加強企業信訪工作初探

隋繼安

摘要：為促進企業的發展，加強企業信訪工作，能對企業經營和發展過程中存在的問題有效了解，進而有針對性地解決這些問題，加強信訪工作，創新和改革企業管理及經營模式，提高企業的市場競爭力，促進企業平穩快速發展。

關鍵詞：企業;信訪工作;內在規律;措施

切實做好企業信訪工作，最重要的是通過來信或者上訪的群眾，了解其在有關問題上的訴求，讓企業及時發現企業內部和外部在運營過程中的問題與不足，通過有針對性的思想教育和說服工作來化解矛盾，采取有效措施解決問題，促進企業的健康發展。作為現代企業黨群工作和經營管理中非常重要的組成部分，企業信訪工作對企業的健康發展有積極影響，同時在某種程度上還能夠促進社會得穩定與和諧。換言之，企業信訪工作的作用和媒介類似，它可以在企業職工和社會群體之間建立聯系，讓企業即使深處經濟全球化的時代，也能不斷發展。

一、現階段企業信訪工作中存在的主要問題

（一）缺乏重視

由于世界經濟格局在不斷地發生變化，企業在發展過程中會需要面對更多的挑戰與矛盾，但信訪工作是解決這些問題的突破口。按照現在的形勢，相當多的企業并未認識到信訪工作對自身發展的重大意義。所以在企業日常工作中，信訪工作只關注表面形式，未深入開展，對信訪工作的重視程度遠遠不能滿足企業發展的需要[1]。大部分企業相對來說，更喜歡把資金和資源投入到能帶來實際產出的工作中去，追逐利潤的創造，不在乎培養企業信訪工作人員和合理配置資源的工作，從而造成企業信訪工作的質量與企業發展要求不匹配。

（二）工作人員素質低，不重視思想教育工作

企業信訪工作中，對工作人員的首要要求，是需要具備良好的語言表達能力，能夠對具體工作內容和目的，用嚴密的邏輯思維作出清晰地表達，進而讓企業信訪的質量得到有效增強。但從目前的情況來看，有相當多的信訪工作人員，并沒有具備這些素質和能力。在進行一些信訪工作的過程中，僅僅是單純地進行工作，無法具體闡述工作內容和性質，信訪工作也會力不從心，進而難以實現企業在信訪工作方面的要求。加上，許多員工對企業信任不足，往往更傾向于用比較激烈的方式解決問題，認為只有把事情鬧大，才能讓自己的訴求得到重視和滿足，這點加劇了信訪工作的難度。更嚴重的是，許多企業完全也忽視了培訓和教育信訪工作人員的工作，導致他們往往不能用很好的方式處理員工的情緒，不擅長對他們進行思想教化工作，進而導致信息反饋不及時，溝通不順暢，從而不能針對性地解決員工遇到的問題，給企業形象帶來負面影響。

（三）存在滯后性

實際上，往往是在企業出現相關的問題后才開始進行信訪工作，通常在這個時候已經企業的正常經營和發展帶來了極其惡劣地影響。企業信訪工作的主要目的是，找出合適的補救措施，將經濟損失降到最低。但在實際企業信訪工作進行的過程中，一般企業信訪工作在開展的方式具有滯后性的特點，只有在問題出現后才會去進行有關的信訪工作，從而讓信訪工作失去開展的價值。為此，企業必須加強對員工的思想政治教育，進一步強化員工及企業本身的危機意識，讓企業能夠盡早發現經營管理中存在的諸多問題，保障自身發展的穩定性，促進企業和諧發展。

二、提高企業信訪工作質量的對策

（一）對信訪穩定風險進行評估工作

進一步對矛盾糾紛排查化解工作進行強化。堅持盡早抓住苗頭，在黨政工團以及各級組織的努力下，讓各自的專業優勢得到發揮，對趨勢性、苗頭性問題進行主動研究，在解決問題的過程中促進政策完善、保障深化改革，不要讓小矛盾最終演化為大問題，個性事件轉變為群體事件。

（二）增強意識，拓寬渠道

企業必須建立起暢通的信訪渠道，科學合理地將具體的信訪工作落到實處，可以在企業內部定期進行的量化工作，深入到企業內部，發現現階段企業在發展過程中的不足。同時，在開展信訪工作的過程中，建立起與之相適應的信訪網絡體系，用各網絡層面都施加壓力的形式，讓企業信訪工作有效落地。

（三）加強思想教育宣傳工作

實際上，加強宣傳思想教育，主要是希望能夠有效增強相關工作人員的思想覺悟，以此來促進企業的正常運營[2]。因而在企業信訪工作實施的過程中，要求企業必須把思想政治教育和信訪工作實現有效結合，進而減少甚至消除有關人員的疑慮，安撫好其情緒，從而提高企業信訪工作的質量。

同時，為讓企業信訪工作順利開展，在企業信訪工作過程中有必要對內部人員進行思想政治教育，應加強對被訪人員的教育宣傳工作，以理性的方式解決問題，認識到信訪工作是企業為了解員工心聲的窗口，要積極表達自己合理訴求，加強對信訪工作的認識，進而積極配合有關工作的開展。

（四）提高工作人員進行思想教化的能力

為有效開展企業信訪工作，必須對有關工作人員進行職業道德及職業修養的培養，讓他們在實際信訪過程中，用平和的心態，和良好的職業道德，加強信訪工作，用更接地氣的方式快速融入進對應的群體之中，同上訪人員取得密切地聯系，對他們及時進行思想教育感化工作，進而幫助企業有效解決發展過程中遇到的問題，從根源上對企業內部長久存在的矛盾予以解決。

三、結束語

綜上所述，企業在進行信訪工作的實際過程當中，需要與時代發展特征相結合，牢固樹立起服務工作的意識，建設信訪工作人員的人才隊伍，讓信訪工作用有理有據地方式進行開展。同時，在企業信訪工作的開展過程中，要求加大對思想教化工作的投入力度，精準定位工作重心，及時獲取信息，用科學合理的方式找到企業發展過程中存在的最主要問題，有針對性的化解矛盾，并從中切入，有效創新和改革企業經營管理模式，確保企業信訪工作的質量，從而實現企業的快速發展。

參考文獻：

[1]谷月.T市信訪工作存在的問題及對策研究[D].沈陽師范 大學，2017.

[2]李京澤.淺談新媒體時代企業信訪工作[J].中國報 業，2017 （22）：56-57.