溫馨提示卡在臨床護理中的應用效果

覃素梅 徐鈺鈞 何芳紅

【摘?要】目的：探討床頭溫馨提示卡在臨床護理中的應用效果。方法：收集2019年9月至2019年12月在本科住院患者1014例，隨機分成對照組558例與觀察組456例，兩組均由護士根據患者所需要的特殊治療護理要求向患者及家屬進行口頭講述的方法，觀察組在此的基礎上采用放置科室自行設計的溫馨提示卡，不需要時及時取回。 結果：觀察組患者及家屬對護理服務滿意度，其他醫務人員對患者特殊護理要求的知曉率較對照組明顯提高（p<0.05）。結論：床頭溫馨提示卡可顯著提高患者的滿意度及醫療護理質量。

【關鍵詞】溫馨提示卡;知曉率;滿意度

【中圖分類號】R473???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）10-0224-02

床頭溫馨提示卡是指自行設計制作的一張小小卡片，上面根據檢查需要印有相關文字，能給人以提醒、警示作用。隨著醫學模式的轉換，為了充分地體現人性化護理，進一步提高護理服務質量和工作效率[1]，提升護理滿意度。在實際工作中，因患者或家屬忘記執行而耽誤治療的事情時有發生，醫護人員查詢患者檢查護理要求耗時，給護患之間造成一些不必要的矛盾，增加患者的痛苦。本科室通過在病人床頭放置溫馨提示卡，有效提醒患者、醫護人員、家屬，避免醫療護理工作中的安全隱患，降低和防止護理不良事件的發生，提高了醫療護理質量和工作效率及患者滿意度。現護理報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

觀察組選擇2019年9月至10月住院患者456例。對照組選擇2019年11月至12月住院患者558例。兩組患者性別、年齡、學歷、病情比較差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2方法

兩組均由責任護士根據患者所需要的特殊治療護理進行口頭講述。觀察組在此基礎上采用科室自行設計的溫馨提示卡放置患者床頭一欄表內及床頭柜上，以便提示及多次指導。

1.2.1溫馨提示卡制作

內容要通俗易懂、詳細，每項電腦打印單獨過塑。（1）內容為：“明日檢查需禁食、禁水、今日行腸鏡檢查;有藥物過敏史”提示卡以白底正楷紅字體;“防跌倒/墜床、半臥位”提示卡以藍底正楷黑字體;“防管道滑脫、絕對臥床休息”提示卡以巧克力黃色底正楷黑字體;“防壓瘡”提示卡以黃色底正楷黑字體，提示卡長寬比例為：20cm×2.5cm，放置患者床頭一欄表內。（2）內容為：“胃腸鏡術后注意事項”提示卡以白底正楷黑字體，長寬比例為：20cm×20cm，放置患者床頭柜。（3）內容為：“泵完停”提示卡以紅底正楷黑字體，長寬比例為：6cm×4cm，懸掛至需要停用的微量泵泵入的液體上。（4）內容為：“未執行治療”提示卡以白底正楷黑字體，長寬比例為：9cm×6cm，懸掛至外出檢查、需下一班治療患者的液體上。

1.2.2提示卡的應用

在病人入院，病情變化時，由責任護士或當班護士全面評估患者，根據患者所需要的特殊治療護理先行口頭講述再放置溫馨提示卡，交接班時重點強調。將放置溫馨提示卡的標準化、規范化列入責任護士的工作職責。責任護士負責患者溫馨提示卡全程監督，根據病認的病情及需要及時更改溫馨提示卡的內容，不需要時及時取回。護士長及護理組長做好效果監控，保證責任到人，及時反饋，存在不足及時整改。

1.3效果評價

兩組病人在出院時發放護理部下發的護理工作滿意度調查表及其他醫務人員對患者特殊護理要求的知曉率問卷調查。

1.4統計學方法

通過SPSS19.0統計學軟件對全部系統數據進行處理，計數資料采用X2進行檢驗，以P<0.002為差異，表明具有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者對護理服務滿意度比較，見表一：

2.2其他醫務人員對患者特殊護理要求的知曉率比較，見表二：

3 討論

3.1溫馨提示卡管理有利于提高護理服務的滿意度及護理服務質量

溫馨提示卡在臨床應用后，減少患者反復詢問及責任護士不在班時其他醫務人員根據溫馨提示卡提示內容保證患者特殊治療護理的連貫性，使患者感受到醫務人員的重視和被尊重感，融洽護患關系。患者在護理中感到關懷越深，對護理的滿意度越高[2]。

3.2溫馨提示卡的使用體現了“以人為本”的護理服務理念

根據溫馨提示卡使護士用溫馨的護理細節去化解患者的疑慮，使其處于接受治療護理的最佳心理狀態。避免醫療工作中的安全隱患，同時強化了護理工作中的細節服務管理，確保環節質量，提高了終末質量[3]，并提高了護理人員的工作效率。

3.3溫馨提示卡的使用明確護理觀察的重點，確保了護理安全

溫馨提示卡可提示護士的工作重心所在，針對某些潛在的危險因素，實施預防措施。也方便了護士在執行操作過程中的“三查七對”，嚴防差錯事故的發生[4]。同時也節約護士的時間，有利于護士將更多的時間喝精力用于為患者落實各種護理工作。

4 結論

同樣的教育內容，教育方法不同會產生差別很大的結果。因此，應用溫馨提示卡，取材方便，簡單快捷，不僅提高病人對健康教育的掌握程度及遵醫行為的依從性，而且有效地提高醫療護理質量及工作效率，提高護理質量的最終目標是提升病人在住院期間的綜合滿意度，病人滿意與認可是衡量醫療護理水平的重要指標，體現了現代醫院“以人為本，以質量為中心”的經營模式，值得臨床推廣應用。

參考文獻

[1] 陳美瓊，彭研，劉玲鳳等。溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應用[J]。全科護理，2009，7（7B）：1848-1849.

[2] 鄧愛行，鄭耀珍.給予人文關懷深化整體護理[J]。中華護理雜志，2003，38（9）：707.

[3] 陳美瓊，彭研，劉玲鳳等。溫馨提示卡在泌尿外科病房中的應用[J]。全科護理，2009，7（7B）：1848-1849.

[4] 周新華，樊翠翠.多功能床頭的設計與應用[J]。護理學雜志，2007，22（5）：13.