基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式

閃爍

【摘? 要】智慧物業(yè)管理服務(wù)的應(yīng)用與普及，是時(shí)代發(fā)展過(guò)程中的必然產(chǎn)物。在未來(lái)的社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，智慧物業(yè)管理服務(wù)將擁有更好的發(fā)展前景。物業(yè)管理企業(yè)在建設(shè)發(fā)展智慧物業(yè)的基礎(chǔ)上，要不斷完善智慧物業(yè)的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷拓寬服務(wù)的途徑，最大限度地滿足業(yè)主的實(shí)際需求，積極改革創(chuàng)新管理模式，為業(yè)主提供更多的便利，為物業(yè)管理企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的保障。

【Abstract】The application and popularization of intelligent property management services is an inevitable product of the development of the times. In the future social development process， intelligent property management services will have a better development prospect. On the basis of building and developing intelligent property， property management enterprises should continuously improve the work content of intelligent property， improve the quality of service， continuously expand the ways of service， and meet the actual needs of owners to the maximum extent， actively reform and innovate the management mode， provide more convenience for the owners， and provide a strong guarantee for the sustainable development of property management enterprises.

【關(guān)鍵詞】物聯(lián)網(wǎng);智慧物業(yè);管理服務(wù)模式

【Keywords】internet of things; intelligent property; management service mode

【中圖分類號(hào)】F299.23? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）09-0031-02

1 引言

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)及科技快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，各行各業(yè)都加大了與各種先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用與融合，人們的日常生活及工作之中，隨處可見(jiàn)各種智能元素的參與與影響，這些智能元素的加入幫助人們獲得了更多優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。“智慧物業(yè)”的創(chuàng)建與發(fā)展，是民眾美好生活愿望實(shí)現(xiàn)的重要途徑，民眾的生活在智慧物業(yè)的支持下，更加便利、更加舒適，生活質(zhì)量不斷提高。

2 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的情況及問(wèn)題分析

2.1 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的現(xiàn)狀

城市管理的重要內(nèi)容之一，就是物業(yè)管理，物業(yè)管理的開(kāi)展不僅能夠?yàn)榫用裉峁┦孢m的居住環(huán)境，還能增加就業(yè)、加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理在近年來(lái)呈現(xiàn)出穩(wěn)定且朝著更好的方向發(fā)展的態(tài)勢(shì)，在各種物業(yè)管理規(guī)章制度出臺(tái)的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理市場(chǎng)呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化的狀態(tài)，住宅小區(qū)的物業(yè)管理規(guī)模不斷加大，小區(qū)居民的數(shù)量以及小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的數(shù)量都在不斷增多，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，迎來(lái)了快速發(fā)展的機(jī)遇。但是，現(xiàn)階段的物業(yè)管理企業(yè)也存在很多的問(wèn)題，例如，物業(yè)管理企業(yè)工作人員的素質(zhì)水平不高，缺少服務(wù)意識(shí)，企業(yè)管理模式傳統(tǒng)等，這些問(wèn)題的存在，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)水平的提升以及物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙作用。

2.2 國(guó)內(nèi)物業(yè)管理中的主要問(wèn)題分析

2.2.1 站在物業(yè)管理企業(yè)的角度來(lái)看

首先，物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有明確自身的定位，服務(wù)理念不清晰。很多物業(yè)管理企業(yè)缺乏完善的管理體制，在運(yùn)營(yíng)方面的成熟度不足，仍沿用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式，重視管理工作而忽視服務(wù)工作，為業(yè)主主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)非常缺乏。有些物業(yè)管理企業(yè)過(guò)于看重經(jīng)營(yíng)成本投入問(wèn)題，而導(dǎo)致了服務(wù)的不到位，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度不高，物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主之間經(jīng)常出現(xiàn)矛盾與糾紛，業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理服務(wù)不滿意的呼聲越來(lái)越高。其次，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常混亂，各個(gè)崗位之間的職能沒(méi)有得到明確的劃分，企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏規(guī)范性。物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在亂收費(fèi)的問(wèn)題，很多物業(yè)管理企業(yè)只重視眼前利益，而忽略了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。最后，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于人員的設(shè)置缺乏合理性，現(xiàn)有的物業(yè)管理工作人員存在專業(yè)素質(zhì)水平不高的問(wèn)題，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)于自身存在的內(nèi)部管理問(wèn)題難以開(kāi)展有效的解決。

2.2.2 站在小區(qū)業(yè)主的角度來(lái)看

在城市化進(jìn)程不斷加快的同時(shí)，有些業(yè)主在傳統(tǒng)觀念的影響之下，對(duì)于有償?shù)奈飿I(yè)服務(wù)模式難以接受，業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)識(shí)非常有限，簡(jiǎn)單地認(rèn)為物業(yè)管理企業(yè)只是提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，沒(méi)有清楚認(rèn)識(shí)到自身的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主參與度不高、物業(yè)費(fèi)拖欠、物業(yè)服務(wù)糾紛等現(xiàn)象。有些業(yè)主委員會(huì)不能合理利用自身的職能，不能精細(xì)、嚴(yán)格地管理專項(xiàng)資金，難以有效保證業(yè)主的利益。

2.2.3 站在政府及相關(guān)組織角度來(lái)看

首先，與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、制度體系并不完善，業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理相關(guān)的法律存在認(rèn)知度低的問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致了執(zhí)行力度不強(qiáng)的問(wèn)題。其次，缺乏完善的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，物業(yè)管理過(guò)程中頻頻出現(xiàn)各種相關(guān)的問(wèn)題。最后，房地產(chǎn)方面遺留下來(lái)的各種問(wèn)題，有些開(kāi)發(fā)商一味強(qiáng)調(diào)節(jié)約成本，對(duì)于建筑及基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)與建設(shè)存在很多的問(wèn)題，來(lái)自于開(kāi)發(fā)商的遺留問(wèn)題，經(jīng)常導(dǎo)致業(yè)主及物業(yè)管理企業(yè)之間出現(xiàn)矛盾與糾紛。

3 基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的應(yīng)用

3.1 建筑智能化

弱電系統(tǒng)主要包括辦公自動(dòng)化、通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備自動(dòng)化，在充分結(jié)合智能控制系統(tǒng)及智能傳感系統(tǒng)發(fā)展和應(yīng)用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)建筑物內(nèi)部照明、電力、建筑維護(hù)等成為一個(gè)以監(jiān)管為目的系統(tǒng)。在這一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持下，工作人員可以對(duì)照明、線路等進(jìn)行及時(shí)的排查，更新升級(jí)服務(wù)器;業(yè)主也可以通過(guò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)建筑維護(hù)與保養(yǎng)，業(yè)主需要維修服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)在線預(yù)約的方式來(lái)預(yù)約自己需要的具體服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主從維修需求的提出到維修服務(wù)結(jié)束的進(jìn)度都可以進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，業(yè)主還能利用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提出自身對(duì)于物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)或建議，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的提升。智慧物業(yè)通過(guò)自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，也將問(wèn)題自動(dòng)發(fā)送至物業(yè)維修人員的信息設(shè)備上，有利于小區(qū)安全問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)與有效排除。

3.2 公共基礎(chǔ)設(shè)施智能化

實(shí)現(xiàn)公共基礎(chǔ)設(shè)施管理的智能化發(fā)展，可以有效改善原有的物業(yè)服務(wù)功能，不僅可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)公共基礎(chǔ)設(shè)施的集約集成，還能在公共基礎(chǔ)設(shè)施損壞或者被破壞的情況下實(shí)施隔離應(yīng)對(duì)。在智能信息查詢系統(tǒng)的支持下，居民可以通過(guò)020平臺(tái)來(lái)進(jìn)行水電暖等生活繳費(fèi)，在一定的優(yōu)惠手段的支持下，鼓勵(lì)居民及時(shí)繳費(fèi)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的支持下，對(duì)居民的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，商家根據(jù)分析結(jié)果來(lái)實(shí)現(xiàn)資源的合理配置，實(shí)現(xiàn)供需平衡，減少資源浪費(fèi)的現(xiàn)象出現(xiàn)。在智能車庫(kù)停車系統(tǒng)的應(yīng)用與支持下，業(yè)主可以對(duì)車庫(kù)位置及車位剩余情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。智慧物業(yè)還與配套的小學(xué)、幼兒園創(chuàng)建了線上交流互動(dòng)等系統(tǒng)，業(yè)主通過(guò)線上監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)情況，為孩子的安全提供了保障。

3.3 社區(qū)安全智能化

為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居民的人身安全，創(chuàng)建了符合當(dāng)前社區(qū)環(huán)境特點(diǎn)的智能化安全管理模式，利用信息技術(shù)、智能技術(shù)來(lái)檢測(cè)小區(qū)內(nèi)的動(dòng)態(tài)，保證監(jiān)控?zé)o死角，為小區(qū)居民的人身財(cái)產(chǎn)安全提供保障。在居民社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的支持下，小區(qū)居民實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，一鍵警報(bào)通知功能能夠?qū)χ苓呑暨M(jìn)行危險(xiǎn)狀況的提醒，在智慧物業(yè)模式下，一旦發(fā)生危險(xiǎn)，將自動(dòng)發(fā)起危險(xiǎn)鳴笛，同時(shí)對(duì)安保人員和相關(guān)政府部門進(jìn)行提示。

4 實(shí)施智慧物業(yè)管理服務(wù)模式的建議

4.1 結(jié)合實(shí)際情況發(fā)展個(gè)性化物業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)要充分結(jié)合社會(huì)的實(shí)際情況以及業(yè)主的實(shí)際要求，因地制宜，在物聯(lián)網(wǎng)的支持下發(fā)展個(gè)性化智慧物業(yè)，更好地滿足不同業(yè)主的不同需求，加快物業(yè)模式的多樣化發(fā)展。

4.2 積極開(kāi)展多方合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理成本的降低

物業(yè)管理企業(yè)要與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、金融行業(yè)、家政行業(yè)、餐飲業(yè)等開(kāi)展合作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的多樣化，以更好地滿足居民提出的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)和其他商家的共贏，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)成本投入的降低。

4.3 重視統(tǒng)一整體規(guī)劃

物業(yè)管理企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行，必須要對(duì)小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一整體規(guī)劃，對(duì)商家進(jìn)行統(tǒng)一管理，物業(yè)管理企業(yè)要明確劃分各個(gè)崗位的職責(zé)，責(zé)任到人，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的有序開(kāi)展。

4.4 更新升級(jí)智慧服務(wù)設(shè)備

信息技術(shù)的發(fā)展是非常迅速的，技術(shù)更替的速度非常頻繁，這就要求物業(yè)管理企業(yè)及時(shí)維護(hù)、升級(jí)智慧服務(wù)的設(shè)備，物業(yè)管理的開(kāi)展要與時(shí)代的發(fā)展以及市場(chǎng)的變化同步，不斷更新，不斷完善，不斷成熟，在物業(yè)管理服務(wù)中，充分發(fā)揮智慧物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，智慧服務(wù)設(shè)備的更新升級(jí)將不斷提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，讓業(yè)務(wù)獲得更強(qiáng)的幸福感，不斷提高業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)的滿意度。

5 結(jié)語(yǔ)

人工智能時(shí)代的到來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，客觀要求物業(yè)管理企業(yè)必須創(chuàng)新思路，在智慧理念的支持下，將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)改革發(fā)展成為智慧物業(yè)服務(wù)。智慧物業(yè)是信息化發(fā)展的必然產(chǎn)物，與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)相比，智慧物業(yè)服務(wù)具有十分顯著的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，要重視工作人員素質(zhì)的全面提升，不斷完善發(fā)展智慧物業(yè)。

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