圖書館信息服務在大數據時代的發展探討

摘 要：隨著社會經濟的快速發展，作為文化產業的圖書館受到了前所未有的沖擊。如何在這種困境中，更好地發展自身經濟，圖書館必須要轉變工作理念，不斷提高信息服務質量，不斷升華信息服務效果，從而贏得讀者的支持和信賴。本文就圖書館信息服務在大數據時代的發展，進行簡要的分析與探討，希望能夠對圖書館的經濟發展提供一些有價值的建議。

關鍵詞：圖書館;信息服務;大數據

一、大數據時代對圖書館發展的影響

（一）服務模式發生了根本性的變化

隨著信息技術的不斷開發和利用，大數據技術給我國各行各業的經濟發展帶了一定的負面影響，尤其是圖書館行業遭受到前所未有的沖擊。一直以來，圖書館服務是以館員為中心。館員通過提供被動式地服務，幫助讀者找尋所需要的圖書資料，才能滿足讀者的讀書需求。由此可以看出，館員在整個服務體系中占據重要地位，其服務質量直接關系著圖書館的發展情況。隨著大數據技術的發展，圖書館服務則以讀者為中心。館員通過提供主動式的服務，幫助讀者找尋相關資料信息，才能在最大限度上滿足讀者日益增長的閱讀需求。由此可以看出，隨著館員服務職能發生變化，傳統的圖書館服務理念必然會被淘汰。以館員為中心的服務機制失去了效用，只有開展更具質效性的主動式服務，才能為圖書館的經濟發展找尋出路。如果圖書館不能接受新服務思想，其經濟發展就會走向邊緣化。

（二）提升了對館員的能力和素質要求

從某種層面上看，被動服務向主動服務轉型，是圖書館服務精神的一次“換血”，它對館員的能力和素質的要求變得越來越高。如果館員專業技能不過關和素質不夠高，很容易在日常服務中出現各種失誤，從而得不到讀者的支持和認可。隨著讀者地位的提高，服務意識的提升，圖書館環境、書籍量、館員的服務水平已成為圖書館發展自身經濟的基本因素。基于此，在大數據時代發展下，圖書館想要提升自身的經濟能力，不僅要擴大館藏，還進行及時地內部機制改革。通過轉變館員的服務思想，提升館員的工作能力和個人素質，才能從根本上為圖書館的經濟發展“添磚加瓦”。

二、大數據時代對圖書館信息服務的要求

（一）更新服務理念

受大數據時代的影響，圖書館想要謀求更好地發展，需要主動迎合時代發展趨勢，需要構建專門的數據信息工作系統，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。因此，圖書館需要及時更新服務理念，不斷提升館內信息技術水平，提高館員的綜合工作能力，才能在最大限度上滿足人們日益增長的被服務需求，才能有效刺激人們思想情感，使人們在圖書館中消費服務。在大數據時代下，圖書資源的更新換代已成常事。如何在這種缺乏生命力的圖書服務環境中，謀求更多的經濟利益，值得圖書館深思。隨著社會經濟的發展，商品種類、數量的不斷增多，誰能提供最具質效性的服務，誰就能得到人們的認可，搶占相應的市場，圖書館亦是如此。基于此，圖書館需要重新定位市場發展目標，積極轉變服務方向和更新服務理念。通過打造更加優質的圖書環境，以及提高服務質量和效率，才能在最大限度上迎合讀者不斷增大的胃口。

（二）提升服務能力

基于新服務理念，提升館員的服務能力，是保證圖書館經濟可持續發展的根本所在。為了發展圖書館的經濟，圖書館必須要本著“消費者至上”的原則，不斷培養館員的素質和能力。通過開展職業技能和職業素養教育，不斷將館員打造成專門的服務人才，才能為圖書館經濟發展創造活力。尤其是在大數據時代下，資源和服務消費并存的方式，才是圖書館需要重視的經濟發展路線。

（三）轉型服務模式

轉型服務模式，已成為大數據技術沖擊下的必然結果。如果圖書館故步自封，不求進取，很容易錯失市場良機，被激烈的競爭環境所擠壓、所淘汰。基于此，圖書館必須做到與時俱進，不斷革新服務理念，不斷迎合人們信息需求，從而從根本上為發展圖書館經濟創造條件。在大數據時代的引導下，圖書館內質發生了變化。相比于傳統的服務模式，新型的服務模式更具發展優勢。

三、現階段圖書館服務存在的主要問題

（一）圖書館思維固化

現階段，一些圖書館并不能很好地接受大數據技術思想，也沒有進行及時性的服務改革，致使其經濟發展停滯不前，甚至已經步入到邊緣化階段。還有一些小型的圖書館，其面臨的問題更多。由于缺少社會各界的幫扶，以及資金、資源的支持，即便管理人想要轉變服務模式，也無從建設。

（二）專業人才不足

轉變服務模式，提高服務能力，不是毫無執行力的“口號”，它需要建立在管理人員的意識，以及圖書館經濟實力的基礎上。一些經濟力強的圖書館，由于沒有重視服務的重要性，沒有做好相應的引才和育才工作，導致館內工作質量提升不上去，失去了很多提升經濟利益的機會。還有一些經濟力薄弱的圖書館，由于受制于資金因素，不能拓寬引才渠道，也沒有加強對館員的技術培訓，致使服務質量得不到有效的提升，從而使原本就落后的服務體制，變得更加滯后，繼而漸漸失去客戶群體。

（三）滿足不了讀者需求

在大數據時代下，圖書館想要滿足讀者的需求，就需要根據讀者的口味，整合和優化館藏資源。通過轉變服務模式，提供更加優質的服務，才能從根本上迎合時代發展趨勢，滿足讀者的被服務需求。然而現階段我國一些圖書館，沒有把握時代發展方向，沒有在信息資源中找尋適合自身的發展方法，致使整個圖書館服務結構，變得越來越不合理，從而導致其經濟發展變得越來越緩慢。

四、提升圖書館信息服務能力的方法策略

（一）樹立全新的服務理念

隨著大數據技術的不斷成熟，圖書館必須要強化信息技術的基礎上，樹立全新的服務理念，從而為越發激烈的市場競爭做好準備和鋪墊工作。首先，圖書館領導應堅持“走出去，引進來”的工作方法，不斷突破傳統思維的局限。通過接受新思想和引進新方法，不斷優化圖書館的內部工作環境。通過強化工作人員的工作意識，不斷將服務技能落實，促進工作人員與讀者思想的有效連接。其次，圖書館領導需要加快信息化服務體系的建設步伐，不斷將館員打造成新型服務模式下的“始作俑者”，促進館員在提供服務中，充分發揮自身的職能作用。再次，圖書館領導應本著“顧客是上帝”的經營理念，不斷優化服務結構，從而給讀者提供更具需求性的服務。通過建立“反思”機制，不斷帶領員工找尋自身的“毛病”，從而在找尋解決問題辦法的同時，幫助圖書館全員樹立崇高的服務理念，促動圖書館服務能力的提升。最后，圖書館還需要嘗試各種服務模式。通過做好市場調研工作，不斷拉近與讀者的關系，從而在創設優質服務模式的同時，驅動圖書館內部機制改革，逐步實現圖書館、讀者雙方利益豐收。

（二）加強引才和育才工作

為了順應大數據技術的發展，提高圖書館的發展動能，有關領導需要加大引才和育才工作力度，不斷打造出更多的專業服務人才。在引才方面，圖書館需要摒棄“省錢”的思維，逐步加大對人才招納力度。通過拓寬引進人才的渠道，不斷提高專業人才的崗位待遇，吸引更多的人才來圖書館工作，從而促進圖書館信息化服務走向新的臺階。在育才方面，有關領導需要專門拿出一部分資金，建設館內人才培訓機制。通過聘請相應的技術人才，對館員進行服務技能、職業素質教育，不斷提升館員的業務能力和職業素質，從而使館員能夠以“圖書館為家”，充分貫徹服務精神，為圖書館的經濟發展做出應有貢獻。

（三）轉變服務模式，提升服務效率

隨著時代的發展，服務已成為一個具有豐厚內涵的話術。為了提高圖書館的經濟能力，有關領導需要號召全員，轉變服務模式。通過提升服務效率，不斷提供可視化的信息服務，不斷提高服務的本質內涵，從而從根本上發展圖書館經濟。首先，圖書館應根據時代發展潮流，不斷優化信息服務的種類。通過為人們提供更具效率的服務，使人們能夠感受到別具風格的技術服務，促進人們享受更多、更優質的服務項目。其次，圖書館應整合線上、線下館藏資源，不斷為讀者讀書提供更加便利的條件。通過開展優質的圖書活動，加大圖書館文化的宣傳力度，逐步提升圖書館的社會形象。通過優化服務路徑，提升服務質量，不斷感知讀者讀書，不斷吸引人們來館搜尋信息，從而保障圖書館步入“動態”的發展常態中。

（四）建設圖書館服務管理體系

為了促進圖書館的經濟發展，有關領導需要在大數據時代中找尋發展機遇。通過建設和完善圖書館信息服務管理體系，不斷增進人們與圖書館的關系，促進圖書館經濟的可持續發展。首先，圖書館應制定優質的服務制度。通過在服務制度中植入“晉升獎罰”機制，不斷規范館員的服務行為，從而使每一個館員都能在自身利益的驅動下，給客戶提供“上帝”一般的服務。其次，圖書館應建立嚴格的監督和檢查機制。通過采用顧客監督的方式，調動顧客的權利欲望，以及刺激館員提高業務能力，從而促進顧客進入圖書館消費。最后，圖書館應重視安全管理。通過聘請一些專業的網絡安全人才，不斷保證圖書館系統的更新，以及信息安全質量，從而從根本上消除顧客的安全疑慮，滿足信息技術發展的根本需求。

五、結語

總之，在大數據時代下，圖書館信息服務質量的提升，離不開有關領導的超前意識，以及館員的服務質量。為了促進圖書館的經濟發展，圖書館必須要迎合讀者的口味，加大對信息服務體系建設的力度，從而保證服務質量的不斷提升，滿足讀者日益增長的被服務要求。

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作者簡介：郭雷（1980—），男，漢族，湖南湘潭人，在職碩士研究生，圖書館館員，研究方向：圖書館管理研究。