高等學(xué)校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)初探

胡亮生 王玲 李亞琴

[摘 要] 高校圖書館一直存在著非典型社會(huì)服務(wù)，即高校師生利用自己所擁有的圖書館使用權(quán)的優(yōu)勢(shì)和便利，為有閱讀需求的社會(huì)親友提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。這種服務(wù)方式歷史悠久，特點(diǎn)鮮明，作用顯著，與國(guó)家政策法規(guī)規(guī)定的典型社會(huì)服務(wù)方式同存、互補(bǔ)，共同承擔(dān)著高校圖書館社會(huì)服務(wù)的職責(zé)。

[關(guān)鍵詞] 高等學(xué)校;圖書館;社會(huì)服務(wù)

[基金項(xiàng)目] 2019年度淮南師范學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目“國(guó)家全民閱讀戰(zhàn)略背景下高校圖書館社會(huì)開放服務(wù)研究”（2019XJZD28）

[作者簡(jiǎn)介] 胡亮生（1964—），男，安徽宣城人，淮南師范學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館建設(shè)與管理等;王 玲（1968—），女，安徽淮南人，淮南師范學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向?yàn)樽x者服務(wù)等;李亞琴（1992—），女，安徽安慶人，淮南師范學(xué)院圖書館管理員，研究方向?yàn)閳D書館資源建設(shè)等。

[中圖分類號(hào)] G25 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A ? ?[文章編號(hào)] 1674-9324（2020）36-0066-02 ? ?[收稿日期] 2020-04-26

高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)一直普遍存在，但鮮見公開論及。為充分認(rèn)識(shí)這一客觀現(xiàn)象，更好地促進(jìn)高校圖書館社會(huì)服務(wù)工作全面健康發(fā)展，筆者拋磚引玉，對(duì)此進(jìn)行初探。

一、高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)的基本含義

目前，高校圖書館存在兩種形式的社會(huì)服務(wù)，一種是政策法規(guī)明確規(guī)定的社會(huì)服務(wù)，如教育部《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》（2002年修訂）第二十一條規(guī)定：高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者開放;《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條規(guī)定：國(guó)家支持學(xué)校圖書館向社會(huì)公眾開放。這里的社會(huì)服務(wù)因出自國(guó)家明文規(guī)定，為研究方便故稱其為高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)。

除此之外，高校圖書館還存在著另一種形式的社會(huì)服務(wù)，即高校師生出于對(duì)親友的關(guān)愛，利用自己所擁有的圖書館使用權(quán)的優(yōu)勢(shì)和便利，以個(gè)人名義向其親友提供基于圖書館的文獻(xiàn)信息服務(wù)。其在服務(wù)主體、服務(wù)方式等方面與上述典型社會(huì)服務(wù)存在明顯差異，然而它們的目的一致，都是為社會(huì)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，這里稱其為高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)。

二、高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)的主要特征

1.歷史悠久。從圖書館發(fā)展史可知，圖書館開展對(duì)外服務(wù)基本上是遵循先親友后大眾的發(fā)展順序[1]。高校圖書館也是如此，自其產(chǎn)生以來(lái)，就存在著圖書館合法使用者為其親友提供文獻(xiàn)信息的非典型社會(huì)服務(wù)，這是人類珍貴的親情、友情使然，是人的本性，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)則是在圖書館發(fā)展到一定歷史階段，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策以后才真正出現(xiàn)，歷史有限。

2.感情濃厚。高校師生為其社會(huì)上的親友提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，是基于親情、友情，具有明顯的感情因素。高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)遵循的是國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和高校圖書館相關(guān)管理制度，完全出于理性。

3.間接隱形。高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)是社會(huì)讀者通過具有親友關(guān)系的高校師生這一“中介”進(jìn)行的，具有間接性，服務(wù)過程純屬個(gè)人私下行為，服務(wù)數(shù)據(jù)記錄在師生戶頭上，隱形特征明顯。高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)則是社會(huì)讀者親自到高校圖書館，用本人有效證件，公開、直接借閱圖書文獻(xiàn)，享受圖書館服務(wù)，服務(wù)數(shù)據(jù)單獨(dú)記錄在自己的借閱戶頭上，整個(gè)服務(wù)過程公開、明了。

4.高效便捷。高校師生既了解圖書館資源，又了解服務(wù)對(duì)象即親友的閱讀需求，服務(wù)過程還帶有關(guān)愛等感情因素，因此，服務(wù)效率高，服務(wù)效果佳，最接近圖書館“為人找書，為書找人”的理想服務(wù)狀態(tài)。親友想借閱圖書，只需告知即可，非常便捷。高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)需要社會(huì)讀者親自到圖書館熟悉館藏，查閱文獻(xiàn)，辦理相關(guān)手續(xù)，相對(duì)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，效率低下。

5.合情合理。親友之間相互關(guān)心、相互幫助是中華民族傳統(tǒng)美德，高校師生為親友提供文獻(xiàn)信息方面的幫助是人之常情;高校師生為親友服務(wù)既符合國(guó)家全民閱讀戰(zhàn)略精神，又滿足高校社會(huì)服務(wù)職責(zé)的需要，同時(shí)也不違反圖書館任何管理規(guī)章。高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)則是高校圖書館貫徹執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)的法定行為，是依法履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

三、高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)的主要作用

1.有利于推動(dòng)構(gòu)建“書香之家”“書香社會(huì)”。高校師生出于人的本性，只要在圖書館發(fā)現(xiàn)自認(rèn)為對(duì)親人有益的書，就會(huì)借回家讓其閱讀，親人主動(dòng)提出的閱讀需求更是會(huì)想方設(shè)法滿足。長(zhǎng)期如此，有利于培養(yǎng)親人的閱讀習(xí)慣，促進(jìn)親人成長(zhǎng)和“書香之家”的形成。每個(gè)師生（主要是教師尤其是高校教師）都在努力營(yíng)造一個(gè)“書香之家”，同時(shí)積極影響朋友“書香之家”的形成，這在客觀上促進(jìn)了“書香社會(huì)”的建設(shè)，對(duì)全民閱讀的實(shí)施具有積極意義。

2.有利于推動(dòng)構(gòu)建和諧的校社關(guān)系。理論上，每位高校師生的背后都存在著一個(gè)或大或小的有文獻(xiàn)信息需求的社會(huì)讀者群體，累加起來(lái)數(shù)量驚人。高校圖書館一直在通過非典型社會(huì)服務(wù)方式默默地為這一特定社會(huì)群體提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，為地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，客觀上增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)高校的美譽(yù)度，促進(jìn)了高校與社會(huì)和諧關(guān)系的發(fā)展。

四、高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)存續(xù)發(fā)展的主要原因

1.與中國(guó)傳統(tǒng)文化有關(guān)。中國(guó)社會(huì)是以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)的熟人社會(huì)，非常講究血緣親情[2];因此，高校師生向親友提供圖書文獻(xiàn)幫助順理成章，更何況這種幫助是舉手之勞。

2.與圖書館社會(huì)開放度有關(guān)。受種種主客觀因素影響，迄今為止，開展典型社會(huì)服務(wù)的高校圖書館數(shù)量不多，且主要集中在經(jīng)濟(jì)文化較發(fā)達(dá)的大中城市。在此情況下，社會(huì)讀者為獲取絕對(duì)豐富的高校圖書館資源，自然會(huì)想到通過高校親友的幫助。

3.與書刊資料價(jià)格相對(duì)較高有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人所需的圖書文獻(xiàn)以購(gòu)買為主。近年來(lái)圖書價(jià)格逐年走高，據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到2018年，我國(guó)單冊(cè)新書定價(jià)均價(jià)逐年上漲，2005年平均定價(jià)為36.8元，2018年平均定價(jià)68.5元，漲幅約32元，年均增長(zhǎng)5%[3]，如此高增長(zhǎng)的圖書價(jià)格，再加上圖書出版發(fā)行市場(chǎng)管理不到位、圖書品質(zhì)良莠不齊，人們的閱讀消費(fèi)自然會(huì)愈加謹(jǐn)慎，借閱傾向更加突出。

五、高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)存在的主要問題

1.服務(wù)面狹窄。高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)的服務(wù)對(duì)象僅限于高校師生的親友，盡管人數(shù)可觀，但社會(huì)覆蓋面相對(duì)狹窄。

2.不能客觀體現(xiàn)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的功績(jī)。高校圖書館一直在默默地為特定社會(huì)讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，然而這些服務(wù)都是通過高校師生這一“中介”提供的，服務(wù)數(shù)據(jù)都混同在師生戶頭上，不能單獨(dú)集中統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致高校圖書館社會(huì)服務(wù)的功績(jī)得不到客觀公正的體現(xiàn)。

3.弱化了社會(huì)讀者對(duì)高校圖書館社會(huì)服務(wù)的需求力度。諸多的社會(huì)讀者文獻(xiàn)信息需求通過非典型服務(wù)方式在高校圖書館得到滿足，簡(jiǎn)單方便、高效質(zhì)優(yōu)，因此，社會(huì)讀者對(duì)高校圖書館典型社會(huì)服務(wù)的呼聲不高，這在一定程度上阻礙了其推進(jìn)步伐。

六、高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

1.高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)方式將長(zhǎng)期存在。高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)一定程度滿足了部分社會(huì)讀者的閱讀需求，也踐行了圖書館傳播知識(shí)、傳播文化的工作職責(zé)，同時(shí)還滿足了高校廣大師生割舍不了的關(guān)心幫助親友的美好心愿，因此，這種社會(huì)服務(wù)方式得以在高校圖書館存在和發(fā)展，且因人類不變的重親情、重友誼的本性將長(zhǎng)期存在。

2.高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)的相對(duì)規(guī)模將會(huì)逐步減小。高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)不可能取代國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的典型社會(huì)服務(wù)方式，相反，隨著高校圖書館貫徹社會(huì)服務(wù)相關(guān)政策法規(guī)的不斷深入，典型社會(huì)服務(wù)方式因其公開性、直接性、易統(tǒng)計(jì)性等諸多優(yōu)點(diǎn)，其規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大;非典型社會(huì)服務(wù)方式，因其服務(wù)對(duì)象的局限性、服務(wù)過程的間接性、服務(wù)績(jī)效的不可統(tǒng)計(jì)性等缺點(diǎn)，其規(guī)模會(huì)相對(duì)減少。

總之，高校圖書館非典型社會(huì)服務(wù)是一種重要的社會(huì)服務(wù)方式，與典型的高校圖書館社會(huì)服務(wù)方式將長(zhǎng)期共存、互為補(bǔ)充，共同承擔(dān)高校圖書館傳播知識(shí)、傳播文化、服務(wù)社會(huì)的神圣職責(zé)。

參考文獻(xiàn)

[1]任繼愈.中國(guó)藏書樓（一）[M].沈陽(yáng)：遼寧人民出版社，2001：102-148.

[2]吳國(guó)盛.我們對(duì)科學(xué)有多少誤解[J].讀者，2019（10）：24-27

[3]安夢(mèng)鈺，謝巍.我國(guó)圖書定價(jià)趨勢(shì)與問題研究[J].市場(chǎng)周刊，2020（1）：8-10.