“三亮”活動中如何發揮黨員零售客戶作用初探

鄭韜

摘要：黨員零售客戶作為連接煙草行業和消費者中間節點中的代表者和先驅者，是推行行業政策、連接消費者的重要紐帶。為貫徹落實黨的十九大精神，強化黨建引領，凝聚基層力量，深入推進黨的建設與經營管理相融合，推動黨建工作向零售客戶延伸。當前，浙江省局（公司）在黨員零售戶中開展了“亮身份、亮承諾、亮形象”活動，本文就此背景下，以衢州市局（公司）開展“三亮”工程建設為例，探索思考發揮黨員零售客戶的積極作用的建議措施。

關鍵詞：“三亮”活動;黨員零售客戶;零售終端

浙江深植互聯網基因，在中國創業創新版圖中獨樹一幟，省局（公司）乘云弄潮，在“互聯網+浙煙專賣商業企業”的引領下，率先轉型發展，在強化零售網絡終端建設上先行一步，具有得天獨厚的優勢。省局（公司）黨組書記、局長（總經理）邱萍同志指出：“全面推進規范化黨支部建設，大力推進黨建與網建融合，黨建工作要在所隊部扎根，向零售客戶延伸”。

一、黨員零售客戶的現狀分析

下面利用SWOT分析法，對“三亮”活動中的重要對象暨黨員零售戶的優勢、劣勢、機遇和挑戰進行分析，從而探尋實現發展的路徑。

（一）優勢

1.政治優勢。作為社會輿論高度關注的煙草行業，通過黨員零售客戶開展客戶關系管理和消費者維護，可以協助煙草行業可以更加堅定的履行法律和社會責任，營造良好的外部環境，可以擴大社會對煙草行業的正面認知，提升行業“有作為、負責任、敢擔當”的社會形象。

2.網格優勢。基層黨組織、黨支部的不斷完善和發展，將黨員零售客戶在消費者層面的功能發揮延伸至一個更為廣泛的層面，必將成為行業發展轉型的寶貴資源。

3.素質優勢。黨員零售戶不同于完全利潤驅動的普通零售客戶，屬于較為特殊的零售終端群體，使得他們在客戶關系管理和消費者維護中能夠身先士卒、傳播帶動、宣傳引導，成為先鋒示范群體。

（二）劣勢

1.管理體制制約。黨員的日常管理一般以屬地管理為主。因此，在黨員零售客戶關系管理開展的過程中，管理難度也比較大。

2.人員素質的差異性。行業黨員和黨員零售客戶之間存在著較大的素質和能力差異。一方面受不同人員的教育水平、綜合素質、經營業務能力等因素的影響，同時也受到地方風俗、思想文化等因素的制約。

3.覺悟與需求的矛盾。在發展遇到困難和瓶頸時，黨員零售戶的思想覺悟雖然一定程度上可以促使表率作用，體現先鋒模范作用。但是，卷煙經營作為黨員零售客戶維持生計、改善生活的重要來源，這種利益的犧牲是不能長期持續。

（三）機遇

1.黨建工作作用的機遇。黨的十九大以來，以習近平同志為核心的黨中央堅持全面從嚴治黨，加強黨內政治生活，在這一時期黨員零售客戶在客戶管理和消費者維護中的起到了更加積極作用，為煙草行業加快轉型提升帶來了機遇。

2.“互聯網+”商業模式變革的機遇。十三五以來，浙江省局（公司）正在加快打造“互聯網+煙草專賣商業”浙江模式，以精實管理理念為引領，以“1253”基礎架構為支撐，以平臺運營、數據驅動、一體管理、融合發展為企業管理模式，努力促進高平臺上高質量發展，努力探索“黨建+網建”，為行業轉型發展提供浙江藍本、貢獻浙江智慧。

（四）挑戰

隨著控煙履約工作的不斷深入，一定程度上可能會對造成對煙草行業的沖擊，從而導致客我關系的維系難度加大。

二、“三亮”活動的具體操作及初步建議

（一）建立組織機制

通過向黨員零售客戶所在黨支部發放《共建信》了解其特點，成立黨員零售客戶“紅色先鋒站”或者“香溢坊”線上自律互助小組，選取一名優質的黨員零售客戶作為基站站長或者“香溢坊”線上自律互助小組組長，統一協調組內活動。

（二）依托黨員零售客戶做好市場調研

黨員零售客戶作為零售終端中的佼佼者，對行業的政策理解更加透徹，對于市場的把握也會更加準確。具體操作中，可以根據黨員零售客戶所了解的消費信息，由煙草工作人員結合行業具體需求，為其提供調查問卷，定期進行匯總分析，再講分析結果傳遞給決策層，并反饋給黨員零售客戶。

（三）發揮黨員零售客戶的正面積極作用

黨員零售客戶的組織協調能力普遍較強，在群眾中也有一定的威信，是化解客戶間、客戶與行業間、客戶與消費者件的矛盾的良好人選。同時，黨員零售戶也可以在公司開展客戶活動時起到協調作用，例如開展零售客戶培訓中，讓能力強的黨員零售客戶談談他們自身的經營情況，把好的經營理念、經營效果闡述給其他零售客戶。

參考文獻：

[1]張建民.《以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導全力推動煙草行業高質量發展》.[2018.8.20]

[2]北京尚正明遠信息技術研究中心.《中國卷煙行業市場競爭現狀及投資前景研究報告2018-2023年》.[2018.5.21]