新時期博物館開展志愿者工作的方法

孫燕

摘 要：博物館的志愿者工作是社會精神文明的重要體現，也是志愿者實現個人價值和社會價值的重要途徑。博物館通過開展志愿者工作可以更廣泛地發揮社會教育功能，提升服務水平，為推動新時期博物館事業的發展發揮積極作用。文章就新時期如何開展博物館志愿者工作提出了幾點方法。

關鍵詞：博物館志愿者;科學管理;文化服務

博物館作為公益性文化機構，根本目的是為了服務社會大眾。博物館發展志愿者團隊，有利于博物館開展多層次的社教工作，提升其社會服務水平，同時建立與公眾溝通、交流的紐帶和橋梁。

1 志愿者在博物館工作中的重要作用

①有效彌補博物館人員不足問題。大眾的文化需求日益增長，給博物館的工作帶來了巨大挑戰并提出更高要求。因而博物館需發展志愿者團隊，使志愿者成為博物館的重要組成部分之一。志愿者是博物館的后備力量，有效彌補人員不足問題，為博物館提供了豐富的人力和智力資源，給博物館的各項事業帶來活力，是博物館服務社會的重要力量和有益補充。博物館志愿者活動的開展，既擴展了博物館的社會服務性質，又擴大了服務層面，使有效的資源與無盡的服務需求有效配合，極大地提升了博物館綜合社會效益和服務品質。

②促進博物館貼近群眾。博物館的志愿者工作體現了公眾參與公共文化事業，可建立博物館與公眾、社會溝通的橋梁。志愿者通過自身的服務將博物館文化傳遞給公眾，同時將社會各方面對文化的需求反饋給博物館，促進博物館走向社會、服務社會，利于構建和諧博物館。

③開展志愿服務符合時代要求。志愿服務是傳統美德與現代文明的結晶，體現了社會主義道德的基本要求，具有鮮明的時代特征。志愿者用實際行動踐行新時代雷鋒精神，是文明社會不可或缺的一部分。志愿者弘揚社會美德，傳播城市文明，成為博物館精神文明建設中的一道靚麗風景。志愿者具有廣泛的傳播功能和無限的感染力，他們無私奉獻、主動熱情，進一步縮短了博物館和公眾的距離，無形中提升了博物館的形象。

④實現志愿者個人價值。博物館為志愿者提供了展示風采、挑戰自我的平臺，志愿者可以在這里學到許多文博專業知識，提升溝通和語言表達能力、團隊合作能力，充分展示自我價值，在精神追求方面得到滿足。

博物館開展志愿者工作，對博物館發展和志愿者實現自我價值都有作用，只有管理好志愿者團隊，讓志愿者在服務崗位上發揮作用，才能給博物館帶來活力，達到雙贏的局面。

2 建立符合館情的志愿者管理體系

①建立、健全博物館志愿者工作機制。目前大多數博物館缺乏科學、系統的志愿者管理制度，導致志愿者服務缺乏規范性，出現志愿者管理松散、服務意識不強、積極性不高等問題，工作達不到預期效果。博物館必須建立志愿者長效工作機制，把志愿者管理工作納入到專業隊伍建設中，形成一套集招募、培訓、管理、激勵四位一體的可持續發展的科學化管理體系，以指導志愿者工作長遠化發展。博物館制定的志愿者管理機制必須適合館情，并充分分析當地的社會狀況、志愿者人員結構，確保制度的實用性和可執行性。在此基礎上明確志愿者應盡的義務和享受的權利，進一步規范志愿者服務工作，保障志愿者權益，才能更好地指導和規范志愿者實踐工作。

同時，博物館應對志愿者工作建立檔案管理系統，建立個人數字化檔案，將每位志愿者進行編號，以便能快速查找到志愿者相關服務信息。這樣做不僅體現了對志愿者的尊重，也留下了志愿者在博物館工作的痕跡證明，有利于增強志愿者對博物館的認同感和歸屬感，更有利于博物館志愿者群體共享資源、加強聯系和規范管理。

②招募志愿者注重普及化。大多數博物館志愿者結構單一，由于志愿者自身工作和學習時間的限制，往往出勤率不高，流失率很大，造成志愿者隊伍不穩定。所以博物館在招募志愿者過程中，應充分吸收各行各業的志愿者，豐富志愿者的人員結構。可以和大專院校簽訂協議，特別是歷史系、博物館學專業，將博物館作為學生實習基地，以志愿服務作為課外學時，期末累計學分。大學生時間充裕、有一定的專業基礎，是博物館志愿者的重要來源。還可以與當地中、小學合作，將博物館作為學雷鋒實踐基地，培訓小學生成為小小講解員，利用雙休日到博物館開展引導、咨詢等基礎性志愿服務工作。廣泛招募本地熱愛博物館事業的在職者，愿意利用自己的業余時間無償為公眾服務。這部分志愿者長期在本地區居住、工作，能夠保證志愿者的持續性、穩定性。招募當地退休人員，退休人員時間充足，開展志愿活動可以充實生活。與企事業單位、機關開展主題共建活動，以團體的形式來博物館集中開展服務。博物館還可以根據特定的崗位需求，向特定專業的人員發布招募信息。

③加強志愿者技能培訓工作。要高效開展志愿者工作，使志愿者在社會服務中發揮作用，志愿者培訓工作必不可少。培訓要有明確的目標和合理的培訓內容，同時要注重志愿服務工作的專業性，保證后期上崗志愿服務的質量和規范。培訓分崗前培訓和長期學習。崗前培訓除了了解博物館基本情況外，還要集中傳授講解技巧，可以直接在展廳言傳身教，以提高志愿者講解水平;還可以由館內專業人員或者聘請專家以講座的形式，對志愿者進行集中培訓，培訓內容包括博物館知識、文物知識、溝通技巧、服務禮儀、如何策劃社教活動等。長期學習的形式包括外出參觀學習，讓志愿者與其他博物館志愿者開展館際交流活動，提升自我。志愿者培訓工作要根據實際情況合理安排時間，循序漸進。

④提供多元化的志愿者服務崗位。志愿者的學歷、專業特長各不相同，博物館應當針對志愿者個性和特長，結合館內各部門崗位需求分為基礎性工作、基礎專業性工作和文物專業性工作，給志愿者提供多元的服務項目，讓志愿者更深層次地參與博物館的專業工作。

基礎性志愿者可參與咨詢、引導、展廳維持秩序等博物館各項基礎服務崗位工作。基礎專業性志愿者具備某一方面特長和技術的，如擅長新媒體制作的，可以輔助辦公室從事公眾號編輯工作，擅長活動策劃的，可參與策劃社教活動。文物專業性志愿者自身具有一定的文物專業能力，可參與展覽設計、文物整理編冊等博物館各項專業工作。服務項目多元化，工作形式靈活，能最大限度地發揮志愿者的特長，調動志愿者的積極性。

⑤建立自治化的志愿者管理方式。在具體工作上，前期由博物館工作人員安排或帶領志愿者完成相關工作，讓志愿者不斷熟悉、了解工作內容，后期由核心志愿者領導志愿者團隊參與各項工作。在工作過程中，工作人員與團隊所有志愿者定期進行交流，商討、解決工作中遇到的各項實際問題，同時制定新的工作計劃，促進志愿服務工作不斷發展。

在志愿者團隊管理上，建立由博物館工作人員主導的自治化志愿者管理體系。由核心志愿者主導，博物館人員配合，定期溝通協商，不斷引導志愿者主動、積極地開展團隊各項工作。該管理體系有助于激發志愿者的主觀能動性，有利于提高志愿服務工作的效率，增強團隊凝聚力。

⑥完善志愿者考核激勵制度。考核并不是以評估志愿者對博物館的貢獻為目的，而是在于提高志愿者積極性。以志愿者的出勤率、服務時間、服務質量、觀眾的反饋為考核指標，定期對志愿者開展考核工作，對表現優秀的志愿者進行各種方式的獎勵。

激勵制度是博物館表達對志愿者工作肯定和感謝的一種方式，可以激發志愿者的工作熱情。博物館應該建立人性化的激勵措施，在激勵方式上以精神激勵為主，應多樣化，同時要事先對志愿者的需求進行調查，做到有的放矢，使激勵措施切實有效。博物館可以每年舉辦一次表彰大會，給優秀志愿者頒發榮譽證書，讓其優先參加博物館文博學術講座，免費使用博物館專業書籍和學習資料，參加博物館舉辦的館際間交流活動。博物館可加強與志愿者所在單位的聯系，給表現優異的志愿者所在單位或學校發出表彰函。

3 結語

新時期，精神文明建設要求博物館更好地開展志愿服務工作，必須打造一支優秀的博物館志愿者隊伍，為博物館志愿者事業的發展、壯大創造有利條件和良好氛圍，總結經驗，加強管理，健全博物館志愿者工作機制，不斷壯大志愿者隊伍，拓展志愿服務領域，為志愿者提供更多展示自我的平臺，提升志愿者整體素質，爭取以更高的服務水平、更佳的服務狀態為社會公眾提供更優質的服務，讓志愿精神薪火相傳。

參考文獻

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