大數據時代背景下對區塊鏈技術應用于酒店預訂環節的研究

張建強 樊園淵

[摘 要] 該文所探究的主要內容是在大數據時代背景下區塊鏈技術在酒店預定環節的應用。通過闡述區塊鏈技術的核心內容與重要特點，來分析如何應對解決問題。最終設想將區塊鏈技術拓展到整個旅游行業預定的應用上，期望實現旅游業在大數據時代背景下高速健康地發展。

[關鍵詞] 大數據時代;區塊鏈技術;酒店預訂

[作者簡介] 張建強（1981—）男，陜西大荔人，碩士，海南熱帶海洋學院旅游學院講師，主要從事旅游目的地管理、旅游產品開發管理與研究;樊園淵（1999—）女，山西晉城人，海南熱帶海洋學院旅游學院2017級在讀本科生（通信作者），研究方向為旅游公共服務與旅游者行為。

[中圖分類號] G643-2? ? [文獻標識碼] A? ? [文章編號] 1674-9324（2020）38-0119-02? ? [收稿日期] 2019-12-05

一、大數據的分析與梗概

1.大數據的背景與定義。“大數據”這個概念最早是由全球著名咨詢公司麥肯錫提出的[1]。在當前數字經濟的時代背景下，從國家到地方，從大企業到小微企業，都被融入到數字化應用和轉型的浪潮中。信息風暴帶來的海量數據正在使我們的生活發生深刻的變革。因為大數據所具有的4V特點：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）[2]，越來越多的行業開始關注大數據，并開始收集分析，從中提取有用信息，不斷提升其商業價值。大數據的產生與應用意味著人們的行動軌跡或是喜愛偏好等具有商業價值的信息可以通過數據測算進行預判提前獲得，從而使市場更具有針對性。

2.在大數據時代背景下旅游業的升級轉型。在大數據時代背景下隨著網絡媒體的興起，流量數據顯得極為重要。旅游業同樣需要流量來助力升級轉型。網絡媒介的價值在于提供了旅游業與消費者之間高效連接與交互的方式，廣泛的網絡媒體傳播更有助于提高對消費者的吸引力。大數據時代甚至可以推動意識形態重塑與組織重構，建立專業的部門去分析處理旅游數據是非常重要的[3]。在信息數量急劇增多的情況下，傳統旅游業靠信息不對稱獲取利潤的經營模式已經改變，經營因以質量為上，以消費者作為出發點，注重產品與服務設計，優化產品表達，這樣的精細化運營才能更長久的發展下去。

3.在大數據時代背景下區塊鏈的發展。在2016年國務院所出臺的十三五計劃中，“國家信息化規劃”提出了要強化區塊鏈等戰略性前沿技術超前布局的概念。此后，基于中央政策的扶持，多地都出臺了關于區塊鏈發展與應用的政策，已有20多個省份布局區塊鏈產業。在2019年中，中央將區塊鏈的突破口放在核心技術研發上，進一步推進了區塊鏈技術及其相關領域的發展。現此，區塊鏈技術已從數字資產向票據管理、產品溯源、存證取證、版權保護、數據共享、智能制造等諸多領域延伸拓展[4]。

二、在大數據時代背景下酒店預訂行業存在的問題

1.中心化嚴重OTA壟斷。在線旅游平臺（OTA）隨著旅游業的迅速發展逐漸走入了人們的視線，攜程，飛豬等軟件包攬了大量的業務與行程預定，尤其是機票與酒店的預定。在激烈的競爭環境下，OTA平臺逐漸占據了較高的市場份額，限制了渠道定價權，并在與酒店或景區合作過程中收取高昂的傭金，其龐大的運營成本不可避免的轉化為用戶所承擔的高昂費用。在客戶逐漸習慣了OTA渠道預定之后，酒店的開支變成了固定成本，在線下客源損失嚴重的同時酒店的運營成本增加，經營壓力增大，獲利卻相對減小了。

2.虛假評論信息。部分酒店為了提高入住率或是為了提高利潤獲取，經常會在消費者評論區產生弄虛作假行為，惡意刷贊或者是撰寫虛假評論來蒙騙消費者，損害了消費者的利益的同時，也抑制了自身的發展。

3.顧客信息泄露與顧客信譽不足。酒店系統因預定原因常常包含客人詳細的個人信息。近年來，不少知名酒店先后產傳出用戶個人信息泄露的消息，其中不乏有網絡運營者內部人員泄露，第三方運維或者數據調取方泄露與黑客攻擊等。除去酒店方面的漏洞，用戶個人信譽方面在酒店預定環節也會存在一些問題。在一些酒店與OTA合作的預定環節中，常常有預付設置，這樣的設置使酒店不能在客人入住時及時收到房款，而是在客人離店后才能結清賬款。雖然有中間商做擔保，但是不乏有酒店前臺人員操作失誤的情況，沒能在客人退房時及時收取房款，并且在之后的追款中沒能向客戶成功要回欠款導致酒店產生了經濟損失。因此，在愛彼迎平臺上，信譽極其重要，用戶的信譽達到一定級別才能租住特殊類型的房屋。

三、區塊鏈技術的分析與應用

1.區塊鏈的定義，核心技術定義與特點。區塊鏈的本質是一種去中心化的記賬系統，是比特幣的底層技術[5]。簡單來講，區塊鏈是一本公開公用的賬本，所有交易會同步到每個人的記錄中，加蓋時間戳之后自動排序。區塊鏈的核心技術主要有共識機制，哈希函數，智能合約等組成。共識機制是一種無中心管理，在公開情況下任意節點可證明記賬內容一致性的機制。其包含了工作量證明與分布一致性算法。哈希函數也被稱為散列函數，這是一種單向的密碼體制，這種函數可以將輸入的數字根據公式計算出其所對應的長度固定的字符串。這種函數的的計算過程極其復雜，想要逆推幾乎是不可能的。智能合約則是事先設置好的一些不可更改的數字化系統的規則和條款，也就是說人們將合同編碼放置在了計算機里，并在規定的條件下自動執行，這樣的設置保證了數據的安全性。

這些核心技術決定了區塊鏈具有去中心化，透明公開，不可更改的特點。由于區塊鏈應用了分布式的核算與存儲，不存在中心化的硬件或管理機構，所有節點的權利和義務都是均等的，所以系統中的整個數據由所有節點共同來維護。而開放性意味著公開透明，除了交易雙后方的私有信息被加密外，區塊鏈的所有數據對人公開，任何人都可以通過正規的途徑查閱相關信息。信息不可篡的性質使得經過驗證的信息在加入區塊之后，就會永久的存儲起來，除非能夠同時控制住系統中超過51%的節點，否則對單個節點上的數據修改是無效的，因此區塊鏈的數據穩定性和可靠性極高。而且由于節點之間的交換遵循固定的算法，其數據交互是無需信任驗證的。因為區塊鏈中的程序規則會自行判斷活動是否有效，因此交易對手無須通過公開身份的方式讓對方自己產生信任。

2.區塊鏈的應用。區塊鏈因為其具有去中心化，不可篡改和加密安全等特點正在走進政府決策，信貸金融與公司企業的視野，并應用于數字貨幣，支付清算，信貸融資，金融交易等。而在旅游業中，區塊鏈同樣可以很好的解決一些現存問題。區塊鏈技術現已經在一些旅游平臺上得到了應用。據鏈塔智庫報道，TRAVEL這個包含區塊鏈的旅游項目在2018年發布，平臺的與系統的運營維護成本在區塊鏈的使用下大幅度減少了，同時C端載體配合物理CHECK-IN等機制，使所有的交易，評論，都不可更改并可以追查到源頭，導致刷單刷評論在TRAVEL中難以實現。TRIPIO平臺則做到了讓住宿者直接與下游服務提供商進行點對點交易，將過去被OTA截取的利潤可以返回給消費者和下游服務提供商。同樣的區塊鏈還具有身份認證功能，可以進行消費信用管理。其可追溯，透明性，不可篡改性保證了區塊中所有人身份的真實性，借用區塊鏈技術對譽缺失行為所進行的有效管控，使得消費者與經營者雙方都擁有了交易保障。

四、總結與展望

總體來說區塊鏈現階段的部分應用已經帶來了不小的成效，借助于其獨有的特點，已經對酒店行業預定環節所存在一些問題做了很好的解決。但現今仍然存在一些難以解決的漏洞，使得其流暢的應用仍有一些阻礙。如果可以進一步優化升級，解決區塊鏈應用技術中的一些問題，相信它一定會為酒店行業，旅游行業帶來新的發展機遇。

參考文獻

[1]蔣萍.“大數據”的時代對旅游的影響[A].產能經濟，2015：419.

[2]薛武.大數據在我國旅游業的應用現狀及前景分析[A].旅游管理研究，2014（10）：58.

[3]孫詩靚.大數據時代國內旅游業的變革[J].旅游縱覽（下半月），2105（06）：53.

[4]國務院.“十三五”旅游業發展規劃[EB/OL].（2016-12-07）[2020-3-21].

http：//www.gov.cn/zhengce/content/2016-12/27/content_5153411.htm

[5]黃崎.區塊鏈高新技術在旅游互聯網中應用的挑戰[J].軟件，2019，4（12）：91.

Research on the Application of Block Chain Technology in Hotel Reservation under the Background of Big Data Era

ZHANG Jian-qiang，FAN Yuan-yuan

（College of Tourism，Hainan Tropical Ocean University，Sanya，Hainan 572022，China）

Abstract：The main content of this paper is the application of block chain technology in hotel reservation under the background of big data era.By expounding the core content and important features of block chain technology，the paper analyzes how to solve the problem.Finally，It is envisaged to expand the block chain technology to the scheduled application of the entire tourism industry，and it is expected to realize the rapid and healthy development of tourism under the background of the era of big data.

Key words：big data era;block chain technology;hotel reservation