電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用探討

唐堅釗

摘 要：隨著科學技術的發展，電力市場營銷的觀念也要更新，在新的發展背景下，電力市場的服務要求也需提高。電力市場的優質服務是電力營銷的重要組成部分，所以其服務要滿足市場的需求，提升自己的市場核心競爭力。本文從市場營銷的必要性出發，討論改進市場服務的具體措施。

關鍵詞：科學技術;電力市場營銷;服務要求;市場競爭力

引言：

在社會的發展下，各個行業都采用了一定的措施改革，電力企業也一樣要順應時代發展的步伐，積極轉變營銷觀念，把客戶的需求放在主要位置。為了滿足市場的多樣化需求，也為了提升電力系統的服務質量，電力企業必須要轉變電力市場營銷理念，探索一些新的發展模式，提高自己的市場競爭力。

一、電力市場營銷新觀念和優質服務的價值意義

一方面，在經濟快速發展的今天，越來越多的智能家電設備進入了大眾的視野，市場用電量也在大力提升，這些因素給電力市場帶來了巨大的收益，也給電力市場營銷工作帶來了極大的挑戰。在用電量非常巨大的今天，老舊的營銷管理已經不能適應社會發展的形勢了，所以要用新的理念帶領電力市場營銷改革，以幫助企業制定更加科學的決策，讓電力企業根據市場的要求制定出全面的策略，推動電力產品的發展[1]。另一方面，優質服務可以滿足消費者的需求，提升企業在市場中的競爭力，實現電力企業的轉型升級。在信息網絡發展如此迅猛的今天，任何企業都要根據的市場變化優化服務，最終給消費者者提供優質的產品，讓消費者有一個良好的產品使體驗，只有這樣才能不被社會淘汰。

二、如何樹立電力市場營銷新觀念

（一）樹立企業競爭意識

我國的電力企業在發展過程中涉及到的內容非常復雜，但是隨著市場環境的變化，電力企業之間的競爭也逐漸加大，很多企業在發展中為了創造更多的收益采取了各種各樣的措施。過去，我國電力市場在營銷中積累了大量的經驗，對電力企業來說具很大的價值意義，但是在電力企業改革后的今天，原來的營銷理念不能滿足市場發展了。所以，電力企業必須要樹立競爭意識。必要的競爭可以倒逼企業改革，丟棄一些老舊的觀念，采取一些新的方式給消費者服務。企業要從自身經營實際出發，做好市場調查，在把握市場發展規律的情況下制定樹立科學的經營理念，提高企業的核心競爭力。

（二）樹立企業服務意識

一個企業要想長遠發展，必須要有市場判斷能力，根據市場的信息把握消費者的喜好和真正需求，進而不斷調整自己的服務方向，利用現代的技術和產品給客戶提供全方位的服務，盡量滿足客戶的訴求，把客戶的服務放在企業的首位，給企業打造一個良好的形象。從目前的發展來看，電力市場應用的方式越來越多，消費者的類型也越來越復雜，對電力市場服務有了更高的要求，電力企業要在確保基本用電質量的同時拓寬服務范圍，以客戶的滿意度為根本目標[2]。

（三）樹立企業精細化管理意識

過去，我國大部分企業都是粗放發展的，不僅造成了資源的浪費，還無法滿足客戶的需求，所以電力企業應該改變粗放式的發展模式，利用現代技術實現企業的精細化發展。比如利用大數據分析客戶的需求方向，對市場運營中的各項數據信息進行收集，把分散的資源集中起來，確保電力營銷的科學發展。作為企業，要引進現代信息化建設系統;作為營銷員工，要不斷學習業務知識，熟練掌握電力營銷中的每一個模塊。在新的市場發展環境下，必須要樹立精細化管理意識，采用現代化的手段完善企業的硬件建設，減少營銷方面的成本，為企業的發展提供技術保障。當然，精細化的管理還是以客戶服務為根本的，不能讓精細化管理流于形式。

三、提升電力市場優質服務的具體對策

（一）重視人才技術

在電力的市場營銷中，銷售崗位一般直接面向客戶，因此他們的專業能力就很重要。第一，電力企業要以培訓的方式加強銷售崗位的訓練，提升他們的專業素質。比如在銷售人員上崗前就采取培訓，或者讓這些人員定期外出學習，不斷加強他們的學習能力，提升電力營銷工作人員的專業水平和服務質量，確保他們面對客戶時有一個良好的精神面貌和專業的業務素養。第二，要引進復合型人才，重視人才的再教育工作[3]。電力市場營銷企業在招聘人才時要綜合考量，適當提高招聘門檻，不僅要熟悉營銷業務，還要熟悉電力知識和市場知識。第三，要重視人才的管理工作，在企業內部建立起優勝劣汰的考核機制，提高人才的服務水平。

（二）有針對性服務受眾

電力營銷最終是要給消費者提供電力產品和服務，所以客戶的需求就非常重要，若想給客戶提供個性化的服務，就必須要對客戶進行準確的分析，明確受眾的基本特點。事前要做好調查，根據不同的客戶確定目標，根據客戶的實際情況展開服務，后期還要做好跟蹤服務，對產品的維修和安裝等事項要合理展開。隨著技術的發展，電力營銷服務的手段也在不斷豐富，企業可以利用官方平臺、公眾號和小程序等手段提高電力服務的水平，給客戶提供適合的服務，讓電力企業服務更加人性化，讓消費者感受到電力營銷服務的熱情。

（三）合理制定營銷策略

在電力市場的發展中一個科學的營銷策略不僅可以提高營銷工作效益，還可以避免人才資源的浪費。電力企業在進行市場營銷前，要設置合理的營銷計劃，比如制定企業的營銷季度目標和年度目標，或者制定地區目標。在制定營銷目標時要參考市場實際進行，不能盲目制定計劃[4]。另外，營銷策略要和市場保持一致，企業的營銷和市場的發展要統一協調。現在的信息技術發展良好，企業可以結合這些技術分析市場，進而保證營銷策略的科學性。電力企業一定要把客戶的利益放在首要位置，從客戶的角度出發，轉變服務的觀念和方式，積極開拓市場，盡量讓企業的計劃落實。

四、結束語

目前我國的電力營銷還有不足之處，如服務意識較差，專業能力不過關，無法滿足客戶需求等。所以電力企業要把營銷工作重視起來，結合市場的發展情況制定出科學的營銷計劃，并在實際的工作中嚴格落實，以市場需求為出發點，給客戶提供優質的服務。

參考文獻

[1] 李莉. 電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用探究[J]. 時代金融，2017（18）：250.

[2] 裴蕾，孟凡杰，樊宇，et al. 電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用效果探討[J]. 中國市場，2019（23）.

[3] 簡峰. 探討電力市場營銷新觀念和優質服務的應用[J]. 東方企業文化，2018（21）：365.

[4] 趙亮. 電力市場營銷的新觀念以及優質服務的應用分析[J]. 現代國企研究，2018，148（22）：162.