關于提升電力營銷項目管理水平的思考

滕云雷

摘要：電力營銷服務管理是決定電力企業是否能夠長遠發展的重要工作內容，優質的電力營銷服務管理可大幅提高企業的客戶服務質量，為客戶帶來良好的服務體驗，為企業樹立良好的企業形象，對于促進電力企業的發展具有重要意義。基于此，本文將對提升電力營銷項目管理水平的策略進行分析。

關鍵詞：電力營銷管理;管理水平;有效對策

1 電力市場營銷管理工作的必要性

伴隨著國企改革越來越深入，電力企業也需緊跟著快速轉型，其中最為關鍵的原因在于電力企業已經保持太長時期的壟斷地位，此種方式反而無益于電力行業的長遠發展。故而，增強電力市場營銷，改變電力營銷方式，也會更利于電力企業滿足自身需求。電力營銷是企業運營的重要一環，影響著企業未來的發展前景和經濟效益。電力企業要想在社會主義新時期站穩腳跟，就要增強市場競爭力，營銷模式適應當前社會的發展現狀，要完善企業的管理制度，打破壟斷市場，與時代的要求相一致。還要根據企業的發展現狀采取適當的營銷策略，使得企業健康向上的發展。所以企業要采取市場營銷，以市場為導向，深化服務群眾的理念，提高生產的效率和產品的質量，真正實現為社會做貢獻和經濟效益增長相統一。

2 電力營銷項目管理現狀

2.1 客服人員能力不足

客服人員在電力營銷服務中扮演著重要角色，擁有豐富專業知識和優異溝通技巧的客服人員能夠為客戶提供高質量服務，其不僅能讓客戶獲得優質服務，同時還提高了企業形象，促進電力企業未來的發展。但目前大部分電力企業的客服人員存在能力不足的問題，首先部分客服人員年齡較大，雖然其年資較長，對電力營銷服務的了解程度較高，但是對新鮮事物的學習能力較差，同時也缺乏創新意識;其次部分客服人員相對較為年輕，由于工作經驗不足使其在為客戶服務時，容易出現錯誤，并且缺乏臨場應變能力和突發事件應急能力，從而導致客戶體驗極差，對企業的整體形象造成不利影響。

2.2 缺少完善的管理策略

在企業當中形成一套完善的管理策略十分重要的，它可以更好地調動各級工作人員的工作積極性，提高工作效率，形成正確的營銷觀念。但是當今我國的大多數企業當中都沒有形成正確的管理策略。所以在制定相關方案策略時，都沒有按照自己企業的實際情況制定，而是在網上借助于其他公司的文件進行照搬照套，這種借助于他人的管理方法很難符合自身企業的發展模式，將不會得到企業內部員工的認可，不利于開發出員工的積極意識，更為嚴重的情況就是當出現責任問題時，無法確定相關的責任人，使得整個管理都將處于一種混亂的狀態。

2.3 管理方法過于陳舊

管理方法將會在整個企業的管理策略當中起到良好的串聯的作用，其中在管理策略當中還要扮演著重要的關鍵角色，它可以保證管理策略的有效落實。所以我們對它制定完成之后，就要適時地引入科學合理的管理方法，其中管理方法一定是要根據企業的實際情況進行出發，這樣才會引起企業人員的關注。

3 提升電力營銷項目管理水平的有效對策

3.1 營銷思路必須堅持市場導向

傳統的電力經營中，供電企業被認為是壟斷經營，地位無法撼動，競爭不充分。人們的日常生活中，無時無刻不在使用電，所以電力消費過程是無法控制的，由于不能充分認識到電力營銷的市場作用，對電力營銷的必要性了解不足。另一方面，部分供電企業認為電是供不應求，是稀缺商品，只能按照電網運行方式來安排生產，電力部門只要保證安全供電就可以。而新時期電力企業競爭激烈，營銷思路必須堅持市場導向，不斷進行市場調查，研究客戶需求，了解客戶的用電情況，分析市場動向，根據市場情況，制定營銷策略，完善服務體系。通過對市場進行分析來了解客戶未來的需求，準確判斷未來市場的方向，提前布局，更好地為客戶服務。

3.2 突出品牌營銷策略的作用

電力企業的品牌在營銷之中的作用是不可估量的，品牌對企業來說是不可估量的無形資產。在電力營銷時應充分運用企業的品牌，在市場中突出本企業的品牌，整合營銷策略，提升品牌知名度。電力企業可以通過社會活動和公益活動來擴大企業的影響力，提升企業的社會地位，展示企業在人們心目中的良好形象，使企業品牌深入人心。還可以通過平面、電視以及多媒體進行廣告宣傳，邀請新聞媒體宣傳公司的公益行動等，將企業的企業文化、價值觀、社會責任等分享給大眾，提升企業的正面形象。另外，企業還要具備公關應急的能力，當出現了負面報道，企業能夠在最短的時間內，解決負面影響，使企業的品牌不受影響。

3.3 提高服務人員服務質量

服務人員的服務理念跟隨大眾的需求不斷創新，迎合市場的發展方向，并結合企業自身的優勢和特點，構建良好的電力營銷服務管理制度，健全的管理制度可實現客服人員的有效管理，提高客服人員的工作積極性，保證客服人員以樂觀的工作態度為每一位客戶提供優質服務，最終達到提高客服人員服務質量的目的。在競爭激烈的市場環境下，除了電力產品的價格與質量，電力營銷服務的質量也是決定客戶選擇的重要因素，實現服務質量提升，便可一定程度避免客戶的流失，在激烈的市場環境中占據一席之地，從而保證電力企業的穩定發展。

3.4 推行現代化營銷管理

現階段科學技術水平不斷提升，所以供電企業要想滿足市場用電需求，必須實現與先進科學技術的有機結合，對各個輸電環節的工作效率和工作質量進行提升，給予用戶高質量的產品。此外，要將現代化技術應用于日常營銷管理工作中，爭取將供電企業打造成買賣、咨詢以及服務為一體的綜合型企業，不僅有利于產品質量和服務水平的提升，而且可切實優化企業營銷管理工作，給予用戶高質量的用電服務。

4 結束語

總結上述，電力企業若想提升自身的競爭優勢以在電力市場中占據更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續完善電力營銷管理策略，創建并健全電力市場營銷管理的管理機制和體系，不斷提升企業的競爭力度，并且要充分應用新型的科技手段，加強宣傳和市場擴張，提高企業的社會效益和經濟效益，促進電力企業更加穩定快速發展。

參考文獻

[1]白巖.電力營銷工程項目管理的重要性和創新改進研究[J].現代營銷（信息版），2020（05）：146-147.

[2]劉俊宏.淺析如何加強電力營銷工程項目管理[J].科技風，2019（10）：191.

[3]龍作，周游.關于提升電力營銷項目管理水平的思考[J].現代經濟信息，2017（24）：80.