淺析QFD在小家電產品開發中的應用

李建波

摘 要 中國的小家電行業企業眾多，經過多年的飛速發展不僅在國內市場也在國際市場建立了很大的優勢。但隨著進入企業的增加，眾多企業陷入同質化競爭的泥潭。如何在開發初期定義好產品功能，從眾多的競爭者中脫穎而出，文章給出了具體的例子。

關鍵詞 小家電;質量功能展開;QFD;飲水機

引言

面對變化節奏越來越快競爭越來越激烈的市場，許多從業的小家電開發企業并未做出相應的調整，反而存在諸如不顧市場閉門造車、開發過程反復變更等問題。

為解決這些問題，有必要在產品在開發初期就融入消費者的需求并且貫穿于產品開發全過程。QFD（Quality Function Deployment）作為一種有力的工具能夠很好的應用消費者需求指導產品的開發過程，目前已經在航空航天、汽車、金融、服務業、醫療等各個行業中應用，并且取得了非常好的成果[1]。

1飲水機消費者需求分析并構建質量屋

A公司是一家從事水家電多年的企業，開發了不少飲水機，但一直以來產品在市場上不溫不火。為打造一款暢銷的飲水機，A公司決定改變多年以來埋頭開發的狀態。

1.1 市場調研

（1）對公司目前的經銷商、代理商、零售商以及下游采購的OEM客戶;聽取他們的意見：什么功能是消費者是喜歡的？什么功能用戶不太關注的？

（2）對已購買產品的客戶進行回訪：什么功能是最讓他動心的？什么功能需要添加？什么功能可以不太使用？

（3）對近年來的展會諸如水展、小家電展、博覽會等，對同行的競爭對手產品以及相近領域的小家電產品進行梳理，整理出目前市面上的產品分別都有什么功能及特點？

（4）對淘寶、京東、拼多多等常規的消費者經常涉足的B2C網站進行分析，搜索出目前在售的產品都有什么特點，消費者對于什么特點較為滿意，對于產品的抱怨點是什么？

（5）對該領域內的專利尤其是最新的專利進行檢索。對于檢索到的專利，內部組織會議進行討論、分析，預判以后產品的發展的趨勢？

1.2 層次分析法對要素進行重要度排序

將調研得到的結果，歸納整理得到14項要素。對所有的要素采用德菲爾法進行重要度對比打分，然后使用層次分析法對所有要素進行排序，排序結果見表1。

表1 飲水機質量需求重要度排序

1.3 構建QFD矩陣

將質量要素與設計的技術特性加入到QFD矩陣中去（如表2）：

表2 飲水機表格（續）

（1）質量需求及其重要度來自于上文的親和圖法，重要度即上文得到的ω2。

（2）建立技術特性與質量需求的相關性矩陣（限于篇幅，相關性矩陣未顯示）。

（3）將重要度、上升率、營銷系數三者相乘得到質量需求的權重。

（4）將重要度與相關性系數相乘并逐項相加，得到技術特性的重要。

至此，我們將消費者需求展開到技術特性，從而可以利用技術特性較好地指導產品開發過程。當然也可以利用QFD工具進一步將技術特性展開到產品設計中去，限于篇幅，就不再贅述。

2結束語

經過前期對消費者的需求進行詳細調研并分析整理，然后利用質量功能展開工具將消費者需求轉化為技術特性和結構設計特性。在此基礎上，可以進一步結合FMEA工具，更好地管理開發過程中的風險。通過QFD工具在新產品的開發初期階段即進行較為系統地考慮，能夠有效避免閉門造車以及大幅降低開發過程變更次數。不僅可以降低企業的開發成本，也能加快研發的速度，對于企業的研發能力提高有較大的幫助。

同時采用質量功能展開工具需要內部各個部門的配合，也能增強內部的凝聚力減少部門隔閡。

參考文獻

[1] 熊偉.質量機能展開[M]. 北京：學工業出版社，2005：101.