吐送尼沙汗·阿布都熱扎克 穆乃外爾·阿卜杜外力 古麗艾塔爾·庫杜斯

摘 要：醫院內部的臨床護理工作內容較多且具備一定的復雜性，不但會提升護理人員的工作壓力，而且也會帶來一定的護理隱患問題。這些問題的存在，不但不利于病患的康復，同時這也會為科室及醫院的形象帶來一定程度的損害。這些問題產生的主要原因就是護理工作缺乏有深度的溝通。在這種情況下，為了促進病患的快速恢復以及醫院快速健康發展，臨床內科護士就需要在護理工作中有效結合病患情況及自身工作，積極探索并實施有效的護理溝通技巧。

關鍵詞：臨床內科護士;護理工作;溝通技巧

1、內科護士護理溝通工作實施的意義和特點

1.1臨床內科護士護理溝通實施的特點

臨床護士在實施護理工作的過程中，在與病患進行溝通的過程中具備著如下幾個顯著特點：第一，專業性。護士和病患進行溝通的主要目的就是為了全面有效的掌握病患的實際恢復情況或者是病情發展狀況，這些方面往往都和醫學方面的專業知識有著較為緊密的聯系。這也就意味著在于患者進行溝通的過程中，需要從醫學方面的專業知識出發，向患者詢問有關病情的問題，確保可以真正了解病患的病情恢復狀況。第二，簡潔性。臨床護理工作的內容多且復雜，也正是因為這一點，護士人員在與病患進行溝通的過程中，需要盡可能提問一些關鍵的與病情進展有關的問題，實現高效掌握病患實際病情的目標，并將之交給主治醫師，以便開展接下來的治療。第三，親和性。導致護患之間溝通不暢的原因之一就是護理人員語言缺乏親和力，過于生硬專業，使得雙方的關系不甚友好。具備親和力的溝通方式，可以保障護患關系平等的前提下做出有效的溝通。

1.2臨床內科護士護理溝通實施的意義

對于臨床護理護士來說，在護理工作使用溝通技巧的主要目的就是為了和病患之間進行有效的溝通，以便從自身的專業知識出發，有效掌握病患當下的病情發展，同時也可以及時發現一些變化，并及時告知主治醫師，確保主治醫師可以完全掌控患者的病情發展，從而采取積極有效的治療治愈疾病，維護病患的身體健康。除此之外，部分病患由于病情較為嚴重，需要進行較長時間的入院治療。但這樣一來，就會導致病患的生活環境及社交關系出現巨大的轉變，導致患者在心理或者是情緒上出現不良的改變，通過溝通技巧的應用，護士可以在全面了解病患心理情緒變化的基礎上，使用合理的情緒排解方式，幫助患者保持一個良好的心態。同時，護士通過各項溝通技巧的應用，可以和病患之間建立一個良好的關系，也就可以將治療方式、禁忌等事項全部告知病患，確保其可以配合接下來的治療，有助于加快患者的康復速度。此外，借助溝通技巧建立的和諧護患關系，可以顯著降低醫患糾紛的發生概率，有助于樹立醫院的良好形象。

2、臨床內科護士在護理工作中的溝通技巧分析

2.1護理工作中的溝通時間選擇

在與病患進行溝通的過程中，需要注意的一點溝通技巧就是溝通時間。在通常情況下，病患入院治療之前，護士就需要與病患進行溝通，主要是將患者的病史及現今病癥信息做出全面的了解，并以此為基礎做出正確的分診，并向病患簡單介紹醫院內的就診和具體檢查程序，通過為病患提供其所需的精準信息，并全面融合優質服務及溝通，以便為病患營造一個較為舒適的就醫環境，從而在建立良好護患關系的同時減少病患的候診時長。同時在病患辦理住院手續的過程中，護士也需要與其進行相應的溝通，主要是向其詳細的介紹醫院中各個科室的環境以及設置配置的硬件水平，同時對于醫院的管理制度和注意事項也需要做出相應的介紹，確保讓病患真正感受到護士本身的專業性，以便對其產生信任感。除此之外，在患者入院治療的前三天時間里，也是護士和病患進行溝通的黃金時間段。在這一段時間內，護士可以通過合并患者進行定期的溝通交流，從而掌握患者在病情方面的變化以及其心理狀態的變化。但需要注意的一點是，在進行溝通的過程中，護士需要全面理解和尊重患者，并根據患者的年齡職務等信息采取相應的尊稱。還需要盡可能的滿足病患心理需求，以便促使其配合治療。

2.2護理工作中針對患者性格的溝通技巧

護士人員在進行護理工作的環節中，往往會遇到性格不同的患者，在這種情況之下就需要針對不同性格的病患采取不同的溝通方式。總體來說，患者的性格可以分為內向和外向兩種。一些性格較為內向的變化，其最常見的表現就是冷漠，并且不善言談，對于自身的苦惱不懂得如何進行發泄，也正因為如此才會逐漸產生心理方面的不良變化，對于這一類型的變化，護士需要在溝通中給予足夠的耐心和關懷，通過使用一些較為委婉的方式將自己的想法表達出來，并鼓勵患者將自己內心的想法全面表達出來。并通過一些心理治療小技巧的應用，幫助其建立一個良好愉悅的心情，從而在一個積極心態的支持下主動的配合治療。而對于那些性格較為外向的變化來說，其最常見的表現就是比較暴躁，很容易出現焦躁不安的情緒。在面對這種性格的病患，開展護理工作的過程中，護士人員需要時刻注意自己的語氣和態度，并且使用語言要注意分寸，不可以對患者在精神上帶來相應的打擊，同時可以通過使用注意力轉移的方式，將患者的情緒進行相應的緩解。同時也可以在病患心情較為良好的前提下委婉的指出病患在治療過程中另外所出現的一些錯誤，從而幫助其在認識到錯誤行為的基礎上進行糾正，積極配合治療。

2.3護理工作中和家屬的溝通技巧

除了病況之外，護士在開展護理工作的過程中，還需要注意與病患家屬之間的溝通，主要目的是為了征求病患家屬的治療配合性。尤其是對于那些年齡較大或者是幼兒時期的病患，護理人員更加需要注重與其家屬的溝通工作，從而確保其家屬可以對病患的病情做出全面的了解，并將所運用的治療方式告訴其家屬，從而降低其不必要的憂慮。從而在提高家屬對護士信任程度的前提下，高度配合護理人員的工作。

3、總結

臨床內科護士在開展護理工作的過程中需要和病患之間建立一個良好的關系，而建立這個良好關系的主要方式就是通過溝通技巧的有效運用，可以在選擇有效的溝通時間以及針對不同性格的病患采取不同的溝通技巧，再加之與病患家屬進行良好的溝通，從而建立一個良好的護患關系。

參考文獻

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