急診科實施5S管理過程中應用分組管理的效果分析

廣東省深圳市坪山區婦幼保健院（518122）蘇奇志

近年來，受多種因素影響，急診科患者的數量不斷上升，疾病類型越來越多，這一現象給急診科護理人員正常工作造成了極大的壓力[1]。護理人員的專業能力逐漸無法滿足患者的需求，因此加強護理人員的培訓與管理，提高急診科護理質量是必然的。本研究分析了急診科實施5S管理過程中應用分組管理的效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 本院急診科于2018年1月～2018年12月共收治148例急診科患者，按照患者的入院時間分組，對照組與觀察組各有74例患者。148例患者中的男性、女性分別有78例、70例；最大、最小年齡分別為16歲、74歲，平均（45.09±5.87）歲。兩組患者均由同一組護理人員護理，共有43名護理人員，其中女性39名，男性4名；最大、最小年齡分別是20歲、48歲，平均（44.09±5.12）歲；大專17名，本科及以上26名；其中護士24名，護師12名，主管護師7名。兩組患者的資料比較無差異，P＞0.05，但有可比性。

1.2 方法 對照組：5S管理；觀察組：5S管理+分組管理。5S管理：①整理：首先，區分急診科需要以及不需要的各項醫療物品，將不需要的物品從急診工作場所清理出去，比如醫療救護車上的過期藥物或其他有破損或質量問題的醫療物品。其次，管理急診科使用的各種物品，并按照使用頻率進行區分，比如將用的少的物品放到較遠的地方，將用的多的物品放在容易拿取的地方，將每天都需要使用的物品放在視線可及處，若使用頻率過高，物品過小，護理人員可隨身攜帶[2]。②整頓：分類放置整理后的物品。物品在急救車內分層分格存放，并在每一個格粘貼名稱，方便拿取。急救車上的急救床床號應固定，避免床號更改造成不良事件。同時應該規范統一的放置急救車上的物品，并形成臨時操作臺，保證這些物品能夠使用。設置物品管理人員，每天定時檢查車內各項物資，并做好記錄，及時補充，準確擺放[3]。③清掃：小組應按照自己的職責，清掃自己所負責的區域，每周大掃除一次，每隔3天小掃除一次。個人物品個人清掃，各小組的醫療垃圾各小組處理。急救車內的醫療儀器均按照說明書或醫院規定進行處理、保養，保證始終可正常使用[4]。④清潔：提高醫護人員的外表美觀整潔度，保證急救人員衣著整潔干凈。同時，要規范清潔內容，并完善各類考核指標，定時或不定時進行檢查，及時發現問題，及時處理問題[5]。⑤素養：要求小組學習5S管理制度，全員參與，不斷尋找、發現、解決潛藏的問題，不斷提高小組的綜合能力、整體素養。

附表1 兩組急診科患者的取物時間對比[()，min]

附表1 兩組急診科患者的取物時間對比[()，min]

組別 例數 吸氧裝置 監護儀 呼吸機 吸痰裝置 其他設備對照組 74 20.1±5.0 36.2±6.4 45.1±9.3 20.1±3.2 33.1±10.9觀察組 74 10.0±2.7 10.2±3.3 23.7±6.7 11.0±3.3 10.2±3.6 t-10.9982 6.2878 16.3762 8.2231 13.2092 P-0.01 0.02 0.00 0.01 0.00

附表2 兩組急診科患者的護理質量對比[()，分]

附表2 兩組急診科患者的護理質量對比[()，分]

組別 例數 基礎護理 執行能力 服務態度 應急能力 風險評估對照組 74 6.1±0.8 6.0±0.5 6.3±0.9 6.2±0.8 6.5±0.7觀察組 74 9.0±0.8 9.3±0.7 9.1±0.8 9.0±0.7 9.2±0.8 t-3.2282 5.1872 8.3674 10.2893 12.3329 P-0.01 0.00 0.00 0.03 0.01

分組管理：①分組，通過考察、評價每一位護理人員的專業知識、專業能力，將護理人員按照專科分組，分為內科小組、外科小組、兒科小組等，每小組有小組長1位，小組成員數位。并安排、審核、考察護理人員的工作，實現專人專管制度，將每一環節、每一項工作都落實到個人身上，責任到人，由組長監督，避免不良事件。②培訓，按照組間差異，加強小組成員的專科能力、實際技能，為不同的小組提供不同的規范化培訓，指導小組成員學習急診的基本操作過程、職業技能，加強護理人員的服務態度、護理質量監管。③分組完成后，按照5S管理步驟進行。

1.3 觀察指標 兩組急診科的取物時間：吸氧裝置、監護儀、呼吸機、吸痰裝置、其他設備；護理質量：采用十分制從基礎護理、執行能力、服務態度、應急能力、風險評估能力五項進行評估；護理滿意度：采用本院自制護理滿意度量表獲取，內含三個標準。

1.4 統計學方法 所有研究數據均應用SPSS17.0統計學軟件進行統計分析。

2 結果

2.1 兩組取物時間對比 觀察組74例的吸氧裝置、監護儀、呼吸機、吸痰裝置、其他設備的取物時間均小于對照組（P＜0.05）。見附表1。

2.2 兩組護理質量對比 觀察組74例的基礎護理、執行能力、服務態度、應急能力、風險評估能力均高于對照組（P＜0.05）。見附表2。

2.3 兩組護理滿意度對比 觀察組的護理滿意度97.3%（滿意40例，基本滿意32例，不滿意2例）高于對照組的滿意度81.1%（滿意29例，基本滿意31例，不滿意14例），差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

5S管理是一種由企業管理方法轉變的現代護理管理，內含五項步驟，在醫院急診科應用，可更好的保證醫療物品的安全性、有序性、完整性，并且可以保證醫療物品使用安全、及時、充分，可提高醫療物品使用效率的同時，提高護理人員的工作效率。同時，5S管理可進一步規范醫護人員的行為，進而提高醫護人員的服務意識，促使醫護人員主動參與臨床工作，加強護理工作的同時，不斷提高護理人員的工作效果與工作質量。再者，5S管理對醫療環境、護理人員的外觀有一定要求，可進一步提高醫療環境衛生的整潔程度，可合理規劃醫療環境，保證醫療設備擺放有序，促使醫療工作順利進行，減少醫療污染物的產生，可進一步減輕醫院污染現象。但5S管理是一種比較籠統的管理方案，而急診科護理工作繁重，患者的疾病類型較多，所需應用的醫療器械繁多，單純應用5S管理效果不夠理想，不能為患者提供更好的護理，不利于醫護人員為臨床診治提供個體化護理。分組管理是一種根據護理人員專業能力、資歷、臨床經驗等特點分組并進行管理的方案，通過不同形式的分組，可組建專業技能不同、治療方向不同的小組，可細化急診科工作，可根據分組開展不同形式、不同內容的臨床診治工作，可提高臨床治療針對性的同時，不斷加強護理人員的護理技能、護理水平、護理效率、護理質量，進而保證護理工作進一步精細化、全面化、個體化，令護理質量更好，護理服務更佳。再者，通過責任到人可提高護理人員專科能力的同時，也可提高護理人員的綜合素養，能夠讓護理工作的質量更好。

由上可知，急診科聯合應用5S管理+分組管理，效果顯著。