口腔護理專業質量管理的持續改進

【摘 要】口腔門診患者數量龐大且復診患者的比例較高，在治療過程中涉及器械、藥品以及耗材等數量眾多，操作難度大，口腔護理人員既服務于患者，又服務于醫生，在臨床治療的過程中，加強護理配合工作有利于在保障治療效果的同時，改善醫患關系。為此，本次研究從護理質量管理的持續性改進角度入手，綜述了口腔護理專業質量管理的持續性改進措施，以供參考。

【關鍵詞】口腔護理;質量管理;持續改進

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】1005-0019（2020）10-281-02

隨著社會與經濟的發展，患者對醫療護理服務工作也提出了更高的要求，如何全面實現以患者為中心的護理目標，有必要加強臨床護理管理工作，提高護理人員專業技術水平，降低安全隱患，做到以人性化護理為目的，革新傳統的護理理念與模式，優化護患關系，優化管理流程，提升互利服務理念，優化質量考核的標準，改善護理工作中的缺陷與不足，進而促進口腔護理質量的持續性提升。為探究提高口腔護理治療的有效措施，本次研究分析了口腔護理專業質量管理的持續性改進措施，現綜述如下。

1 加強護理質量管理

在口腔護理專業質量管理方面，需要由護理部牽頭做好管理工作，建立專門的質量管理與監控隊伍，分別落實對門診以及住院部護理質量的監控，另外對具體的管理責任，也應該落實到個人，如護士長、護理骨干等，做好管理工作的細化[1]。在管理規范上，應該結合口腔護理專業的特點以及需求，不斷對既有的質量管控標準加以革新，不斷完善當下的護理管理與考核標準，明確護士、護師、主管護師、主任護師等的職責確保責任落實到人。在管理制度上，需要從藥物、門診護理、住院部護理、培訓管理等多個方面入手，進行管理制度與標準的優化，建立完善的護理流程，規范護理行為，為口腔護理質量的持續性提高奠定堅實的制度基礎和流程保障。

2 做好分層培訓工作

在對護理人員的培訓上，充分考慮其認知規律，因才因人施教，以本科室的培訓工作為例，培訓時間以5年為宜，在其入院之后，需要經過2年的輪轉，門診以及急診均需要培訓1年，而后再進行專科培訓。在培訓過程中，護理部需要做好培訓計劃的設置工作，配合相應的考核措施，驗證培訓效果，優化當前的培訓模式。同時在培訓完成之后，結合護理人員的論文發表情況、專業技術水平以及個人的綜合護理能力進行定崗。而對于合同期護士，則需要注重對其綜合素養的培養，主要通過崗前培訓端正其服務的態度，并利用業余時間進行專業培訓，不斷規范口腔護理人員的專業能力[2]。而對于實習生以及進修生，均需要結合其能力以及需求等，制定具有針對性的帶教方案。隨著臨床醫學的不斷發展，口腔醫學對護理人員也提出了更高的標準，為此在人員管理上，需要以國際化標準為目標，做好對護理人員綜合素養的培養，除了專科護理能力外，還需要從計算機、外語交流、團隊意識等方面進行培訓，并結合臨床護理的需求，及時調整培訓的方案。

3 落實人力資源管理

針對當前口腔護理人員數目嚴重不足的問題，有必要充分結合醫院的評審標準，控制好護理人員與病房數量之間的構成比，并加強對護理質量、急診服務、門診服務等的檢查工作，建立完善的評分系統，實現對護理人員的綜合考核。考慮護理人員工作壓力大，業務繁忙，也需要做好排班工作，需要充分考慮醫院的高峰期進行人員調配，從多個角度入手，加強對護理人員的激勵[3]。首先給以考核結果較好護理人員更多的培訓與學習機會，包括學術交流、繼續教育、學歷教育等，進一步提高其綜合能力，并完善晉升通道，鼓勵護理人員做好對外來技術的學習，不斷完善自身。另外，也需要從薪酬的角度入手，將個人績效與培訓學習掛鉤，進一步調動護理人員的工作熱情。

4 加強門診綜合管理

口腔門診患者數量龐大且人流頻繁，很容易造成門診的雜亂，存在一定交叉感染的幾率，因此，在候診室的布局與規劃上，應該做好診室、候診區、消毒室等的合理布局，并做好對衛生的清潔與秩序的管理。分診臺上準備好相應的宣傳資料，以便于利用資料對患者進行健康教育，提高其口腔衛生知識的了解水平，便于其更好的配合治療與護理工作。分診護士需要具備較強的溝通與應急能力，確保更好的完成分診工作診室內的護理人員加強配合，推動信息的高效共享，及時糾正護理過程中所存在的問題。門診部也需要充分考慮各個崗位的需求，做好護理人員崗位的確定，并修正當前管理缺陷，加強質量監管，進而促進門診綜合管理質量的持續性提升。

綜上所述，口腔患者存在一定的特殊性，數量龐大且復診人數較大，護理管理的難度較大，為此在臨床護理的過程中，必須加強護理管理工作，并結合崗位需求以及護理人員的特征做好培訓工作，加強既有護理人員的管理，并落實對優秀護理人員的激勵，也需要重點加強門診綜合管理工作，以全面提高口腔護理質量。

參考文獻

[1]賈曉青. 口腔護理專業質量管理的持續改進分析[J]. 中國繼續醫學教育， 2016， 8（9）：260-261.

[2]李明艷， 李秀娟. 品管圈活動在氣管插管患者口腔護理質量持續改進中的應用[J]. 齊魯護理雜志， 2015， 21（4）：107-110.

[3]張利梅. 六西格瑪管理在質量管理上的應用[J]. 口腔護理用品工業， 2014， 24（4）：54-56.

作者簡介：何苗，出生于1988年11月7日，女，漢族，四川南充，本科學歷，護師，現任四川大學華西口腔醫院唇腭裂外科副護士長。