如何搞好軍工產品售后技術服務工作

李喬 王兵

摘要：在中國大國戰略中強軍是必然選擇，也是實現中華民族偉大復興的重要保障，而加大國防投入也是一項長期工程。我國軍事工業發展飛速，從而促使我國軍工產品技術不斷的進步，并仍然保持不斷加速，但隨之而來的就是軍工產品售后服務方面，產生了一系列的問題，從而對我國現代化軍事管理的基本需要產生了一定的影響。基于此，文章結合筆者自身工作經驗，就如何搞好軍工產品售后技術服務工作進行探討，以期可以提升我國軍工企業的核心競爭力。

關鍵詞：軍工產品;售后服務;技術服務

售后服務是體現軍工企業競爭力的重要環節，同時也是我國軍工企業履行應有的社會責任的重要內容。如若想要提升裝備的整體戰斗力，良好的售后服務必不可少，從而才可以讓部隊對軍工企業產生良好的信任感，提升軍工企業的信譽度，從而促進軍工企業良好發展，同時形成對軍工企業其他工作環節的理性推動，形成連鎖效應。

1、高度重視軍工產品售后服務工作，樹立先進服務理念

在當今市場競爭環境主要是由信息技術、知識技術的發展而引發，因此，要求軍工企業負責人，應該從傳統的價格競爭思維中進行轉變，樹立現代企業應有的信息化建設新理念。軍工企業要以部隊的滿意度為最終服務的目標，為部隊提供完善的售后服務，堅持以用戶為中心，讓軍工用戶放心的理念。軍工企業的領導干部應該首先做到對軍工產品售后服務的重視，展開定期檢查，促使售后服務部門和相關工作人員樹立正確的服務理念，提升企業的核心競爭力。

2、建立標準化售后服務流程

在軍工企業所有工作中，售后服務是其中重要的組成部分，售后服務工作與軍工產品質量及完整性有著密切的關系，同時與客戶的滿意度也有著直接的關系。售后服務的標準化運作，為提升客戶滿意度提供了重要的保證。軍工產品具有很強的專業性要求，并且對操作方面也有很多要求，因此，軍工企業應該組織專業的技術人員，進行使用說明編制工作，以及組織技術骨干，組織培訓裝備技術和接裝工作，從而可以在向部隊移交裝備的同時，還可以將能力、服務一同交付，從而為提升我國軍隊戰斗力提供保障。軍工企業要定期認真整理客戶的資料，形成系統性檔案，從而以檔案為基礎，研究軍隊對于產品的需求。要與客戶之間形成良好的溝通，經常開展跟蹤和回訪服務，從而可以及時了解產品的使用情況，并得到客戶意見和建議的反饋。

3、打造高超技術能力的服務團隊

隨著科學技術的不斷發展和進步，在當今的軍工產品中，開始應用越來越多的高新技術和科技產品，從而促使軍工產品的技術含量更高。因此，作為越來越高科技軍工產品的售后服務人員，必須要隨著科技的發展，加強自身的專業技能和知識的學習，當問題出現的時候能及時拿出解決的方案，從而提高客戶的滿意度。隨著售后服務的工種更為專業化，不同專業之間的分類也更為清晰，不同工種、專業的技術人員必須要做好配合，才可以更好的完成售后服務。軍工企業要采取針對性的定向培養方式，提升售后服務人員的素質同時，構建出完美的售后服務團隊。

售后服務人員不僅要有非常豐富的經驗，并且還需要以實際工作需要為基礎，定向培養專業人才，在此期間，在軍工企業內，根據售后服務和區域的差別，選擇具有豐富經驗和專業技能的老員工，采取傳幫帶的方式，定向培養工作人員，提升工作人員的水平，進而在企業內部打造出具有較強專業性和能力的優秀售后服務團隊。

4、加強周轉備件管理

在售后服務工作中，周轉配件供應是其中的主線工作，在使用軍工產品過程中，必然會需要備件。在售后服務過程中，規范、及時、快速和高效是最為基本的要求，也是售后服務的目標，因此，企業應該根據實際產品交付的情況，同時綜合考慮地域分布、環境、維修需要等多方面的因素，進而提出一批維修周轉備件的生產需求，從而為順利開展售后服務工作，提供物資方面的足夠儲備。在生產、入庫、保管、領用、檢驗備件的過程中，必須要采取科學的管理辦法。

5、完善售后績效考核機制

軍工企業應根據企業自身的情況和特點，構建相應的售后人員績效考核機制，通過競爭機制可以促使員工保持危機感，從而激發員工的主觀能動性，提升員工的工作熱情和效率，促使員工在原有基本工作的基礎上，激發出員工潛在的能量，繼而提升員工的個人價值，最終實現員工與企業雙贏的局面。軍工企業應該根據部隊的實際需求，就近選擇構建服務站，從而可以形成協調、統籌的售后服務，由服務站負責人定期匯報工作情況或根據需要增派工作人員，形成動態的掌控和管理，同時還可以有效反饋客戶的滿意度等問題。再者，應該調動所有積極因素，發揮所有售后工作人員的特長，構建完善的競爭機制，為售后人員提供良好的發展平臺和空間。

6、結語

綜上所述，傳統的軍工企業隨著社會主義市場經濟體制的改革完善，已經逐漸弱化對政府的習慣依賴性，需要通過市場競爭獲取合同，因此軍工企業要激發自身的創新和內在動力，促使企業可以在競爭激烈的市場環境中生存和形成可持續發展，為我國國防現代化建設貢獻力量。

參考文獻：

[1]劉滿，宋知喜.新形勢下軍品售后技術服務的探索[J].通訊世界，2018（07）：306-307.

[2]向群.對軍工產品售后技術服務的思考[J].價值工程，2015，34（09）：211-212.