媒介融合視域下突發公共衛生事件的健康傳播策略

涂盛雪 張景

摘 要：21世紀以來，SARS、三鹿毒奶粉事件等，讓健康傳播的概念再次進入人們視野。作為傳播信息的重要媒介，我國媒體應當如何在此類突發事件中充分發揮作用，及時向大眾傳播信息，是每一位媒體人需要思考的問題。本文將從健康傳播在突發事件中所擔當的重要角色入手，分析突發公共衛生事件中健康傳播過程的特殊要求，為媒體應對該類事件提供一定傳播策略參考。

關鍵詞：健康傳播;突發公共衛生事件;媒體策略

突發公共衛生事件，是指突然發生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。在我國，SARS事件、三鹿毒奶粉事件等都是典型的突發事件。

在此類特別重大突發事件面前，健康傳播顯得尤為重要。作為傳播學的一個分支，健康傳播是一種將醫學研究成果轉化為大眾易讀的健康知識，并通過態度和行為的改變，以降低疾病的患病率和死亡率，有效提高一個社區或國家生活質量和健康水準為目的的行為。它能以大眾普遍接受的方式傳遞醫學知識、進行健康教育，對指導人們在突發事件中更專業保護自己、防護他人具有重要意義。

一、及時更新信息，穩定公眾情緒

大眾既缺乏突發事件的相關信息，又迫切需要此類信息。一方面，根據“議程設置理論”，由于當前社會的巨大化和復雜化，個人能夠了解的信息有限，如果沒有媒體加以宣傳報道，公眾很難接觸到相關信息。尤其在事件初期和中期，人們迫切想要了解事件破壞程度、后續發展態勢、國家相關舉措、生活受影響情況等多方面的信息，因為這些都與每個人的健康生活息息相關，而這些也正是健康傳播存在的目的。同時，突發事件與大眾利益息息相關，人們對它們的情況具有知情權，并且也有監督并參與其中的權利。美國社會學家E·卡茨所提出的“使用與滿足”理論認為，人們接觸使用傳媒的目的都是為了滿足自己的需要，因此，大眾依賴于媒體來獲得需要的信息。因此，媒體有義務盡最大努力在第一時間傳遞信息，保持信息傳遞的通暢性。

另一方面，在共同危機面前，信息不足將引發許多嚴峻的社會問題。例如，謠言若不能被及時控制，很有可能讓民眾的不滿、慌亂等情緒發酵。而媒體作為溝通政府措施與大眾的重要橋梁，在及時跟進政府措施報道、闡述現有醫療保障、宣傳個人防護知識等過程中，不僅能夠建議且監督政府行為，起到“社會雷達”環境監測作用，還可以為公眾帶來他們所需求的信息，從而消除因信息不對稱帶來的疑慮。

除了跟進突發事件情況的動態，穩住輿論陣腳，媒體還應注意在不同時期側重不同的工作內容，只有媒體與事件發展勢態配合好，才能將健康傳播的力量最大化發揮。

二、保證語言權威，加強內容核實

突發事件的出現讓不良媒體找到可乘之機。“假新聞”不僅誤導群眾，還加大了群眾聚集導致病毒傳染的可能性。在當下眾口喧嘩的媒體環境中，主流媒體的新聞撰稿人必然肩負巨大的社會責任，應當把握主動權，做好“把關人”角色，在苛刻的時間限制中對眾多冗雜的消息進行篩選與取舍，在打擊不良媒體的同時，確保自身發布內容的優質呈現。同時，由于此類新聞專業性較強，在審核時也應更為嚴格地進行把關，并對新聞內容全方位、多角度加以核實，必要時進行風險評估前置，確保準確無誤后再行發表，避免因互聯網數據痕跡的不可泯滅性而造成難以估量的指數級傳播與后果。

此外，由于關乎所有民眾的切身利益，對突發事件的報道應十分嚴謹。值得探討的是，醫院等醫療機構、醫生等專業人士作為處理突發事件中十分重要的一環，其本身也可以作為一種宣傳的渠道。他們兼具與群眾溝通的條件和專業的醫學知識，在救助患者方面也積累了大量臨床經驗，可以發揮自身優勢，發布相關健康知識與研究結果。由于醫院并非專業致力于宣傳，這方面的經驗不足可以通過加強與主流媒體的合作加以彌補，借力擴大宣傳面。

三、挖掘媒介特色，發揮傳播效果

融媒體作為一種集合多種媒體于一身的媒體類型，為健康傳播的可及性拓展更多可能。由于心理場的有限重合性，不同人對同新聞報道會有不同的見解，這會導致過于學術的新聞很難得到普通大眾的共鳴，有效受眾面過窄，影響力大打折扣。而融媒體，可融合文字、聲音、視頻等多種傳播方式，使得語言通俗易懂，盡可能讓受眾理解所表達的含義，增強可讀性。

同時，也應根據不同年齡段受眾的不同偏好，巧妙采用不同媒介進行健康傳播。

此外，“知識溝”理論要求媒體注意到社會群體的知識差距、城鄉差距等鴻溝，對待不同層次的人群要有不同方針。

四、結論

健康與每個人都息息相關，突發公共衛生事件所帶來的健康問題必然也會受到大多數人的關注?？偟膩碚f，媒體在突發事件的健康信息傳播必須要建立在“及時”、“權威”兩個詞語的基礎之上，利用新興融媒體大環境的優勢，“新舊媒體齊上陣，線上線下相結合，不同受眾異策略，輿論走向巧把控”，將不實謠言逐個擊破，讓群眾情緒趨于平穩，從而引導公眾輿論良性發展，使得健康傳播效果最大化。

參考文獻：

[1]袁媛.公共危機事件傳播與主流媒體責任[A].中國報業， 2020-03： 10-11.

作者簡介：涂盛雪（1991—），女，漢族，安徽合肥人，專職輔導員，碩士，研究方向：思想政治教育，新聞傳播學。

基金項目：本文由2019年安徽省高校思想政治工作能力提升計劃“高校思想政治工作創新項目”安徽大學馬克思主義新聞觀實踐教育創新項目資助。