提升公共圖書館讀者服務工作質量思考

摘要：社會生活正在飛速進步中，為人們帶來了更多接觸知識的機會，公共圖書館的讀者服務面臨著巨大挑戰(zhàn)。為了助力文化強國建設，提升國民的文化素養(yǎng)，激發(fā)國民的愛國情懷，公共圖書館讀者服務必須要加強。現實生活中，公共圖書館讀者服務存在著大量的問題，例如公益服務理念落后、管理人員自身的修養(yǎng)偏低、圖書公共資源的種類匱乏、公共圖書館的圖書資源利用率低等各種問題。為了應對這些問題，有效提高公共圖書館讀者服務水平，必須加強公益服務理念，注重提升管理人員的文化素養(yǎng)，提高信息技術服務水平，實現信息資源的合理化均衡分配。

關鍵詞：公共圖書館;讀者服務;效能;提升路徑

公共圖書館作為一種公益性的社會機構，擁有大量的知識儲備，對傳播知識和延續(xù)有著重要意義。公共圖書館的優(yōu)點有很多，比如費用低廉、知識體系完備以及大范圍普及的特點，正是這些特點使得其成為社會公共文化傳播和基層群眾人民建設的主力軍。而實際情況中，部分圖書館仍然存在管理觀念、思路及方法上的錯誤，這些都影響了其本身的服務質量，而如何提升公共圖書館的服務質量成為現在公共圖書館發(fā)展中必須解決的問題之一。

一、目前公共圖書館讀者服務的情況

（一）單一的服務模式

在大多數市民眼里，公共圖書館是一個借書還書、獲取知識的場所。公共圖書館正是因為由政府出資建立，所以本身具有公益性，其建立的初衷是為人民群眾接受知識教育提供機會。公民可以自由借閱書籍，獲得自己想要了解的知識。而公共圖書館一直依靠這種單一的服務模式經營著，但要想公共圖書館進一步發(fā)展，就必須開拓其他的服務模式。

（二）圖書館的讀者服務意識薄弱

公共圖書館是由政府建設的非盈利機構，須要為廣大人民群眾提供便捷的服務，但許多公共圖書館本身的服務意識很薄弱。問題就出在公共圖書館管理人員身上。許多公共圖書館管理人員服務意識薄弱，不能積極地參與工作，掌握的專業(yè)知識技能非常少，沒有對館藏進行透徹地了解，十分影響工作效率，而讀者本身不具備精準檢索的能力，又接受不到公共圖書館管理人員正確的指引服務，體驗感就會很差，之后就不會再想來公共圖書館進行閱讀。

（三）公共圖書館的資源利用率持續(xù)走低

作為公共資源，公共圖書館須要追求更高的利用率。現如今互聯(lián)網普及，信息傳播迅速，人們獲取資源的方法越來越多，網絡媒體發(fā)揮著重要作用。圖書館中查詢資料的途徑仍舊以書本為主，跟網絡查詢比起來，就缺乏便捷迅速的特點。大量讀者選擇便捷的互聯(lián)網絡，不再走進圖書館。公共圖書館亦是如此，這就導致其資源利用率持續(xù)走低，大量有價值的信息只能封鎖在書本中。

二、如何提高公共圖書館讀者服務效能

（一）強化館藏資源建設

館藏資源的豐富程度是衡量一個公共圖書館是否能建成的物質基礎，是發(fā)展讀者服務工作的先決條件。豐富的館藏資源不僅可以留住原有的讀者，還可以吸引更多人進入圖書館閱讀，穩(wěn)定其客流量。所以公共圖書館必須提高自身資源的數量與質量，為此提出了以下幾種方法：第一是全力爭取資金支持，有了充足的資金，圖書館就能擴充和豐富館內館藏資源，為讀者提供質量高和數量龐大的閱讀資源;第二是要進行讀者調查，掌握讀者閱讀時間、閱讀習慣、閱讀興趣等方面的信息，把調查結果進行科學整理，以此作為圖書館豐富館藏資源的依據，同時尋找更多擴充資源的途徑，并注意收錄一些暢銷書、獲獎作品、地方文獻以及電子出版物，全方位為讀者提供更好的服務;第三是在擴充館藏資源時，重視對館藏資源類型及方向的整理與歸納工作;第四是強化對讀者需求的了解工作，并定期對館藏資源做評估，及時做出優(yōu)化和調整。

（二）從細節(jié)上更新服務理念

公共圖書館要加強服務意識，堅持“以人為本，讀者至上”的服務宗旨。適當延長開館時間，為讀者提供更多的閱讀時間;在館內陳設方面，書架的材料最好換成透明的有機材料，以便讀者能更快地找到所需資源;館內專門設置飲食區(qū)和休閑區(qū)，最大程度上保證閱讀區(qū)的環(huán)境;設計全新的智能應用系統(tǒng)，提供下載服務，讓讀者隨時隨地都能接受閱讀服務;強化圖書館的聯(lián)動工作并簡化借書手續(xù)，讓讀者的借還程序變得更便捷。以上措施都能大幅度提高服務質量，保證圖書館為讀者提供更“人性化”的服務。

（三）向著多元化的服務模式發(fā)展

公共圖書館依靠單一的借還服務模式存活到現在，想要進一步發(fā)展，就必須發(fā)揮創(chuàng)新能力，開拓其他的服務模式。科學技術正快速發(fā)展并且造福人類，計算機的普及推動了信息時代的發(fā)展，這同樣也是向公共圖書館在提供信息資源方面提出了更高的要求，如何更好地滿足讀者的信息需求也是公共圖書館在發(fā)展過程中必須考慮的問題。所以，公共圖書館要開拓新穎、多樣的服務模式，例如，公共圖書館在為讀者提供服務時，除了要滿足讀者的基本需求，還可以主動為讀者提供生產生活中的信息，開拓讀者的信息了解層次。

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作者簡介：

王雨露（1988年—），女，河南新密人，鄭州圖書館，大學本科助理館員，研究方向：公共圖書館閱讀推廣、讀者服務。