基于大數據的電力營銷管理創新分析

沈俊花 潘啟華

[摘 要]目前，我國電力營銷管理的傳統模式太過于陳舊，跟不上時代步伐，在這個大數據時代的背景下，營銷管理的創新方法應科學合理地運用大數據所具有的特點，根據企業的實際情況，進行有效的創新和實踐，保障電力企業的營銷管理模式更符合現代化的要求，提升電力企業的經濟效益。

[關鍵詞]大數據;電力;營銷管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.24.131

1 大數據在電力營銷管理中存在的問題

1.1 大數據營銷體系不健全

現階段，大數據已經廣泛地應用到各個行業領域當中，建立大數據的運營體系，構建數據模型，捕捉相關的數據信息，根據大數據的分析結果制定相應的營銷策略，增強營銷管理的實用性。但是，很多電力企業的大數據營銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運用大數據呈現的結果不理想，導致構建模型的實用性不高。主要是因為電力企業運用大數據的情況下，沒有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經驗欠缺，導致大數據的運營模式和體系不實用。

1.2 未能有效把握客戶的真實需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數客戶對用電的需求是供電不間斷、價格優惠等，很多供電企業忽略了客戶的需求，主要以窗口服務、工程服務為重點，窗口服務的表面現象是一種熱情、周到的氛圍體現，但實際上顯示后臺保障跟不上、應急效果速度較慢，不能切合實際的達到客戶要求。很多供電企業在沒有了解客戶需求時盲目進行工程招標，導致不能滿足客戶要求和市場需求。

1.3 營銷市場縮減

在經濟新常態之下，市場對電力產品的需求有所降低，隨著國家經濟發展速度放緩，當前市場要求企業對發展和生產效率進行控制，轉向對經營模式和生產結構的改造創新，以便提升生產質量。電力企業在傳統的生產中耗能大，對環境有著較為嚴重的污染。國家當前注重可持續發展，且技術的提升使得新型材料開始不斷出現，市場對于電力的需求不斷下降，這使得電力企業營銷市場有所縮減，對企業的經營產生了一定的影響。

2 基于大數據的電力營銷管理創新措施

2.1 創新營銷理念

在當前的市場競爭環境之下，企業的經營壓力不斷提升，電力企業應當結合市場和客戶的需求來對營銷理念進行創新，根據實際的市場狀況來優化營銷工作的進行模式，推動企業營銷工作質量的提升。其一，電力企業的營銷管理工作應當轉變工作模式，以市場需求為導向，結合市場和客戶的需要來開展新的營銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對企業的忠實度，提高企業的市場競爭能力。其二，注意引導客戶的消費需求。在以客戶為導向的營銷模式之下，企業要根據市場用戶需求開展營銷工作，擴展企業的經營范圍，借助市場調研和消費大數據分析工作來研究市場需求，對市場的變化進行預測，以此來優化經營戰略，滿足客戶的消費需求。其三，提升產品研發力度。現代市場對電力產品的需求有所變化，要求高質量低污染的現代化材料。因此，電力企業要不斷創新生產技術，提升產品的環境友好性和結構質量，滿足不斷變化的市場需求。

2.2 豐富營銷渠道

為了提升營銷工作的效果，企業應當對營銷渠道進行創新，多樣化的營銷才能提升企業的市場影響，進而吸引消費者。其一，企業可以以技術為核心開展營銷工作。在現代市場的銷售競爭中，傳統電力產品的市場競爭力不斷下降，難以滿足市場需求和國家的生產要求。因此，在未來的發展中，企業可以將生產技術作為核心開展營銷，將企業的產品質量和生產的環境友好性為營銷工作的主要內容，提供完善的技術服務，優化營銷效果，滿足市場需求。其二，優化市場信息收集工作，營銷工作的進行應當結合市場需求，電力企業應當設計多種營銷方案，根據市場要求進行合理的選擇，充分發揮營銷工作的作用。在信息的收集中，企業可以使用大數據技術來分析市場需求，提升分析結果的準確性，為營銷策略設計和經營戰略的制定提供信息技術。

2.3 開展多元化服務

需要對不同區域用戶的用電情況進行充分了解，針對用戶的實際需要，開展多元化服務模式，保證供電更具針對性。所謂的多元化服務模式，其主要內涵就是堅持以客戶為本的管理理念，多用戶的用電負荷進行科學計算和規劃，實現節能減排的發展目標。與此同時，要求供電企業完善基礎設施處理工作，對相關電力設備做好定期檢查維修工作，保證機械設備有效運轉，提升供電安全管理水平，滿足客戶對用電量的實際需求。

2.4 個性化信息資源服務模式

依據公共信息資源與用戶需求的匹配，電力企業公共信息平臺為用戶提供個性化決策咨詢服務和個性化信息推送服務。決策咨詢服務主要提供政策、經濟、管理和信息化方面的咨詢。基于分析用戶平臺評論數據、用戶行為日志、用戶基本信息和效用函數，同時通過將平臺四大塊資源與用戶需求相匹配，為用戶提供滿足自身發展的課題研究決策咨詢服務。個性化信息推薦是對用戶產生的平臺數據和用戶屬性進行匹配，通過數據挖掘、分類聚類等方法，基于用戶興趣、協同過濾和效用等不同方法，為用戶提供個性化熱點信息、科研合作伙伴和產供銷渠道信息等。

電力企業信息交易平臺可看作電力企業行業聯盟數據交易中心。通過與個性化推薦服務和信息需求相匹配，信息交易平臺為交易雙方提供用戶興趣分析、數據塊資源分析、交易數據分析和信息導航服務。在交易進行時，第三方或第四方單位為交易的公平性、公正性和公開性提供監管。對于數據交易這個特殊的商品，平臺將會為其提供符合數據商品特點的定價服務。由于大數據的時效性和高速增長的特征，對于實時數據而言，為其提供動態定價、協商定價和反饋性定價三種方式。對于已有數據，可為其提供靜態定價、協商定價和動態競價三種方式。

2.5 優化營銷成本管理工作

電力企業需要加強對營銷成本的管理。在當前的市場環境之下，電力企業的經營收益有所降低，因此，加強營銷成本控制對保證企業的正常經營有著重要的影響。企業需要根據市場狀況來調整產品的價格，合理的產品價格策略可以提高企業產品的市場競爭能力，形成良性的價格變動制度，保證客戶和企業的合法利益，實現雙贏。在營銷途徑的選擇上，企業可以選擇成本較低、宣傳效果較為突出的互聯網宣傳戰略，借助電力專業網站、電力電商平臺、自主搭建CRM等方式來完成對產品、技術以及服務的營銷，提高市場知名度，降低營銷支出，優化營銷效果，降低營銷成本，推動企業的現代化發展。借助互聯網營銷，企業的營銷針對性得到了有效提升，網絡營銷中，企業可以借助大數據分析來實現營銷服務的精確投遞，滿足了客戶和市場的需求，提升了營銷效果。

3 結論

綜上所述，經濟新常態背景之下，電力市場發生了較大的變化，市場對于傳統類型電力資源的需求量不斷下降，對電力企業的經營產生了較大的影響。在這樣的發展背景之下，電力企業應當正確認識市場的需求，以客戶實際需要為發展原則，以此為基礎來創新經營模式，借助高質量的營銷工作提升企業的市場競爭力，優化服務效果，可結合企業技術能力不斷擴展經營范圍，實現經濟效益與社會效益的協調發展。

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