基于PDCA 循環的漢語國際教育本科專業海外實習管理模式研究
——以廣西師范大學漓江學院為例

2020-10-02 11:13:10鄧慧玲

魅力中國 2020年24期

鄧慧玲

（廣西師范大學漓江學院，廣西桂林 541006）

廣西師范大學漓江學院漢語國際教育專業自2004 年開展本科生培養工作以來，高度重視學生實踐能力的培養，一直把海外教學實習實踐作為提升應用型國際化人才質量的重要工作進行推進。2006 年至今，我校一共選派了200 余名漢語國際教育本科生赴海外進行教學實習，截止到2020 年7 月已經有超過70 余名畢業生作為國際漢語教師被公派海外進行漢語的國際教學和推廣工作。工作國家遍及美國、韓國、泰國、尼泊爾、澳大利亞、孟加拉和印尼等近10 個國家。通過16 年的不懈努力與實踐，我校漢語國際教育專業學生的海外教學實習與就業等工作取得了較好成效。

從我校海外實習開展的情況來看，雖然總體上工作是扎實的，成績是明顯的。但我校每年赴海外實習多為教育專業，實習生多為女生。保證實習的安全是非常必要的。在實習的最初階段，我們一直面臨著管理難度大、評估體系不夠健全、缺乏適應各個國家的管理制度等問題。究其主要原因在于缺少科學的管理體系與規范的管理制度，在每次教學實習之后沒能有效地對管理模式進行完善。近幾年，我校國際交流合作發展處與語言文學學院積極配合，把PDCA 循環管理技術運用在我校海外專業教學實習的具體工作中，取得了一定階段性積極成果。

美國現代質量管理專家休哈特提出，戴明博士(Dr.Deming)完善的PDCA(Plan-Do-Check-Action)循環模式已經提出就被社會各行業采用作為質量管理的主要方式。由戴明采納宣傳，獲得普及的“戴明環”成為了全面質量管理的思想基礎和方法依據。PDCA 模式的最大優勢在于它能夠幫助管理者對日常管理的諸多方面進行循序漸進式的改進，最終形成自我發現、自我管理、自我完善的學習型組織架構，所以被廣泛應用于教育、商業等領域。我校引入PDCA 對海外實習相關工作進行評估和管理了提升了工作的效率，保證了實習質量。

PDCA 循環管理包括4 個階段：第一階段Plan(計劃)，通過設定目標，明確存在的問題，分析問題產生的原因；第二階段Do(實施)，找出原因中的關鍵因素，提出改進措施并執行；第三階段Check(檢查)，根據第一階段的計劃設定的要求，檢查執行情況；第四階段Action(處理)，對檢查的結果進行總結，將改進措施納入標準，將未能解決的問題轉入下一個PDCA 循環繼續不斷完善。

影響漢語國際教育專業海外教學實習的因素很多，其中最主要的包括海外實習的時間長短，教學環節的設置，學校與實習單位的合作關系等等，而要確保實習工作質量，保證整個實習過程萬無一失，就需要構建相應的質量監管體系。我校創新地引入PDCA 循環模式服務于漢語國際教育專業的海外教學實習工作，將各個影響因素進行通盤考量，并形成思維閉環循環服務于每屆的實習工作，在具體工作中，構建了一個構建成一個適用于漢語國際教育海外教學實習的質量管理體系，此體系包括：現狀分析、實施管理、監督檢查、總結完善四個階段（見下圖）。

一、計劃階段(P)—實習現狀分析

在實習的動員和準備期間，首先根據教學安排和實習協議要求，分析當年的國際形勢和實習學校的實際情況，并召開合作發展處、實習生派出學院、指導教師和學生的多層面會議，收集多方意見和建議。為馬上開始的實習工作做好前期調研和協調工作。其次，對往屆實習生的教學成效及意見進行充分調研，通過對照分析專業當年實習現狀，明確目前存在的實際問題。再次，通過召開領導層工作指導會、多部門工作協調會，師生實習見面會收集多方意見和建議，找到問題所在。最后，通過分析和論證確定我校當年漢語國際教育本科專業海外實習具體工作步驟：

（一）重視海外實習對于人才培養的作用，加強與東盟國家實習學校的溝通與交流，實習前明確實習單位的具體要求，確定實習日期，住宿等相關實習細節。

（二）提前做好實習生出發前的相關準備，特別是辦理周期較長的護照，簽證等事宜，保證實習前期工作的順利進行。

（三）通過多場海外實習工作協調會，梳理當年實習過程中可能發生的的問題、特殊情況，提前做好相應預案，確定校內指導教師和帶隊教師，做好家校聯系工作，確保海外實習管理工作的順利和嚴謹。

（四）再次完善當年海外實習安全管理制度，確保學生海外實習的過程中使用車船的安全資質，為海外實習師生購買國際人身保險，保障帶隊教師、學生在海外實習的安全。

二、實施階段(D)——實習實施管理

針對第一階段分析獲得的問題和建議，在第二階段主要制定應對措施，保證實習預期目標的實現。在具體的工作主要有三大類。

（一）實習前必須組織海外實習動員大會

在海外實習出發前2—3 個月，由學校合作發展處、實習生派出學院帶頭組織實習管理教師為漢語國際教育專業全體海外實習生詳細介紹海外實習的性質、目的及內容，介紹東盟實習目的地的概況和注意事項并重點強調海外實習的安全制度、考勤制度、成績考核制度以及實習前的物資準備情況，最大限度給予實習學生相應的指導留足充分的準備時間。

（二）必須嚴格執行預先指定的海外實習計劃，保障實習制度的實施

1.加強安全工作管理，嚴管學生作息時間，嚴抓每天實習生到崗打卡，查寢工作，嚴抓請假、銷假制度。杜絕實習生擅自離開崗位，單獨外出旅行等違紀行為。

2.強化實習情況匯報管理，嚴格要求實習生向帶隊教師、帶隊教師匯總情況后向學校定期定時匯報實習的具體情況。

3.強化課程教學的管理，實習學校教師、帶隊老師嚴格審核學生教案，保證聽課，教案留檔、課后小結等制度的常態化和規范化。

4.應急預案的處理工作。由于海外情況復雜，與國內溝通有時間差，偶有突發事件發生時，帶隊教師要第一時間聯系、援助學生，并及時與國內學校和實習學校匯報情況，確保學生的人身安全。

（三）帶隊教師要對實習生在海外的實習具體表現包括：教學工作、遵守紀律、參與活動等情況做好詳細的記錄，以此作為評價優秀等級的重要參考。帶隊教師和學生在實習臨近結束時要及時與實習單位相關部門取得聯系，做好全體實習生考核評價及信息反饋的工作。實習生的綜合成績主要由工作表現、實習學校的評價、實習日志和實習調研報告等組成。

實習日志是實習生教學的記載，內容包括授課教案、教學評價等；實習調研報告是實習生在海外實習過程中針對教學工作進行調研后撰寫的論文。實習學校評價是海外實習學校對實習生在教學能力，個人成長等方面給予的客觀評價。學生的實習表現主要由實習材料評價和指導教師的相關記錄為依據。

三、檢查階段(C)——實習監督檢查

該階段是對第二階段的監控和總結，也是為今后海外實習的順利進行提供參照。本階段學校將主要針對實習生的工作情況和帶隊教師的指導情況安排專人通過走訪實習學校進行抽查聽課、與實習單位、實習生舉行交流座談的方法進行進行檢查和反饋。監督檢查的具體安排如下：

（一）帶隊教師檢查：帶隊教師在實習全過程對全體實習生進行有效監管。實習檢查包括:1.實習前期，對實習生的聽課情況，交叉備課效果進行評估。2.實習中期，對實習生授課要進行隨堂聽課，課后小組評議。3.實習末期，對實習生整個實習過程是否按照預先計劃完成工作等情況進行全面核查，并最終形成報告歸檔。

（二）實習工作調研員檢查：實習中期，學校安排專人赴海外實習學校進行調研和檢查。調研員的主要工作有：

1.通過座談、問卷調研等方法收集實習學校負責人對我校實習師生的客觀評價。

2.通過隨堂聽課、參與活動深入了解學生的實習表現以及指導教師的工作情況給予指導、評價。

3.通過網絡與國內派出學院、學校領導及時匯報調研結果，方便學校及時了解學生實習的情況，強化對本專業實習過程的檢查，及時調整下一階段的相關工作。

四、處理階段(A)——實習總結完善

通過第三階段對實習生實習過程的檢查，實習派出單位和合作發展處總結經驗教訓，在第四階段對實習質量起作用的措施或經驗進行整理并形成總結報告，最后納入實習管理的相關規章制度中，為今后的海外實習工作創作條件。

為了更好的做好海外實習的宣傳和正面引導。在實習生回校后，學校會積極組織海外實習經驗交流分享會和實習表彰大會。通過實習生在教學工作、海外生活技能等方面的現場經驗分享和答疑，讓低年級學生在選擇海外實習時消除疑慮，提升學生對海外實習的積極性，營造良好的海外實習氛圍。并通過表彰大會對優秀帶隊教師和實習生事跡進行宣傳，這對學生畢業就業及個人發展也有著重要意義。

針對每年實習出現的不確定性和帶隊教師的更替，通過對整個實習過程的檢查和總結，根據人才培養方案、預先設定的實習計劃、海外實習課程要求的具體規定，進一步完善學校海外實習管理的規章制度。特別是將實習過程中發生的問題和碰到的特殊情況進行備案和記錄，避免今后出現類似的失誤，為今后相關海外實習負責的團隊特別是一些欠缺經驗的帶隊教師提供重要參考，保障海外實習管理工作的順利進行。

PDCA 循環模式是我校在全區漢語國際教育專業中率先使用解決海外實習管理問題的重要舉措，通過科學的管理理念和有效的實踐方法，保證了我校漢語國際教育專業近10 年海外實習工作正常、有序的進行。每屆實習生的出色表現都得到泰國、越南多所高校師生的一致認可。

五、結語