(diào)查;一次是成長樂園放學(xué)后交通情況調(diào)查，共計11574人參與調(diào)查。從調(diào)查中可以看到絕大多數(shù)家長對成長樂園持肯定和支持的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果證實以青少年成長樂園模式進(jìn)行校內(nèi)托管用以解決家長接送難、管理難的問題，是民意所向、眾望所歸;調(diào)查也為學(xué)校更好的建設(shè)成長樂園指明了方向，如孩子素質(zhì)拓展需求問題的反映，促使更多學(xué)校在今后積極開展素質(zhì)拓展課程。成長樂園放學(xué)后交通情況調(diào)查結(jié)果也為有關(guān)學(xué)校及部門緩解交通擁堵情況提供了具體的依據(jù)。今后，青少年成長樂園微信公眾號應(yīng)繼續(xù)堅持并發(fā)展、優(yōu)化這些特色策劃，為更好地服務(wù)當(dāng)?shù)匦W(xué)生及家長獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

（四）增強(qiáng)互動交流

微信公眾號加強(qiáng)了人與人之間的溝通與交流，但目前，大多數(shù)微信公眾號的功能主要集中于單項信息的傳達(dá)上，而溝通不足。因此，青少年成長樂園公眾號在運(yùn)營過程中，可以嘗試更多地與用戶進(jìn)行互動，用創(chuàng)新意識來豐富活動形式，開展多元化的活動，而不應(yīng)局限性于單一的活動。除了已經(jīng)開展的在線咨詢建議、好書推薦、問卷調(diào)查活動、大賽投票活動等，也可以將網(wǎng)絡(luò)溝通移至線下，組織線上、線下的多種互動溝通活動，增強(qiáng)與讀者用戶之間的緊密聯(lián)系，調(diào)動用戶的積極參與，實現(xiàn)雙向互動。例如線下舉辦家庭教育名師講座，通過線上公布并報名。又如可策劃互動強(qiáng)、可拓展、有深度的話題，如教師如何在成長樂園輔導(dǎo)作業(yè)，與教師互動，編輯總結(jié)成文進(jìn)行推送，培養(yǎng)用戶的參與度和歸屬感，讓教師在獲取所需資訊的同時，還可以分享自己的想法和做法。

（五）展開應(yīng)用開發(fā)

應(yīng)用是今后微信公眾號的主要趨勢，隨著端口的開放，越來越多的實用服務(wù)可通過微信實現(xiàn)。今后，隨著課題研究的深入，還可以展開應(yīng)用開發(fā)，開發(fā)方便用戶的第三方應(yīng)用，如微信選課、二手交易等。除了實用功能外，還可以向?qū)W生增設(shè)“背單詞”“背古詩”等趣味功能，或者加入一些小程序，增加查詢功能等。

改進(jìn)、維護(hù)微信公眾號是一個長期的工作，主辦方必須遵循用戶的需求變化規(guī)律，了解教師、家長、學(xué)生的需求并提供相應(yīng)服務(wù)是最行之有效的方法。由于微信公眾號繁多，要維持一定的關(guān)注人數(shù)和較高的關(guān)注度是個難題，為了提升青少年成長樂園的影響力，在建設(shè)公眾號時需要同各小學(xué)通力合作，主要由各小學(xué)提供新穎性、趣味性的樂園活動內(nèi)容;還要重視運(yùn)營團(tuán)隊的培養(yǎng)，做好公眾號的統(tǒng)籌規(guī)劃，才能做好讓師生滿意和家長認(rèn)可的青少年成長樂園微信公眾號。

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