網絡環境下公共圖書館讀者服務的特點及對策

曹雪梅

摘 要：圖書館作為公共文化平臺，是讀者得以實時閱讀、快速獲取知識的重要場所;現今我國絕大多數圖書館本身所具有的資源豐富，以人為本的服務管理特點極為明顯，但與此同時在圖書館運營發展過程中，尤其是在讀者服務期間仍然存在缺陷性問題，這也一定程度上對我國圖書館事業的穩定發展造成較大阻礙。接下來本文將對圖書館讀者服務的特點、問題與未來發展進行一定分析，并結合實際對其做相應整理和總結。

關鍵詞：當前網絡通信環境下公共圖書館網絡讀者信息服務的主要特點;存在問題;未來行業發展

一、當前我國圖書館讀者服務特點分析

1、館藏文獻以及借閱形式的轉變

當前由于我國公共圖書館館藏讀者借閱服務業的特點表明即便是館藏紙質文獻以及書籍借閱服務形式已經開始發生明顯性的轉變，以往進行傳統化的圖書館讀者館藏基本都僅僅是以各種紙質文獻書籍借閱來形式呈現，整體館藏文獻維護保存基本上需要圖書占據極大儲存空間，無論在日常文獻管理或是實際文獻使用后處理過程中，檢索或者記錄處理程序都極為復雜，且一旦紙質書籍被其他讀者頻繁多次借閱，文獻上的損壞幾乎完全是不可避免的，這便又牽涉到館藏文獻保護修復，因此進行傳統化的圖書館讀者運維管理發展往往常常需要讀者投入大量人力資金。但當前隨著網絡文獻信息管理技術的全面快速發展和網絡覆蓋廣泛應用，使得各級圖書館基層館藏大量文獻已經逐步從一種紙質化的書籍形式開始向一種數字化、電子化的文獻形式轉換，其次是借助移動互聯網技術構建新的圖書館基層信息文獻管理服務系統，直接將基層讀者信息服務與本館網絡平臺服務做無縫對接，實現基層館藏大量文獻不斷地占用實際文獻空間，同時有效率地規避館藏文獻大量損壞遺漏現象，最大限度上地降低了基層圖書館信息管理人員文獻工作管理壓力[1]。

2、借閱時間以及服務理念的新標準

圖書館讀者服務理念也已經形成全新標準，實踐期間基本按照以讀者為中心，充分發揮圖書館自身服務價值作用為基礎的形式，根據網絡信息技術內容對讀者服務指標做周期更新，加速信息流動自動化保障信息傳遞方式能夠從手工操作向機讀目錄庫操作轉變。配合一體化服務體系，通過網絡平臺并根據讀者自身閱讀習慣和閱讀興趣分析，向其推送感興趣的閱讀資源;且這個過程中借助互聯網信息技術相應圖書還可直接面向社會做資源開發采集甚至數據庫購買服務等工作，以此最大化提高讀者閱讀體驗效果[2]。

二、圖書館讀者服務期間存在問題

1、缺乏針對性服務管理機制

當前存在我國國家圖書館開展讀者信息服務期間仍然存在一些問題主要原因表現在行為服務缺乏具有針對性讀者服務監督管理機制，大部分我國圖書館雖然服務是以不同讀者群體為服務中心的用來綜合開展服務進行讀者相應信息服務管理工作，但由于政府沒有制定專業的讀者落實服務監督管理舉措，部分服務細節上的缺陷問題未能及時落實予以調查分析完善解決，直接影響使得整個整體讀者信息服務管理過程完全不能淪為一種模式化服務作業，無法及時察覺整體讀者服務需求同時還可能會嚴重忽略整體讀者服務反饋，嚴重的會拉低我國圖書館整體讀者管理服務工作質量和讀者服務管理效率。

2、文獻資料數量稀少

文獻資料數量稀少也是目前我國圖書館讀者服務期間較為常見的問題，部分圖書館不重視對文獻資料的搜集、更新、整合等等，致使讀者基本很難尋到自己所實際需求的資料，尤其部分研究性文獻多數圖書館中都這一類文獻書籍資源收集相對都極為稀少，根本無法滿足不同讀者群的差異需求;長此以往圖書館讀者服務工作效果也會長時間不能達到預期，隨時間推移對我國圖書館事業造成極為負面的影響。

3、圖書館內容資料范圍不夠豐富

圖書館內容資料范圍不夠豐富，隨著全球信息化發展趨勢下多源信息收集并拓展文獻資料范圍的模式，已經成為現今時代對圖書館運營發展的基本要求，但現實情況是多數圖書館存在內容同資料范圍涵蓋狹窄，整體收集拓展內容不夠豐富的現象較為明顯;嚴重拉低圖書館讀者服務實效性。

4、圖書館資源整體利用率較低

高校圖書信息資源綜合利用率相對較低，造成這種閑置問題長期出現的主要原因與大多數高校書籍與期刊讀者因對閱讀者的需求導向不服從而導致長期圖書閑置現象有一定性的關系，同時更與高校宣傳出版工作的資源缺失不足有著直接性的聯系[3]。

三、圖書館讀者服務未來發展策略

1、建立健全的圖書館讀者服務機制

針對我國圖書館核心讀者信息服務未來事業發展的大策略，先要加快建立健全的我國圖書館核心讀者信息服務管理機制，不斷優化圖書館員業績考評和讀者激勵管理系統，以此不斷完善提升我館讀者管理服務工作質量。

2、實時關注讀者需求并優化信息服務模式

優化信息服務模式以全面提高圖書館資源整體利用率，利用信息化、數字化等網絡信息技術使圖書館形成實體化服務于數字化服務并重的運營發展模式;在此基礎上做好對圖書館從業人員自身信息管理服務能力的綜合培養，以此為全面提升圖書館讀者服務品質打下堅實基礎;這也是未來我國圖書館事業能夠高效、穩定、快速發展下去的前提條件[4]。

結語

通過對圖書館讀者服務的特點、問題與未來發展分析，可以看出在現階段時代背景下，圖書館要在平穩運營基礎上充分發揮自身價值，則必須及時更新發展理念，積極改進讀者服務方法，以讀者需求為中心建立科學服務體系，才能使其功能作用完全得以體現，這也是我國圖書館讀者服務水平能夠不斷提高的必要依據。

參考文獻

[1]薛路，俞亞軍.公共圖書館讀者活動“點單式”線上預約機制——嘉興市圖書館“文化有約”案例分析[J].圖書館研究與工作，2019（10）：61-64.

[2]鄒婭一.新媒體環境下公共圖書館宣傳推廣工作探析——以廣州圖書館語言學習館為例[J].貴圖學苑，2019（03）：56-59.

[3]車琳娜，劉琳.基于網絡環境下醫學高校圖書館讀者服務的策略研究——以黑龍江中醫藥大學圖書館為例[J].智庫時代，2019（38）：127-128.

[4]張莉紅，解登峰，王娟，張展.社會讀者對高校圖書館對外服務需求的調研——以中國海洋大學圖書館為例[J].才智，2019（21）：224.