治理“大數據殺熟”

10月1日起，文旅部制定的《在線旅游經營服務管理暫行規定》將正式施行，其中明確規定，濫用大數據分析等技術手段對旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平交易條件的行為將被禁止。這條規定針對的，就是近年來飽受詬病的“大數據殺熟”行為，引起了網友的熱烈討論。

回應了社會熱點——所謂“大數據殺熟”，涉嫌“價格欺詐”，侵害消費者的知情同意權。文旅部的這則規定，回應了社會熱點、行業痛點，填補了在線旅游領域行政規范和市場監管的空白。但其處罰標準及力度仍有商榷空間。根據《消費者權益保護法》，商家最低賠償為500元，但相較于收益，處罰力度仍然略顯不足。

關鍵還得看落實——由于判定是否“殺熟”的界限比較模糊，經營者往往以新人專享、時間點不同或系統出錯等理由予以否認，消費者其實面臨維權困境。如何舉證？誰來舉證？這是最大的問題。為了更好地保護消費者權益，有必要進行“舉證倒置”，讓平臺自證清白。徒法不足以自行，關鍵還得看落實，相關部門也要加強監管，認真查處。

仍需多方努力——文旅部新規是針對在線旅游市場的，但在各行各業，這樣的做法并不鮮見。那么其他行業相關主管部門是不是也應引以為鑒，通過完善相關法規，從而實現全方位保護消費者權益呢？除了用法律手段進行更完備的規范監督，杜絕“大數據殺熟”還需多方合力、協同共治。（綜合《北京青年報》《南方日報》等）