探析高校二級學院辦公室工作中的沖突管理

摘要：對于高校日常管理工作而言，高校二級學院辦公室沖突管理非常關鍵，要對工作狀態和工作水平進行實時性監督，確保能搭建良好的工作交流平臺，維護上下級、員工以及個人和工作之間的關系，一定程度上推動高校二級學院辦公室工作的全面進步。本文分析了高校二級學院辦公室工作中存在的沖突類型，并對相應的沖突管理予以討論。

關鍵詞：高校二級學院;辦公室工作;沖突管理

高校二級學院辦公室工作本身就是日常綜合管理部門，因此，對于一些院系常規化工作開展而言具有重要意義，不僅關系到決策管理和日常事務開展，與督查工作和職務平衡也息息相關?；诖耍獙⒕唧w工作和管理規范聯系在一起，切實提升工作的實效性，利用績效管理的方式打造和諧的辦公室氛圍。

一、高校二級學院辦公室工作中的沖突

若是從《組織行為學》的層面對工作中的沖突進行定義，就是指個人或者是群體在組織中存在理念亦或是期待目標不一致產生的問題，在沖突中因為對立價值評估和行為互動較多，因此，要落實動態化管理。也就是說，沖突可能是因為一件事引發的，也可能是長期多種元素共同造成的。

在沖突管理工作開展的過程中，最關鍵的就是明確不同的沖突類型，有效給予針對性的管理。其中，個性化差異產生的沖突、利益性沖突、角色沖突等較為常見。需要注意的是，沖突不僅具有積極作用，同樣具有消極作用，基于此，要有效進行沖突管理，確保相應工作措施能促進高校二級學院辦公室管理水平的全面優化。基于此，沖突各方要建立發現問題解決問題的模式，增進彼此之間的了解，從而有效達成共識，才能在解決沖突的同時確保能強化群體的凝聚力[1]。

二、高校二級學院辦公室工作中的沖突管理路徑

（一）高校二級學院辦公室工作中崗位沖突

在高校二級學院辦公室管理工作中，崗位沖突較為常見，主要是因為崗位職責分工不同。高校二級學院辦公室中具體工作涉及黨務工作、行政工作以及教學教研工作等，因為工作職責范圍的差異就使得相工作人員看待事物的角度不同，從而誘發了相應的沖突和矛盾。

第一，相關工作人員要結合具體工作要求和內容落實針對性管理機制，確保能結束協作管理策略提升管理效果，減少管理工作開展過程中出現的沖突問題，。也就是說，要樹立共同利益機制，在工作開展時從差異化角度實現角色的轉換，在互相配合的同時提升工作效率。

第二，要建立協作辦公的辦公室文化，將學院院系和學校大環境互動作為工作基本目標，提升管理工作互相作用的效果，明確院系的績效水平不是單一化或者是單獨職位的作用，真正建立信息共享體系，從而順利解決相關問題，實現組織內成員持續性互助以及有效溝通的管理目標。

（二）高校二級學院辦公室工作中利益沖突

在院系管理工作中，不同人員和部門的利益存在差異性，這就會造成沖突問題，為了有效減少利益沖突產生的不良影響，就要利用理性思維完善問題解決水平，并且利用溝通和有效交流減少沖突造成的矛盾。

一方面，要積極落實換位思考的管理機制，尊重相關工作人員的基礎上，傾聽不同部門工作人員的實際訴求，并且將人和事進行合理性分離，確保調節和沖突管理工作能更加公平有效。

另一方面，要引導辦公室內工作人員正確領悟和解讀相應的政策要求，引導工作人員分析問題，避免因為理解偏差產生的不良影響，平衡不同工作人員的利益要點，切實完善具體管理工作。

除此之外，要避免在沖突最為緊張的時候開展相應的調解工作，而是要適時地落實回避原則，避免沖突的升級，而是要等待沖突進入較為平緩的時候利用折衷主義解決實際問題，一定程度上確保利益的公平性，真正意義上搭建人員、崗位和相應工作績效平衡協同的模式，提升高校二級學院辦公室日常管理工作的質量。

（三）高校二級學院辦公室工作中職責沖突

對于高校二級學院辦公室工作而言，職責不清也是造成相應問題的常見因素，尤其是在新的工作任務出現后，辦公室內就要對責任進行劃分，若是出現躲避工作或者事躲避責任的現象，就會造成辦公室內職責沖突問題。針對職責不同產生的沖突問題，相關管理人員要及時對職責進行劃分，保證崗位設置的合理性和規范性，避免以為界定工作不到位強化沖突，只有在統一的管理理念中，協調不同部門工作人員的工作職責和要求，才能提升管理效果。

另外，要對工作人員進行職業化教育和培訓，提升工作人員處理人際關系的水平，提升其責任意識，從而減少辦公室工作中職責沖突產生的不良影響。

（四）高校二級學院辦公室中性格沖突

人的不同性格特征也是影響人際關系的重要因素，差異化性格就會形成不同的價值觀，這就使得人們處理問題的方式存在差異。針對性格沖突則要綜合利用管理機制，不僅要掌握相應人員的性格特征，也要在職責劃分的過程中充分尊重差異人格，確保相應的人員能在適合的崗位上發揮作用，在不違背基本管控原則的基礎上，安撫性格較強的員工，從而提升隊伍凝聚力[2]。

（五）高校二級學院辦公室建設性沖突

除了要對不良沖突進行處理，也要利用適當的方式激發辦公室的建設性沖突，采取“鯰魚效應”有效激發工作人員的工作熱情，利用建設性沖突打造更加具有動力和干勁的工作隊伍，打破常規的辦公組織形式，鼓勵創新。并且，制定更加具有實際價值的績效考評模式，提升工作人員的綜合水平。

三、結束語

總而言之，在高校二級學院辦公室沖突管理工作中，要對沖突的積極性作用和消極性作用予以針對性處理，優化辦公室人員管理水平，打造積極向上的辦公室管理文化。

參考文獻：

[1]董正平，王靜.關于充分發揮高校二級學院學生工作辦公室作用的思考[J].求知導刊，2019（19）：132-133.

[2]熊蓉.淺析高校二級學院辦公室主任應樹立的觀念意識[J].青年時代，2019（36）：184-185.

作者簡介：呂作為（1970.2.7）女，漢族，遼寧省大連人，助理研究員，管理學學士，單位：大連財經學院，研究方向：教學管理，從事教學管理工作多年，任教務處副處長，高職學院副院長，基礎教學部副主任。