祝福每一個出發，溫暖每一個到達

走在高鐵南京南站廣場上，不時會遇見身上貼著“158”標志的旅客。站臺引導員遇到吳曉娟，總是打趣地說一句：“剛剛又走過去了你家的一個‘親戚。”

采訪第十五屆“江蘇青年五四獎章”獲得者吳曉娟時，她說最喜歡的就是“親戚”兩個字，這讓她的心里很溫暖。她服務的那些旅客，有人稱呼她為“姐姐”，有人直接叫她“閨女”。他們的出行路線，吳曉娟早已熟記于心，“李阿姨還是去那家醫院復查身體嗎？”“張叔叔今天又出差？”……“我服務的不是旅客，而是自己的家人。”吳曉娟說。

從檢票口到候車室再到站臺，或從站臺到出站口再到上出租車，短則七八分鐘，長則十多分鐘，吳曉娟每天要扶著乘客、搬著輪椅上上下下、來來回回走將近20公里。采訪期間，正值炎炎夏日，短短半天她已經推了六七趟輪椅，累得汗流浹背。拍照間隙，腰間對講機也響個不停……吳曉娟說：“我已經習慣了接送旅客的日常工作，如果聽不到對講機里的聲音，心里反而不踏實。”

如果不是采訪，我很難想象這項又苦又累的工作背后，包含了諸多委屈和心酸。吳曉娟的一位同事剛進入工作崗位時，就遭受到了旅客的極大誤解。在接送一對殘疾人夫婦時，雖然她多次強調要先送另一位旅客上車，才能接他們出站，請他們安心在站臺等候。但是這對夫婦在出站時，始終覺得是對方故意拖延時間，就不停用導盲拐杖捅她，差一點就將她捅到了站臺下……也有一位剛入職不久的小姑娘曾被無理取鬧的旅客“唾面”，哭得淚人兒一般……

剛到“158”雷鋒服務站工作時，吳曉娟也想不通，是什么支撐老一輩客運員干著全站最累最臟的活？直到工作幾年后，接送了無數旅客，她找到了答案——以我之真心，換乘客之笑容，足矣。

吳曉娟印象很深的是一位叫鄒丹的旅客。2013年12月，鄒丹的母親被查出癌癥晚期，隨后一直在南京軍區總院化療。因為在杭州工作，鄒丹為了帶母親看病，只能每月往返于南京、杭州之間。母親第一次化療結束時，因為身體極度虛弱，剛到南京南站就無力行走，鄒丹只好在地上放一塊海綿墊，讓母親坐在上面走走歇歇……那也是吳曉娟第一次結識母女倆，自此，她便開始了長達六年多的接送服務。后來，不僅是吳曉娟，全站人員都認識鄒丹母女倆，只要她們一來，服務站工作人員就會早早地推著輪椅到站臺或安檢處接應，并和杭州東站聯系，通知他們做好接車準備。

2020年2月6日，“158”雷鋒服務站工作人員收到一封信，鄒丹在信中寫道：“琳琳、曉娟、晨晨，請允許我這樣冒昧地稱呼。因為在我心中，你們已經不僅僅是雷鋒服務站敬業的工作人員，你們是高鐵站最亮麗的風景線，你們是南京留給我最溫馨的回憶，也是我家庭這段苦難中最彌足珍貴的正能量……”吳曉娟將這些話記在了心里。

雖然日常工作里充滿了未能與家人假日團聚的遺憾、對孩子和親人的歉疚……但每逢年節，服務站工作人員的手機也被裝滿了問候和祝福。吳曉娟說：“祝福每一個出發，溫暖每一個到達，沒有比這更快樂的事情了。”

（編輯 邢多多1048572239@qq.com）