以沈陽藥科大學官方微信為例探討疫情防控期間高校官微平臺運營策略

呂澄

關鍵詞：疫情防控;微信公眾號;高校

疫情防控期間，以新媒體為代表的網絡媒體給民眾提供了快捷的信息發布平臺和方便的交流溝通渠道，為疫情防控工作做出了巨大的貢獻，也進一步奠定了新媒體在重大突發事件傳播中的重要地位。由于各地高校延期開學，線上教學、遠程辦公、視頻會議等成為師生的關注焦點。面對疫情，高校既要堅持抓好疫情防控，又要推進教育教學改革，保障鑄魂育人、立德樹人的工作有序推進。在這一背景下，高校官微平臺如何適應“云校園”時代，充分發揮網絡育人作用是一個值得思考的問題。結合疫情防控期間沈陽藥科大學官微的經驗，有以下思考供交流探討。

堅持育人為本，服務大局，服務學生?

高校官微擔負著教育引導的職能，是高校意識形態工作的重要陣地。在此次疫情防控和應對中，高校應積極發揮官微平臺抗擊疫情宣傳陣地作用，及時傳播黨的聲音，發布疫情科學知識和校園內疫情防控工作動態、防控措施等，引導廣大師生正確認識疫情的擴散蔓延、管控救治，科學有效面對疫情、防范疫情，筑牢打贏疫情防控阻擊戰的思想基礎。

眾所周知，大眾信息接受習慣已進入視覺化時代，數據顯示，疫情防控期間電視節目收視率和網絡視頻的點擊量、頁面停留時間均顯著增長，而高校師生居家線上學習的狀態又強化了這種特征。沈藥官微緊緊抓住疫情防控期間學生思想動態的新趨勢，圍繞立德樹人這一根本任務，利用官微平臺受眾面廣、更新及時、傳播速度快、內容可視化強等特點，充分發揮網絡宣傳陣地作用，服務學校中心工作。持續加大疫情防控政策宣傳解讀力度，發布了一系列全國疫情動態、學校防控措施和重要通知、居家隔離個人防護知識等推文，幫助廣大師生及時了解和掌握真實信息，有效防止謠言的擴散。

堅持社會主義核心價值觀，傳播校園正能量

團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要原則。“云校園”時代，屏幕成為師生獲取信息的主渠道。在當今信息泛濫的時代，青年學生欠缺社會經驗，判識和分辨能力弱，人生觀、世界觀、價值觀容易受到極大沖擊。高校官微要及時迅速地報道防疫一線和學生身邊的感人事跡，一方面能夠喚起大學生的情感認同，激發大學生強烈的愛國熱情和責任擔當;另一方面，可以向社會輸出學校特色和良好形象，從而建立優異的口碑，為招生、科研、就業等工作打好基礎。

為輿論增添暖色調，為社會傳播正能量，是沈陽藥科大學疫情防控宣傳工作的主基調。官微重點推出了一批通訊，及時報道沈藥人在疫情防控一線逆向而行、擔當奉獻的先進事跡。通訊講述了以沈藥校友企業愛心捐贈、助力抗疫為代表的沈藥力量，《配位化學》課程教學團隊克服困難打造云端課堂為代表的師者情懷，以廣大教師堅持科研攻關為代表的沈藥擔當，以青年學生投身志愿服務為代表的新青年形象，以駐村干部不畏疫情、堅守基層為代表的扶貧故事。通過廣泛宣傳黨旗飄揚最前線、黨員沖鋒在一線的先進事跡，全力營造濃厚疫情防控氛圍，形成良好的示范效應，極大增強了師生校友的情感認同，擴大了學校影響力與美譽度，獲得了熱烈反響與廣泛贊同。

強化用戶體驗，增強交流互動

官微平臺作為新媒體宣傳手段之一，其宣傳成效取決于服務對象的使用感受，即用戶體驗。這是吸引用戶、留住用戶的核心競爭因素，直接關系著用戶黏性和活躍度。疫情防控期間，校園趨于虛擬化，這對師生關系、學生關系以及學生社會關系均產生了一定影響。特別是由于長時間離開校園帶來的孤獨感等，更需要通過增加陪伴，及時解答學生內心困惑等加以疏導。由于師生對校園的掛念，很大程度上是通過官微留言來表達，這無疑要求官微必須進一步增強用戶體驗，主動嵌入師生生活，努力把校園“搬到”師生身邊。

疫情防控期間，師生在家中教學，導致時間規劃意識變弱，產生時間支配碎片化現象。沈藥官微抓住這一特征，將服務性、實用性、互動性擺在突出位置，力求滿足受眾的個性化、差異化需求。在選題策劃、語言風格、推送時間、排版效果、互動分享等細節方面突出適應形勢、服務用戶理念，使欄目設置覆蓋師生員工的工作、學習、生活等各方面，涉及防疫動態、招生就業、重要通知等內容，切實服務師生的日常學習生活。對于推送的文章，師生校友可以參與評論、討論，充分發表個人意見，官微積極回復推文留言和后臺聊天，強化互動功能，增加師生的陪伴感與歸屬感，強化師生主人翁意識。

加強溝通聯系，統籌工作力量

完善、合理的工作機制是保障高校官微高效運行的重要因素之一。當前，大部分高校都采用“一主多輔”的公眾號運營模式，以官微為核心，配合其他部門或學院的公眾號，構成了完整的新媒體網絡。在這種運營模式下，校內各分支公眾號一定程度上成為官微的信息來源渠道，能夠填補官微的信息漏洞，充分發揮其輔助運營的作用。

疫情防控期間，沈陽藥科大學各部門牢固樹立應對疫情防控阻擊戰“一盤棋”思想，積極溝通聯動，依托微信、QQ等即時通訊工具開展工作，吸收校內具有較大影響力的新媒體平臺參與官微策劃，推動形成疫情防控信息共享的工作格局。各分支公眾平臺根據官微“總編輯”的工作指導意見，一對一確定選題策劃，制定具體宣傳內容。在開展重大宣傳活動或發布重要通知時，校內各新媒體平臺緊密配合、同時發聲，形成矩陣效應。這種集中化指揮有效推動了學校宣傳思想工作適應新媒體時代的需要，值得在未來將進一步探索創新。