衢州市人民醫院：黨建引領 全面提升

緊扣質量、效益、安全、服務四個板塊，凝心聚力，銳意進取，創立“37℃最有溫度的醫院”文化品牌，進一步謀求區域百姓醫療福祉，這是醫院新常態下的重要發展目標。

星月同輝獎

2020 最佳醫院管理團隊

獲獎單位

衢州市人民醫院

五星級管理

醫療服務改善與升級

醫院運營管理

獲獎理由

四省通衢，五路總頭，他們勵精圖治，創新求變，打造邊際區域醫療中心。紅色領航，南孔仁醫，他們慎終如始，孜孜不倦，打造37℃最有溫度的醫院。

衢州市人民醫院管理團隊

今年年初，新冠肺炎疫情最嚴重階段，衢州市人民醫院舉行了“我為抗疫獻愛心”捐款活動，全院11個黨支部，500余名黨員積極參與，共計捐款近5萬元。其中離退休職工41人捐款，共計9900元。

“這一點，首先體現的是醫院全員的‘忠誠’。多年來，在‘忠誠、嚴謹、謙和、創新’八字院風引領下，醫院經受住了一輪又一輪的考驗，邁過了一個又一個臺階。”衢州市人民醫院黨委書記徐天才感慨地告訴記者。

“黨建引領下，當下的努力，旨在未來將醫院打造成為浙、閩、贛、皖邊際區域臨床醫療、急診急救、臨床教學、臨床科研和保健康復的中心，成為省內一流，全國百強的四省邊際中心醫院。”徐天才對醫院的未來充滿信心。

紅色引領，溫度文化卓有成就

徐天才衢州市人民醫院黨委書記

葉金林衢州市人民醫院院長

歷時70余載，從最初建院時的30名員工到發展成為衢州地區唯一一家三級甲等綜合性醫院，歷代衢醫人，勵精圖治，創新求變，接力鑄輝煌。

自2011年3月，徐天才任職于衢州市人民醫院，擔任黨委書記近十年，見證了醫院在內部改革和管理方面的銳意進取。醫院緊扣“質量、效益、安全、服務”四個板塊，推行等級醫院建設，創立醫院文化品牌，落實醫院發展規劃，加快醫院的建設與發展。

將“醫院文化建設”納入《醫院“十三五”發展規劃》，2018年，醫院確立“核心文化、制度文化、質量文化、服務文化、廉政文化、品牌文化、公益文化、群團文化”八個方面的文化建設重點，院黨委創新性地實施“紅色領航”工程，開展六大紅色工程建設，舉措扎實、推進有力，激發黨建新動能，黨支部和全體黨員成為克難攻堅的核心力量，實現了醫院黨建工作水平全面提升。2018年10月，按照衢州市委組織部“兩全”示范建設要求，院黨委開展黨建示范點創建活動，在原來的6大紅色工程基礎上，按照“七抓七提升”工作思路，以“三心”(紅心、廉心、創新)為載體，推進“1+6”紅色工程，圍繞打造“37℃最有溫度的醫院”黨建品牌工作積極的探索，吸引了全市行業單位前來觀摩，得到市委組織部高度肯定，“當下，醫院的發展正處于最好的階段。”徐天才對市領導留下這一評價頗感欣慰。

打造“37℃最有溫度的醫院”成為醫院發展的重要目標和工程。這一黨建品牌亦與浙江省近年踐行的“最多跑一次”改革目標高度契合。

“無論歷史上還是當下，強化黨的領導，都是醫院秉承公益性、良性發展的前提。”徐天才表示，“紅色引領”，黨建和業務兩手抓，兩手都要硬，才是醫院可持續性發展的重要指針。

抗擊新冠肺炎疫情期間，醫院黨委深入貫徹落實習近平總書記“讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚”的重要指示，充分發揮了黨委領導下的全員戰斗力。通過發布《告全體黨員書》，號召黨員、特別是黨員領導干部在危機時刻充分發揮先鋒模范作用，用實際行動踐行入黨誓言。結合疫情防控工作需要，第一時間成立疫情防控領導小組，成立防控指揮部工作群，暢通溝通渠道：提高政治站位，在疫情防控中“守初心”；建立組織保障，在疫情防控中“擔使命”；完善工作措施，在疫情防控中“抓落實”；加強信息宣傳，在疫情防控中“鼓士氣”；鍛煉黨員隊伍，在疫情防控中“樹模范”，用先進的事跡感染人、用優秀的榜樣激勵人。在湖北、衢州“兩地”，武漢、醫院傳染病分院隔離病房和本院區一線“三戰場”，均交上了完美答卷。

“黨委領導和院長負責制相輔相成，是不可分割的一個有機整體。黨委領導下的院長負責制，把黨的領導融入醫院治理，使黨委和院長密切配合，相互互補，將產生雙劍合璧的功效。”來到醫院之前，徐天才曾在當地衛生行政主管部門工作多年，并外派發改委掛職，非常了解區域多家醫療機構的發展歷程，有著多維“俯視”視角，累積了醫院管理的豐富經驗。同樣，他對于黨委領導下的院長負責制也認識頗深。

改革蛻變，運維管理進入新征程

“成績來之不易，付出總有回報。望全員繼續奮斗，為建設四省邊際中心城市作出新的貢獻。”8月19日，采訪過程中，徐天才向記者展示了衢州市委、市政府領導對醫院的鞭策之言。在他看來，疫后，醫院運營管理被賦予新的內涵，疫期積累的經驗和創新機制，正被相繼融入醫院管理大局。

“醫院當下的發展狀態，是歷年來多任領導班子和全員齊心協力的結果。”徐天才介紹，近40年來，醫院經歷了多個重要發展階段。2011年之后，應和新醫改要求，醫院運維管理全面進入現代征程。

2019年的等級醫院復評，使得醫院有了全面蛻變。“盡管有前期積累，但面對全新的復評要求，需要進一步激發員工積極性，全面梳理工作要點。”徐天才介紹，醫院從領導班子到基層醫護人員，加班加點，力爭將復評相關的每個點、線、面梳理完善。

2019年9月，葉金林擔任醫院院長一職。此前，他曾在區域縣屬衛生局任副局長，在市婦幼保健院、市第三醫院擔任院長之職，來到市人民醫院至今，深刻感受到了醫院的文化和“精氣神”。

“團結每個科室，在多個科室之間達成協作理念，這是順利通過復評的重要前提。”到院第二天，葉金林就一頭扎進復評這一重要工程中。“一線管理法”，是他在此前醫院積累的重要經驗和心得。通過對基層的深入調研，旨在實現各項指標的規范化、制度化、科學化，進一步推進醫院管理的全領域提升，醫院管理團隊迅速發現了供應室、血透中心、手術室改造過程中的問題，對標浙江省等級評審要求加以整改，有力推動了復評工作的順利完成。

“三甲評審和復評涉及多類指標的實現，這證明了醫院多年來的努力，這也是一個連續突破的過程，任何一家醫院都不可能一蹴而就。”在醫院主管醫療的副院長何冬娟看來，以評促建，以評促改，提升醫療質量是醫院發展的根本動力和最基本要求。

“市委、市政府要求我們打造成為四省邊際的中心醫院，在醫院黨委領導下，接下來的幾年，醫院將實現麻醉、重癥、神經外科等重點學科的突破，以點帶面，多學科全面發展。”葉金林表示，要積極和省級醫院對接，提升衢州市人民醫院整體實力，擴大行業影響力和知名度。

服務升級 打造區域最有溫度的醫院

近年來，醫院在人才與學科建設、現代醫院管理、醫療服務過程中，營造環境溫馨、服務溫情、管理溫和、感受溫暖的文化。堅持在這一層面實現突破，打造亮點工程。

打造37℃最有溫度的醫院，是在倡導溫暖的醫院文化，也是塑造醫院品牌的重要體現。”醫院黨委委員、紀委書記曹敏表示，衢州市是浙江省近年來推進“最多跑一次”的樣板城市，在醫療領域打造這一樣板，醫院上下責無旁貸。

衢州市人民醫院

“以患者為中心，以醫療質量為核心”始終是醫院發展的生命線。醫院在患者安全和醫療服務層面形成了完善的質量管理組織體系，實現了全過程質量管理：醫院自主研發安全事件系統，及時進行安全事件上報并持續改進。從2017年到2019年，全院安全事件上報從598例上升至1820例；實現病歷質控和抗菌藥物分級、輸血過程全流程閉環管理；利用合理用藥審方系統提高用藥安全，利用信息化技術提升質控效率。同時，在保障質量的前提下抓運營管理，充分運用考核指標，合理調整績效考核方案，提高職工積極性，通過對重點指標的監控，采用DRGs等績效管理考核手段，不斷推動各科室醫療質量持續改進。

在診療流程改善方面，醫院實現了診間預約、診間結算、檢查單預約等多項功能，創新“互聯網+健康醫療”服務模式，上線衢州市第一家“南孔仁醫”互聯網醫院，與阿里健康合作成立全國首個慢病續方處方流轉平臺，持續推進“最多跑一次”改革，利用電信5G網絡技術開展學科遠程會診，釘釘未來醫院建設穩步推進。

疫情期間，醫院第一時間將電子病歷關聯到健康碼：預檢分診、二次分診、門診醫師、病區醫護人員等各重點環節人員均可在電子病歷中查詢就診人員健康碼核對并排查，極大縮短了分診耗時，減少了排隊和擁堵，改善了就診體驗。進一步強化健康碼使用規范，做到省內省外健康碼互認，實行“測溫+亮碼”通行。此外，為提升預檢分診效率，鼓勵患者開展預約診療，實現了患者在預約掛號時提前填寫流行病學史篩查表，減少了患者分診時間。

“疫情帶來的改變，不只是更好地保障患者就醫需求，更在于互聯網手段的更多應用，也將推動醫院學科的再布局、再延展。”葉金林告訴記者。

2021年，衢州市人民醫院將搬遷至新院區。新院區面積將達300余畝，成為浙江省單體醫療集群排名第二位的醫院。同時，也將和浙江大學、溫州醫科大學等大學及機構協作實現歷史性突破。

“集中力量，提升內涵與軟件建設，抓大放小，積極對接優質資源，普惠基層醫聯體，打造高質量的區域醫學中心。”葉金林表示，未來，醫院將以打造區域百姓首選、最信任、最有溫度的醫院為核心目標，打響區域品牌，實現差異化發展，持續提升技術品牌、服務品牌和文化品牌。