"銀發族"如何在數字時代"乘風破浪"

? 劉新宇

“健康碼在哪里掃？”“滴滴在哪里叫啊？”“公交刷碼怎么刷？”“掛號怎么在網上提前預約？”在日常生活中，這些疑問常常困擾著“銀發族”。

如今，數字技術已應用于生活各個領域。智能手機的普及、自助機器的增多很大程度上便利了年輕人的生活，但老年人對此卻感到陌生和無助。為幫助老年人跟上時代步伐、搭上數字技術便車，各國政府和機構紛紛出謀劃策，試圖解決困境。

"銀發族"面對數字技術倍感無助

隨著數字技術的蓬勃發展，老年群體面臨著被時代邊緣化的問題。層出不窮的新技術、新應用、新平臺，成為他們難以逾越的電子“障礙”。

2019年8月，韓國教育頻道EBS制作了一檔以老人為主題的紀錄片，呈現“銀發族”使用數字信息服務情況。片中，一位77歲的韓國老人在銀行第一次嘗試使用提款機時倍感不便，但勉強成功；隨后，老人來到快餐店，面對自助下單機愁眉不展，不知如何操作；而在嘗試使用應用軟件購物時，各種優惠紛紛，而他仿佛在面對“天書”。

這位老人的經歷在韓國并不是特例。紀錄片指出，老年人對于直接操作網絡或智能設備，仍感覺有很大難度。甚至有人坦言，“感到已被時代孤立”。

據韓國信息化振興院2018年對“數字信息落差實態”的調查顯示，70歲以上老年人中，僅有42%對數字技術有所應用。截至2019年12月27日，日本在對1萬名老年人進行調查后發現，高達74%的60歲以上老年人表示不使用線上支付。在30%使用線上支付的老年人中，使用Paypay、Line Pay、二維碼等移動支付客服端的人僅有1%。

歐洲步入老齡化社會的國家也正面臨同樣的問題。法國2018年針對老年人與數字經濟的報告指出，法國老年人中不使用互聯網的人口比例，占法國總人口12%。但報告也指出，最近幾年法國老年人在日常生活中使用數字技術的占比出現了顯著提高，但80歲以上獨居及低收入的女性仍是被隔絕于互聯網最嚴重的人群。

在德國，老年人的網絡技術普及率有著城鄉差別特征。在大城市，老人們有更多的機會可以接觸到互聯網，而在鄉村地區，網絡基礎設施的普及遠遠不如城市，老年人很難掌握互聯網技術。而鄉村地區的老年人恰恰更需要數字化技術來改善其老年生活，比如使用語音機器人、遠程就醫、智能體檢和網絡購物等。

盡管“銀發族”對數字技術仍不熟悉，但會使用電子產品的老年人數量正逐年增加。根據德國電視二臺的調查，在2003年，60～69歲的老年人中僅有不到30%的人會使用電子產品，而在2018年這一比例已經超過80%。

由于人口基數龐大，各國仍有許多老年人從未使用過互聯網，對數字技術“望而生畏”。在老年人看來，網上支付、網絡購物等過于復雜，不敢涉足，互聯網信息的隱私問題也使他們難以卸下心防。

政府出招幫助“銀發族”適應數字技術

數字化轉型是現代社會的必然趨勢。面對老齡化人口不斷增長的態勢，如何幫助老年人適應數字技術迫在眉睫。

針對老年人在數字時代遇到的挑戰，德國聯邦家庭事務、老年、婦女及青年事務部和相關研究機構都出臺了相應解決方案。例如，德國政府資助了德國聯邦老年人協會“老年人數字化教育”項目，幫助想要學習如何使用電子產品的老年人。工作人員不僅為老年人提供網上問答平臺，還為他們提供線下教學課程，如“網絡學習咖啡會”。在咖啡會上，老年人得到耐心指導。他們可以從電腦開機學起，也不需要擔心接受得太慢。一位參與者表示：“我的兒子教了我很多東西，但是我忘得很快。如果我反復問他，他就會很不耐煩。但在這里我不用擔心這個問題，學到了很多東西。”她還表示，她現在充滿了學習動力，很愿意每周都去參加咖啡會。

為幫助老年人掌握數字技能，新加坡政府近日成立數字轉型辦公室，并宣布招募1000名“數字大使”。“數字大使”將走進小販中心、咖啡店與菜市場等，向攤販和年長顧客推廣電子支付，目標是在一年內讓全國約1.8萬名攤販開通二維碼支付。為鼓勵這些年長的攤販提供電子支付服務，政府將每月給予300新元補貼，為期5個月。使用企業版“PayNow”、電子發票等的商家可獲高達5000新元補貼。新加坡資訊通信媒體發展局還與當地電信業合作，自7月起推出“年長者手機上網津貼計劃”，提供負擔得起的智能手機和配套服務。

巴西圣埃斯皮里圖州的信息與通信技術研究所與該州秘書處、人力資源管理部合作，實施“在最好的年紀暢游互聯網”計劃，通過舉辦免費課程，發掘老年人使用互聯網潛力。巴西包魯市圣心大學、圣保羅州立大學均開設了“老年人大學”項目，包括計算機課程和外語課程等，幫助老年人學習新技術。

法國政府為農村社區人口提供了計算機及互聯網訪問的“數字公共空間網絡”。該網絡不僅提供設備與基礎設施，也為老年人提供互聯網培訓及支持服務。如今已在法國鄉村圖書館、旅游局和社區中心建立了5000多個網點。韓國各地福利機構也在陸續推出幫助老年人熟練掌握智能設備、自助取款機的培訓課程。

關懷“銀發族” 各國創新企業尋突破

隨著老齡化社會的來臨，一些企業也開始以老齡化作為市場突破口，開發研究適用老年人的數字技術應用。

為幫助老年人學會使用智能手機，識別電信欺詐等數字生活技能，支付寶成立支付寶老年大學，通過線上與線下相結合的課程形式，幫助長輩破除使用手機的電子“障礙”。此外，支付寶還推出給老年人專用的支付寶小程序，其中集合了掃碼、付款、繳費等常用功能，并貼心地放大字體，方便使用。

由于大部分法國老年人選擇居家養老，如何保護老年人在家的活動安全及生活便利成為法國企業數字創新技術的目標。數字化自動控制百葉窗及電動門、智能照明系統、煙霧氣體漏水檢測警報器、以及老年人跌倒警報器和通知家人設備等產品紛紛被開發應用于生活場景中，為他們的日常起居“保駕護航”。

德國不來梅大學的信息技術管理院(IFIB)的教授庫比切克(Kubicek)多年來都在研究“老年人使用互聯網”的課題。他在研究中發現，遠程醫療、智能助手等智能技術對于老年人來說太過復雜，而且一次性的技能傳授遠遠不夠，他們需要不斷地學習來掌握新的技術。庫比切克呼吁增加養老院的電腦數量，將電腦租借模式普及到養老院，同時配備相應的指導課程，好讓更多的老人掌握網絡技術。“如果政府在學校投入幾十億來促進數字化學習，那么在老年人網絡學習上的資金投入也是非常有必要的。”庫比切克說道。

幫助“銀發族”搭上發展快車，享受數字時代紅利，是企業、社會和個人須共同承擔的責任。對“銀發族”來說，除尋求政府、機構幫助外，個人學習意愿也十分重要。掌握學習數字技術，不僅是他們提升自身綜合素質的新機遇，也是提高生活質量的新渠道。