品管圈活動聯合安全護理在提升術后24 h患者基礎護理合格率中的作用

張萍 黃虹 許慧慧 翟小麗

[摘要]目的 探討品管圈（QCC）活動聯合安全護理在提升術后24 h患者基礎護理合格率中的作用。方法 選取我院2018年2月～2019年9月收治的80例手術患者為研究對象，以篩選法與整體群抽法分為對照組和觀察組，各40例。對照組患者采用常規性護理，觀察組患者采用安全護理配合QCC活動。比較兩組患者術后24 h基礎護理合格率、不同干預方式護理風險總發生率。結果 觀察組患者術后24 h基礎護理合格率為97.50%，高于對照組的85.00%，差異有統計學意義（P<0.05）;觀察組患者護理風險總發生率為10.00%，低于對照組的30.00%，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 聯合開展安全護理與QCC活動，能使術后24 h患者檢查護理合格率顯著提升，而且還能減少護理風險發生，提高護理安全。

[關鍵詞]安全護理;品管圈;基礎護理合格率;護理風險

[中圖分類號] R47? ? ? ? ? [文獻標識碼] A? ? ? ? ? [文章編號] 1674-4721（2020）8（a）-0178-03

The role of quality control circle activities combined with safety nursing in improving the qualification rate of basic nursing for patients 24 hours after operation

ZHANG Ping1? ?HUANG Hong2? ?XU Hui-hui1? ?ZHAI Xiao-li1

1. Department of Nephrology， the First People′s Hospital of Jiujiang City， Jiangxi Province， Jiujiang? ?332000， China; 2. Department of Ophthalmology， the First People′s Hospital of Jiujiang City， Jiangxi Province， Jiujiang? ?332000， China

[Abstract] Objective To explore the role of quality control circle （QCC） activities combined with safety nursing in improving the qualification rate of basic nursing for patients 24 hours after operation. Methods A total of 80 surgical patients admitted to our hospital from February 2018 to September 2019 were selected as the research objects. They were divided into control group and observation group by screening method and whole group sampling method， each had 40 cases. The patients in the control group received routine nursing， while the patients in the observation group received safety nursing and QCC activities. The eligible rate of 24-hour basic nursing and the total risk rate of different intervention were compared between the two groups. Results The qualified rate of basic nursing 24 hours after operation in the observation group was 97.50%， higher than 85.00% in the control group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the total incidence of nursing risk in the observation group was 10.00%， lower than 30.00% in the control group， the total difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The combination of safety nursing and QCC can significantly improve the qualified rate of examination and nursing 24 hours after operation， reduce the occurrence of nursing risk and improve the safety of nursing.

[Key words] Safety nursing; Quality control circle; Qualified rate of basic nursing; Nursing risk

伴隨著醫療模式的轉變，提高患者術后24 h護理質量對手術患者而言非常重要，現已成為進一步發展護理方式的必然趨勢[1-2]。因術后24 h內患者生命狀況不穩定，且無法有效交流溝通，心理脆弱，移動不變，且無法有效確定療效，一定程度上提高了不良情況發生。對此，加強護理干預配合非常重要。有研究指出[3]，對術后24 h內患者開展日常護理時，由于此類患者活動能力受限，影響自身功能，所以加強基礎護理干預顯得非常重要，不但有助于改善患者的負性情緒，增加患者的舒適度，而且能加快疾病恢復。品管圈（QCC）活動是近幾年在我國興起的一種活動方法，可用于醫療、企業文化等活動中，而且，QCC的成立后，圈員在活動中能相互交流意見，提出構想和創意，促使潛能發揮、張揚個性，能夠有效有序地解決問題，實現共贏局面，故本研究擬探討安全護理與QCC活動在手術患者術后護理中共同開展的臨床效果。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2018年2月～2019年9月收治的80例手術患者為研究對象，以篩選法與整體群抽法分設成兩組，各40例。對照組中，男23例，女17例;年齡18～80歲，平均（42.16±2.16）歲;動靜脈內瘺術19例，腹膜透析置管術9例，翼狀胬肉切除加羊膜移植術12例;學歷：初中及以下9例，初中21例，高中及以上10例。觀察組中，男20例，女20例;年齡18～80歲，平均（42.23±2.17）歲;動靜脈內瘺術21例，腹膜透析置管術8例，翼狀胬肉切除加羊膜移植術11例;學歷：初中以下9例，初中21例，高中及以上10例。兩組患者的臨床資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。納入標準：①年齡≥18歲;②開展手術治療;③患者對此次研究開展均知曉同意，已簽署知情同意書。排除標準：①伴無法交流、言語障礙者;②伴嚴重精神功能異常者;③伴聽力障礙，意識障礙，且無法獨立完成測評者;④伴心肺等重要臟器功能障礙者。本研究經醫院醫學倫理委員會批準。

1.2方法

給予對照組患者常規性護理，為患者家屬簡單介紹基礎性疾病護理方法以及相關治療方法，并引導患者正確、合理用藥，密切觀察患者的生命體征情況，按病情巡視，一旦有意外情況出現應馬上告知醫師，制定對應的措施。

給予觀察組患者安全護理與QCC活動共同開展。（1）QCC活動開展：①組間QCC小組，成員包括圈員7人，圈長2人，輔導員1人。經開展圈會的方式集思廣益。先選定主題，圈員經分析臨床護理工作中存在的問題，提出具有針對性的護理問題，具體如下。如何提升護理工作者交接班的準確度？如何提升患者對檢查宣教知識的知曉度？如何提升術后24 h基礎護理的質量？如何縮短患者住院時間等。②對策制定：將主題選定后，以頭腦風暴的方式分析現狀，經腦力激蕩和評價，找出可行性策略并達成共識，對各個問題構建對策制定圈，包括隱私保護、基礎性護理步驟等。比如當發生遺漏基礎性護理步驟時，針對護理問題圈員可通過對其進行總結，包括護理操作流程熟練程度差、護士和護工缺乏責任心和操作物品不齊等。而具體的改進措施包括如下：制定適用于重癥患者的護理步驟;有效增加操作備用品數量，具體以會陰護理棉、翻身枕等為主;組織護理人員開展基礎性護理培訓;有效考核護理培訓，根據護理操作步驟設專人進行培訓人員技能考評。經持續改進完善，將管理制度化及標準化，并把其歸于日常管理操作系統中。此外，向每個護理人員發放護理流程單，并組織護理人員對存在的問題進行修改，使護理流程持續完善。③確保護理計劃有效提升與改善：每月定期由QCC圈長組織開展問題分析會，結合實際情況提出有效實施效果與改善措施。經此方法，有效實現護理方式的改進，使其正循環提升。（2）護理安全：為使術后24 h基礎性護理質量有所提升，應適當調整護理和管理機構。利用安全護理方式對患者術后24 h內護理風險進行有效控制，有助于整體護理質量提高。開展三級質量管理，把護理人員分為3個等級，其中，初級護理人員為最低等級，工作重點為基礎性護理工作;護理骨干為第二等級，工作重點是面對比較復雜的患者，并對低等級護理人員進行護理技能指導;高等級護理人員主要進行整體管理，合理安排各班次的護理人員，對整體護理質量提升具有重要作用。

1.3觀察指標及評價標準

比較觀察對照組和觀察組患者術后24 h基礎護理合格率，以及不同干預方式護理風險的發生情況。術后24內護理合格率的評定選用我院基礎護理技能評分表[4]進行，共20個項目，每項評分0～5分。與患者交流自然，言語溝通易懂，無缺項，操作規范、熟練，符合以上標準為最高等級;對話交流不自然，有1～2項操作未遵照規范要求完成，符合以上標準為中等;交流少，缺乏操作規范度與熟練度，符合以上標準為中下等;交流、操作等護理差，且操作混亂無序，符合以上標準為差。100分為總分，合格則不低于90分。

1.4統計學方法

采用SPSS 23.0統計學軟件進行數據分析，計量資料用均數±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗;計數資料用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義

2結果

2.1兩組術后24 h基礎護理合格率的比較

對照組術后24 h基礎護理合格率為85.00%（34/40），觀察組為97.50%（39/40），觀察組術后24 h基礎護理合格率高于對照組，差異有統計學意義（χ2=3.914，P=0.048）。

2.2兩組不同干預方式護理風險總發生率的比較

觀察組護理風險總發生率低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）（表1）。

3討論

護理質量管理為護理管理的核心，護理質量的優劣除了能對疾病的治療效果產生直接影響，還會對患者生命安全帶來影響，同時還會對醫院整體醫療質量產生影響[5-6]。QCC指的是由同一工作場所人員組成的小團體，或者是把此類人員有意識地組織在一起，對工作質量管理相關問題進行探究討論[7]。利用QCC統計方法實施分析，把工作場所中存在的問題進行有效的解決，實現業績改善[8]。QCC活動的應用有助于提升護理人員解決問題的能力，提升解決問題的意識和提高質控的意識，便于護理質量持續改進[9-10]。安全護理主要由醫院各護理部門和護士長進行監督管理，通過對三級護理管理方式的構建，旨在使護理質量顯著提高[11]。在安全管理中，通過構建委員會將護理管理的實踐性、民主性和科學性充分體現出來，從而將護理人員工作的積極性充分調動起來[12-13]。

本研究結果顯示，觀察組患者術后24 h基礎護理合格率高于對照組，觀察組患者護理風險的總發生率低于對照組，差異均有統計學意義（P<0.05），提示安全護理與QCC活動共同開展能有效提高術后24 h患者檢查護理合格率，保證基礎護理質量。上述兩種護理措施的共同開展，能提高護理人員自身的護理理念，打破被動服務的思維。而且還能使患者舒適度得到提升，促進患者的病情恢復[14-15]。同時管理層也能強化基礎性護理流程的力度，細化考核培訓流程，對工作進行彈性化安排，實現對有限護理人員的合理安排，共同協作，相互團結。因為開展QCC后，通過對24 h臥床患者護理影響因素進行分析，可以給患者提供針對性的護理方案。定期進行護理質量分析和點評，不但能使基礎護理質量得到保障，不斷持續改進護理期間出現的不足，而且能夠明確護理工作的目的，對術后24 h患者基礎護理合格率提升具有重要意義，從而能進一步降低護理風險情況的發生。

綜上，聯合開展安全護理與QCC活動，能使術后24 h患者檢查護理合格率顯著提升，而且還能減少護理風險發生，提高護理安全，值得推廣應用。

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（收稿日期：2020-03-09）