人文服務理念如何在圖書館讀者服務中實現

蔣會軍

摘?要：新時期下，人們知識獲取渠道日趨豐富，對圖書館的發展造成了一定程度的沖擊。基于本種情況，圖書館需不斷優化讀者服務水平，將人文服務理念凸顯出來，促使讀者的閱讀需求得到全面滿足。

關鍵詞：人文服務?圖書館?讀者服務

一、圖書館讀者服務中人文服務理念的應用價值

（一）擴大圖書館讀者規模

圖書館只有不斷優化讀者服務質量，方可以給予讀者有效地吸引，促使讀者的進入次數得到增多，進而為圖書館發展提供良好助力。通過人文服務理念的貫徹與融入，圖書館員能夠基于讀者實際需求，調整與優化各項服務活動的方向與內容，這樣活動的吸引力、針對性將會顯著增強，達到讀者規模擴大的目的。

（二）促進圖書館整體發展

通過將人文服務理念應用于圖書館讀者服務中，能夠促使圖書館、讀者之間的距離得到顯著縮小，對于圖書館發展大有裨益。基于人文服務理念的指導，圖書館對讀者服務活動不斷改進，促使讀者滿意度顯著提升，進而促使圖書館健康發展目標得到實現。

二、圖書館讀者服務中人文服務理念的實現策略

（一）優化環境建設

讀者的閱讀興趣、閱讀體驗以及圖書館自身的服務質量會直接受到圖書館環境的影響。因此，需通過人文服務理念的融入，優化圖書館整體環境。其中，書籍擺放、燈光設計、建筑外形等都屬于環境建設方面的內容。首先，要優化設計圖書館的外形，提升其美觀程度，給予讀者良好的吸引。其次，要優化圖書館的內部環境，保證足夠的整潔，這樣能夠優化讀者的閱讀體驗，培養讀者的閱讀興趣。如可將綠植、擺件等合理擺放于適當位置，促使圖書館閱讀氛圍得到優化。也可將著名作家、學者的雕像等購置過來，或將名人名言、學者故事等懸掛于墻壁上。此外，為滿足讀者的多樣化、個性化需求，可設置小型閱讀室，這樣讀者的結伴閱讀需求能夠得到充分滿足。最后，要合理設計燈光，盡量將柔和光運用過來，這種光線能夠優化整體閱讀氛圍，促使讀者的閱讀需求得到充分滿足。

（二）改善流通服務

讀者通過書籍閱讀行為的實施，圖書館的書籍流動即可實現，這樣讀者的知識獲取需求得到滿足。同時，圖書館又可以對圖書資源高效配置和利用，避免閑置、浪費等問題出現。而通過人文服務理念的深度融合，能夠促使圖書館流通服務水平得到提升。首先，圖書館的流通服務需充分凸顯讀者主體地位。圖書館具有眾多的讀者群體，存在著較大的書籍需求，傳統定時流通方式容易制約到流通服務水平的提升。基于人文服務理念的指導，需將不定時流通方式運用過來。同時，圖書館儲存著大量的書籍，讀者的書籍需求難以快速滿足。因此，需對圖書管理員的服務素養進行提升，及時結合讀者需求對相應書籍進行查閱，以便縮短讀者檢索的時間。也可將信息技術應用過來，讀者借助于移動終端設備，即可對需求書籍的借閱情況、存放位置等實時查閱，這樣讀者到館即可快速找到需求的書籍。以天門市圖書館為例，積極構建起微信公眾號，讀者基于終端設備支持，對此賬號進行關注，即可通過“館藏查詢”這一功能，快速查閱需求書籍的館藏狀態、所在位置等。若天門市圖書館并沒有存儲讀者需求的書籍，讀者通過“館藏查詢”，也可快速查閱到其他圖書館存儲情況。其次，圖書館圖書采購活動需充分考慮讀者的需求。部分圖書資源與讀者需求并不契合，導致圖書資源的流動性較差，不僅浪費資源，還容易影響到圖書館讀者服務效能的發揮。基于本種情況，在圖書采購環節內，即可充分融入讀者服務理念，將讀者需求納入考慮范圍，這樣圖書資源與讀者的契合度將會顯著提升，優化圖書資源的利用效率。如天門市圖書館依托于微信公眾平臺，開展了“你選書，我買單”的線上活動，讀者可以結合閱讀需求，推薦相應的圖書。圖書館結合讀者推薦清單，實施圖書購買行為。

（三）積極開展活動

為將人文服務理念充分落實于圖書館讀者服務中，圖書館需將多樣化的活動積極開展下去，以便對讀者需求切實了解，促使讀者的整體滿意度得到提升。如天門市圖書館基于微信公眾平臺的支持，開展了“滿城書香，經典悅讀”的活動，讀者通過朗讀經典作品，參加線上朗讀大賽，顯著增強了讀者的閱讀動力。再如，天門市圖書館于4月23日實施了“全城共讀“的線上讀書打卡活動，讀者借助于移動終端設備，能夠廣泛閱讀圖書館的數字資源。活動期間每天持續打卡，即可機會獲取精美獎品。通過這些活動的實施，將圖書館的人文服務給充分凸顯出來，顯著提升了圖書館的讀者服務質量。此外，為對讀者的建議、需求更加全面的掌握，達到讀者服務效果優化的目的，圖書館需基于信息技術的支持，增強與讀者之間溝通的便捷性與順暢性。如天門市圖書館依托于微信公眾平臺，提供了“讀者留言處”這一功能，讀者既可以在線留言，反饋個人的建議。又可以加入圖書館官方讀者群中，實時互動與交流。

三、結語

綜上所述，人文服務理念對于圖書館讀者服務成效的優化具有較大意義，圖書館需對人文服務理念的內涵與應用策略深入把握，深度融合于日常工作中，促使讀者的多樣化需求得到充分滿足，圖書館的讀者服務質量得到顯著提升，推動圖書館的整體發展。

參考文獻

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